（文/劉媛媛 編輯/周遠(yuǎn)方）

2026年元旦，新一輪家電“國(guó)補(bǔ)”政策在全國(guó)范圍內(nèi)落地，至今已滿近一個(gè)月，為家電市場(chǎng)再次注入“強(qiáng)心劑”。

來(lái)自天貓平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，新國(guó)補(bǔ)實(shí)施至今，大家電消費(fèi)同比增長(zhǎng)近30%，環(huán)比上月同期更是激增近90%。翻倍的數(shù)字背后，是清晰的結(jié)構(gòu)性變化：100吋超大屏電視、高端節(jié)能冰箱、智能空調(diào)、洗烘套裝等中高端品類(lèi)成為絕對(duì)主力。

不過(guò)，“國(guó)補(bǔ)”在加速消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)釋放的同時(shí)，也暴露了困擾超大件家電多年的“最后一公里”服務(wù)難題。尤其是日益走紅的100吋電視，如何配送與安裝，成為行業(yè)與消費(fèi)者共同面臨的新挑戰(zhàn)。

對(duì)此，觀察者網(wǎng)與行業(yè)內(nèi)相關(guān)平臺(tái)、品牌、服務(wù)商及物流企業(yè)進(jìn)行了對(duì)話，發(fā)現(xiàn)這場(chǎng)由政策點(diǎn)燃的消費(fèi)熱潮，正倒逼整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行一場(chǎng)從產(chǎn)品創(chuàng)新、銷(xiāo)售模式到終端服務(wù)的系統(tǒng)性升級(jí)。

政策“點(diǎn)火”，消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)結(jié)構(gòu)性爆發(fā)

“最直觀的感受就是實(shí)打?qū)嵉膬?yōu)惠又回來(lái)了�！痹谡劶靶聡�(guó)補(bǔ)帶來(lái)的變化時(shí)，海信集團(tuán)顯示事業(yè)部客戶體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)部總經(jīng)理逄曉睿如此表示。淘天集團(tuán)電視行業(yè)負(fù)責(zé)人蔚冬則用“顯著增長(zhǎng)”這個(gè)關(guān)鍵詞定調(diào)。

然而，這并非一場(chǎng)簡(jiǎn)單的銷(xiāo)量“狂歡”。無(wú)論是平臺(tái)方還是品牌方，都敏銳地捕捉到了增長(zhǎng)背后的結(jié)構(gòu)性變化。

首先，“大”與“高”成為關(guān)鍵詞。增長(zhǎng)的核心驅(qū)動(dòng)力明確指向了“消費(fèi)升級(jí)”。

天貓數(shù)據(jù)顯示，在電視品類(lèi)中，壁紙電視、100吋超大屏電視增長(zhǎng)接近翻倍，采用Mini LED、RGB等新技術(shù)的產(chǎn)品亦成為增長(zhǎng)主力。

冰箱品類(lèi)中，大容量、法式多門(mén)、無(wú)霜超薄零嵌的節(jié)能冰箱需求激增�？照{(diào)與洗衣機(jī)則分別由節(jié)能/智能空調(diào)，以及洗烘一體機(jī)、分區(qū)洗烘套裝等產(chǎn)品引領(lǐng)增長(zhǎng)。

“整體的銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)并不是全線普漲，而是有顯著的結(jié)構(gòu)性變化�！卞虝灶Ｍ嘎叮聡�(guó)補(bǔ)以來(lái)，海信產(chǎn)品成交均價(jià)同比增幅已超30%，這主要得益于中高端產(chǎn)品及百吋大屏產(chǎn)品銷(xiāo)量的增加�！霸趪�(guó)補(bǔ)政策之下，用戶其實(shí)會(huì)更優(yōu)先地選擇更高端的產(chǎn)品和更大的尺寸。”

其次，智能化、健康化、節(jié)能化、品質(zhì)化、個(gè)性化主導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)新。

“爆品呈現(xiàn)以下幾個(gè)趨勢(shì)：智能、健康、節(jié)能等高端化、品質(zhì)化趨勢(shì)仍然主導(dǎo)市場(chǎng)�！蔽刀赋�，消費(fèi)者對(duì)家電的升級(jí)需求正在持續(xù)釋放，這種需求直接反推了品牌的產(chǎn)品創(chuàng)新方向。

