山東
1月22日，北風卷著雪沫子，抽打著農(nóng)行日照分行營業(yè)部的玻璃門。一位裹著舊棉襖的大爺著急忙慌的跑進網(wǎng)點，手里攥著半截斷裂的塑料袋——剛?cè)〉囊蝗f塊過年錢，被一陣寒風奪走，雪花般散開，其中三張不偏不倚，飄進了結(jié)了薄冰的排水溝里?！斑@、這可咋辦，我剛?cè)〉倪^年錢在走樓梯時摔倒了，袋子破了，錢掉下水道了，”大爺?shù)穆曇舯蕊L還顫。網(wǎng)點人員聽詢后，先是安撫大爺情緒，詢問了客戶有沒有受傷，隨后帶著工具箱趕到現(xiàn)場，看到三張紙幣躺在黑暗的水溝里。沒有任何猶豫，工作人員立馬拿出工具，用長桿把三張紙幣給粘上來，零下七度的寒風里，手指很快凍得通紅，每一下操作都格外艱難——既要取出錢，又不能讓濕透的紙幣破損?！捌屏艘矝]事的……”大爺過意不去。“過年錢，都得整整齊齊的?！惫ぷ魅藛T呵著白氣笑。最后一張紙幣取出時，邊緣已有些破損。沒有直接交還，而是帶大爺回到大廳，給大爺換了三張新鈔。三張平整如新的紙幣交到大爺手中，還多了一個紅色信封：“我們換給您的新鈔，過年用著喜慶。”見此情景，即便是剛才在冷風中凍紅的手也不冷了，大爺連連道謝：“非常感謝你們，你們服務太好了”。
現(xiàn)金服務在數(shù)字時代或許顯得“傳統(tǒng)”，但正是這份對“紙質(zhì)溫度”的守護，讓金融服務始終有著不可替代的人情刻度。服務老年客戶群體是銀行工作的重要一環(huán)：農(nóng)行日照分行營業(yè)部始終倡導‘服務無小事，細節(jié)見真情’的理念，特別是對老年客戶，更要提供有溫度、有耐心的服務。
通訊員 陶杰
來源：大眾報業(yè)·半島網(wǎng)
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