“這么冷的天，雪這么大，路還這么滑，你們專門來家里幫我送身份證，你們的服務(wù)太貼心了！”近期，鄭州市公安局中原分局林山寨派出所通過“就近辦”APP，讓轄區(qū)居民蘭某“足不出戶”成功辦理個人身份證，獲得了群眾贊揚。

2026年1月13日，林山寨派出所社區(qū)民警姚康得知居住在互助路20號院的居民蘭某，身份證到期卻因身體原因無法到戶籍室辦理， 立即帶領(lǐng)輔警趕到互助路20號院該群眾家中。經(jīng)了解，蘭某因腦?，F(xiàn)在行動不便，已經(jīng)很長時間沒有下樓。了解情況后，姚康聯(lián)系戶籍民警桑艷，在桑艷的支持配合下，姚康通過“就近辦”APP，當(dāng)場為蘭某采集人像信息實時上傳，經(jīng)過審核，蘭某的身份證申領(lǐng)的全部流程，很快就通過線上辦結(jié)。

分局戶政負責(zé)人樊曉艷介紹，通過“就近辦”APP辦業(yè)務(wù)打破了傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)“窗口辦、現(xiàn)場辦”的時空限制，讓數(shù)據(jù)多跑腿、群眾少跑趟，更讓服務(wù)從“群眾找上門”變成了“民警送上門”。為特殊人群辦理戶政業(yè)務(wù)已經(jīng)是社區(qū)民警日常工作的一部分，從民警登門到業(yè)務(wù)辦完，全程高效順暢，真正實現(xiàn)了“足不出戶辦業(yè)務(wù)”，極大解決行動不便人群的難題。

1月30日，社區(qū)民警姚康接到戶籍室通知后，冒著風(fēng)雪將蘭某辦理的新身份證領(lǐng)取并送到蘭某家中。蘭某握住民警的手哽咽著連身道謝，便出現(xiàn)了開頭的一幕。民輔警往返群眾家中的這段距離，成為了連接民心的溫情紐帶。便民服務(wù)平臺“就近辦”APP讓群眾感受到冬日有暖。

小小的APP，承載著大大的民生溫度。它讓政務(wù)服務(wù)走出窗口、走進社區(qū)、走入家門，讓特殊人群感受到實實在在的便利，也讓每一位群眾在日常辦事中體會到暖心的關(guān)懷。

記者佑龍 雷靜