原標題：農(nóng)行渭南分行著力構建金融消保新生態(tài) 以專業(yè)暖心服務守護市民財富安全

（通訊員：王杰、史詩雨）金融消費安全關乎民生福祉，農(nóng)行渭南分行始終堅守“金融為民”初心，聚焦群眾急難愁盼問題，將適老服務與反詐防護深度融合，通過精準幫扶、規(guī)范服務、前置宣傳等多重舉措，全方位守護金融消費者合法權益，用實際行動詮釋國有大行的責任與擔當。

在適老服務領域，農(nóng)行渭南分行的各個營業(yè)網(wǎng)點用細節(jié)傳遞溫度，為老年群體打通金融服務“綠色通道”。富平美原支行網(wǎng)點接待78歲殘疾孤寡老人陳大爺時，工作人員主動接過輪椅推手，全程陪同辦理養(yǎng)老金支取業(yè)務，耐心協(xié)助插入社?？ā⑻崾久艽a輸入、清點平整現(xiàn)金并妥善固定在輪椅扶手上，事后還遞上溫水叮囑休息，讓獨居老人感受到超越親人的關懷。

渭南現(xiàn)代城支行在雨雪天氣中，為前來辦理業(yè)務的老奶奶提供暖心接待，不僅主動邀請其落座取暖，更放慢語速、逐項講解自助設備操作流程，用耐心與尊重化解老年客戶的操作難題。這些貼心舉措，讓老年群體在金融服務中告別不便，收獲滿滿的安全感與幸福感。

而面對日益復雜的金融消費環(huán)境，農(nóng)行渭南分行化身群眾“資金守護者”，成功化解多起不明扣款糾紛。有老年客戶發(fā)現(xiàn)賬戶被某保險無故扣除3600余元、有客戶因誤點抖音“免費百萬醫(yī)療險”鏈接，被中金支付水滴?？圪M129.50元，也有客戶遭遇多筆莫名扣款，均在農(nóng)行工作人員的協(xié)助下成功維權。接到求助后，工作人員第一時間安撫客戶情緒，細致查詢交易明細，主動聯(lián)系涉事機構客服，指導提交異議申請并全程跟蹤進度，最終幫助客戶全額追回扣款。據(jù)統(tǒng)計，渭南經(jīng)開區(qū)支行已處理類似退款業(yè)務20余筆，挽回客戶經(jīng)濟損失達5000余元。

為從源頭防范金融風險，農(nóng)行渭南分行將消保宣傳關口前移，構建常態(tài)化反詐防護體系。渭南火車站支行明確踐行“三不原則”，提醒消費者不泄露身份證號、銀行卡號等敏感信息，不點擊陌生鏈接與不明二維碼，不轉(zhuǎn)借銀行卡及網(wǎng)銀工具；同時公示業(yè)務收費標準與辦理流程，合規(guī)推介金融產(chǎn)品并主動提示風險，開通便捷維權渠道，確保消費者訴求“件件有回音、事事有落實”。針對老年群體信息甄別能力較弱的特點，各網(wǎng)點在服務中堅持“多問一句、多看一眼、多提醒一次”，在成功追回資金后，還會開展一對一防詐宣教，詳細講解網(wǎng)絡詐騙套路與防范技巧，引導消費者定期檢查賬戶流水，遇到異常變動及時聯(lián)系銀行或公安機關，從根本上提升群眾風險防范意識。

從貼心適老的便民服務，到快速高效的糾紛化解，再到防患未然的宣傳教育，農(nóng)行渭南分行以實際行動筑牢金融消費安全防線。未來，農(nóng)行渭南分行將持續(xù)深化消保工作，不斷優(yōu)化服務流程、強化防護舉措，為廣大金融消費者營造安全、和諧、便捷的金融消費環(huán)境，讓每一位群眾都能安心享受金融服務的便利與溫暖。