最近金晨的肇事逃逸風(fēng)波和喜之郎的反復(fù)橫跳公關(guān)，給所有公關(guān)人上了一課。

先說金晨這邊，去年3月的事故藏了快十個月被扒出來，“肇事逃逸+助理頂包”的瓜炸得全網(wǎng)沸騰。

團(tuán)隊公關(guān)的操作很難評，一開始選擇沉默冷處理，官方通報后，確認(rèn)金晨系因躲避小狗引發(fā)事故，助理謊稱駕駛?cè)藢賹?，但無騙保行為。金晨這時候才發(fā)聲道歉，先拋“避讓小狗”的理由，再曬受傷照片，說自己全額賠付、主動撤了保險理賠 。

金晨這套組合拳打下來，看似把責(zé)任攬了，但“為找熟悉醫(yī)生去上海就醫(yī)”“助理為啥突然頂包”這些疑問，還是讓網(wǎng)友心里打鼓。

說白了，公眾人物犯錯不可怕，可怕的是總想用“情感牌”繞開核心問題，交通規(guī)則面前，再美的理由也不如一句“我錯了，我認(rèn)罰”來得實在。

再看喜之郎，這波操作更讓人看不懂。金晨負(fù)面一爆，連夜把微博代言物料全藏了，轉(zhuǎn)頭等警方通報和道歉一出，又悄悄恢復(fù)，前后不到10小時。一邊是想保住前期的推廣成本，一邊又怕被網(wǎng)友罵，把“觀望”倆字寫在了臉上。

作為從小吃到大的國民果凍品牌，大家本來就有感情濾鏡，可這種反復(fù)橫跳的結(jié)果，直接上演社死公關(guān)，反而讓品牌好感度掉了不少。

其實不管是明星公關(guān)還是品牌公關(guān)，接地氣的核心從來都是真誠。金晨要是一開始就直面問題，不搞“助理頂包”的彎彎繞繞，大家的包容度說不定還高些；喜之郎要是少點商業(yè)算計，多點明確立場，也不至于被吐槽“操作難看”。

說到底，真誠才是公關(guān)和營銷的通行證，這道理不管是明星還是品牌，都該記牢了。@廣告案例精選