在蔚冬看來(lái)，品牌的創(chuàng)新若能在“智能化（AI技術(shù)的應(yīng)用）、健康化（除菌凈味、護(hù)眼等）、節(jié)能化（一級(jí)能效）、個(gè)性化定制，設(shè)計(jì)高顏值”等方面取得突破，將對(duì)消費(fèi)產(chǎn)生顯著促進(jìn)作用。國(guó)補(bǔ)政策本身也強(qiáng)化了這一導(dǎo)向，補(bǔ)貼資源更傾向于此類(lèi)產(chǎn)品。

第三，政策紅利并非雨露均沾，行業(yè)加速分化，強(qiáng)者恒強(qiáng)。

逄曉睿判斷，國(guó)補(bǔ)政策“一定會(huì)加速家電行業(yè)的兩極分化”，推動(dòng)行業(yè)洗牌，市場(chǎng)份額將更向擁有核心技術(shù)、完整高端產(chǎn)品線與品牌號(hào)召力的頭部企業(yè)集中。“以低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的品牌，則會(huì)在這一輪一輪的技術(shù)迭代當(dāng)中失去優(yōu)勢(shì)�！�

這預(yù)示著，國(guó)補(bǔ)在刺激消費(fèi)的同時(shí)，也在推動(dòng)產(chǎn)業(yè)向高質(zhì)量、高附加值方向加速轉(zhuǎn)型。

大家電“走紅”，背后送取裝挑戰(zhàn)不容忽視

觀察者網(wǎng)注意到，在這輪結(jié)構(gòu)性升級(jí)中，百吋級(jí)別超大屏電視的爆發(fā)式增長(zhǎng)成為一個(gè)極具象征意義的標(biāo)志。其背后，是技術(shù)、成本、政策與服務(wù)多股力量共同作用的必然結(jié)果。

“百吋電視的爆火肯定不是一個(gè)偶然，而是一個(gè)必然的趨勢(shì)�！卞虝灶７治�，隨著顯示技術(shù)迭代和成本降低，部分百吋電視價(jià)格已下探至萬(wàn)元區(qū)間，使得更多消費(fèi)者能夠觸及。技術(shù)的進(jìn)步不僅降低了價(jià)格，更提升了體驗(yàn)，百吋大屏結(jié)合Mini LED等先進(jìn)技術(shù)，在畫(huà)質(zhì)、色彩、刷新率上帶來(lái)了顛覆性體驗(yàn)。

政策補(bǔ)貼則直接作用于消費(fèi)決策。蔚冬指出，國(guó)補(bǔ)顯著降低了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)成本。同時(shí)，政策對(duì)高能效產(chǎn)品的傾斜，也間接引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注觀影體驗(yàn)更佳、往往搭載更先進(jìn)技術(shù)的大屏電視。

不過(guò)，百吋電視的“走紅”之路并非一帆風(fēng)順。其龐大的體積帶來(lái)了前所未有的配送與安裝挑戰(zhàn)。有品牌統(tǒng)計(jì)顯示，全國(guó)僅有約5%的電梯能在不拆外包裝的情況下容納百吋電視入內(nèi)，送貨入戶難度大曾是阻礙百吋電視進(jìn)入尋常百姓家的最大壁壘。

為攻克這一難題，天貓聯(lián)合菜鳥(niǎo)物流升級(jí)了“送裝取一體”服務(wù)。菜鳥(niǎo)全球供應(yīng)鏈大件倉(cāng)配運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人王春偉介紹，針對(duì)百吋電視，他們通過(guò)配備吊裝服務(wù)，培訓(xùn)工人技能，實(shí)施拆包斜入式進(jìn)電梯，增加爬樓梯搬貨人手等方式，將百吋電視的上門(mén)入戶成功率提升至95%以上。

海信成為了這項(xiàng)服務(wù)的深度合作者與受益者。目前，海信所有98吋及以上產(chǎn)品及部分爆款型號(hào)“均已入倉(cāng)，并且實(shí)現(xiàn)了送裝一體服務(wù)”。逄曉睿對(duì)比了過(guò)去“二段式”（送貨與安裝分離）的服務(wù)模式，認(rèn)為現(xiàn)在用戶收貨后即可及時(shí)安裝極大提升了體驗(yàn)，確實(shí)解決了痛點(diǎn)。

菜鳥(niǎo)方面詳細(xì)拆解了應(yīng)對(duì)策略：針對(duì)僅有5%能帶包裝進(jìn)電梯的情況，他們發(fā)展了“拆包斜入電梯”（占比約40%）、人工搬運(yùn)上樓（占比約30%）、拆包后人工搬運(yùn)（占比約15%）乃至吊裝（占比3%-5%）等多種彈性方案。

盡管“拆包上樓”風(fēng)險(xiǎn)較高，但通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和合理的風(fēng)險(xiǎn)分?jǐn)倷C(jī)制，實(shí)際破損率被控制在極低水平。

趨勢(shì)預(yù)判，行業(yè)從“賣(mài)產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向“賣(mài)體驗(yàn)”

百吋電視的配送難題及其解決方案，折射出大家電消費(fèi)市場(chǎng)一個(gè)日益清晰的趨勢(shì)：服務(wù)體驗(yàn)已成為購(gòu)買(mǎi)決策的關(guān)鍵組成部分，甚至本身就在創(chuàng)造消費(fèi)需求。

家住杭州良渚的消費(fèi)者陳亮（化名）表示，“送裝取一體服務(wù)將送貨、安裝和回收舊家電等環(huán)節(jié)整合在一起，減少了我們需要多方協(xié)調(diào)的麻煩。昨天剛在天貓下單的百吋電視，今天上午就到貨安裝了�！�

蔚冬評(píng)價(jià)道，這種送取裝一站式服務(wù)，尤其對(duì)于百吋電視、嵌入式冰箱等安裝復(fù)雜、涉及舊機(jī)回收的高端產(chǎn)品而言，價(jià)值巨大。它不僅提升了消費(fèi)者滿意度，也構(gòu)成了平臺(tái)和品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

服務(wù)的背后是強(qiáng)大的供應(yīng)鏈和數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)能力支撐。在海寧的菜鳥(niǎo)區(qū)域倉(cāng)，觀察者網(wǎng)看到，為適應(yīng)電視尺寸越來(lái)越大的趨勢(shì)，倉(cāng)庫(kù)定制了專(zhuān)用托盤(pán)、貨架，并嚴(yán)格采用立式碼放防止屏幕壓損。

王春偉透露，為應(yīng)對(duì)國(guó)補(bǔ)帶來(lái)的單量高峰，他們與天貓及品牌方緊密溝通，利用數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)工具，提前備貨并調(diào)配運(yùn)力，保障了全國(guó)主要城市60%以上的大家電訂單可實(shí)現(xiàn)次日達(dá)，核心城市更是超過(guò)90%。

展望2026年，蔚冬預(yù)判，在消費(fèi)升級(jí)和技術(shù)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)下，家電市場(chǎng)將涌現(xiàn)出更多滿足細(xì)分需求的新品類(lèi)。例如，懶人分區(qū)健康洗衣機(jī)、壁紙電視以及“新風(fēng)+凈化+殺菌”多功能空調(diào)等產(chǎn)品，有望迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)。在配送和安裝服務(wù)上也會(huì)有持續(xù)的升級(jí)。

綜合來(lái)看，2026年的新國(guó)補(bǔ)點(diǎn)燃了積蓄已久的家電消費(fèi)升級(jí)浪潮。這場(chǎng)浪潮的底色，是消費(fèi)者從滿足“功能性”到追求“品質(zhì)體驗(yàn)”的深刻轉(zhuǎn)變。國(guó)補(bǔ)可能會(huì)有周期，但由之催生的品質(zhì)追求、服務(wù)競(jìng)賽與產(chǎn)業(yè)升級(jí)，將繼續(xù)深刻塑造中國(guó)家電市場(chǎng)的未來(lái)格局。

如何在后補(bǔ)貼時(shí)代，依靠真正的產(chǎn)品力、服務(wù)力和品牌力持續(xù)贏得消費(fèi)者，將是所有市場(chǎng)參與者需要解答的長(zhǎng)期課題。