為了精準(zhǔn)對(duì)接戶外勞動(dòng)者的需求，進(jìn)一步提高工會(huì)便民服務(wù)質(zhì)效。2月2日，無錫市總工會(huì)黨組書記、副主席吳濤采取“四不兩直”方式，在工會(huì)驛站開展換位跑一次“首跑”活動(dòng)。

“導(dǎo)航準(zhǔn)確，這一項(xiàng)達(dá)標(biāo)?！?/strong>

“微波爐按鍵不靈敏，要及時(shí)維修。”

“人流量大，但衛(wèi)生也應(yīng)該保持好?！?/strong>

導(dǎo)航、掃碼進(jìn)門、接開水、用微波爐熱飯……吳濤以一名普通職工的身份，全程體驗(yàn)工會(huì)驛站的服務(wù)，并把使用體驗(yàn)記錄下來。

“接待日誰來接待，能解決哪些問題？”

“暖新服務(wù)日包括哪些內(nèi)容？”

在快遞友好街區(qū)工會(huì)驛站門口，吳濤仔細(xì)查看公示欄內(nèi)的服務(wù)安排，認(rèn)真在意見簿上寫下建議：服務(wù)內(nèi)容介紹要更清楚一些，方便來驛站休息的人能自主選擇需要的服務(wù)。

“這個(gè)驛站用起來怎么樣？”

“還有什么意見建議？”

看見驛站內(nèi)坐著不少外賣小哥，他順勢(shì)上去聊起來。當(dāng)聽到外賣小哥對(duì)驛站的發(fā)展過程如數(shù)家珍，他非常高興：“工會(huì)驛站提供的是服務(wù)，暖的是人心?！彼J(rèn)真記下外賣小哥提出的意見建議。

“設(shè)備維修不及時(shí)、智能設(shè)備不會(huì)用、服務(wù)信息不準(zhǔn)確、驛站標(biāo)識(shí)不規(guī)范……”體驗(yàn)活動(dòng)結(jié)束后，吳濤把驛站存在的問題及時(shí)反饋給管理單位，并要求市總相關(guān)部門要做好跟蹤工作，共性問題建章立制，不斷提升工會(huì)驛站的服務(wù)水平。

“角色一轉(zhuǎn)換，體驗(yàn)真的不一樣，以前進(jìn)驛站看到的都是優(yōu)點(diǎn)，今天換了一個(gè)身份，發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)提升的地方還有不少。”吳濤非常有感觸，“‘換位跑一次’不是一次簡(jiǎn)單的角色轉(zhuǎn)換，而是思維方式的轉(zhuǎn)變，要多聽聽一線職工的意見，多從職工的角度思考問題、解決困難?！?/strong>

無錫市總工會(huì)已全面啟動(dòng)“換位跑一次”活動(dòng)。下一步，市總工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子成員、相關(guān)部室負(fù)責(zé)人、直屬事業(yè)單位相關(guān)人員陸續(xù)開展換位體驗(yàn)活動(dòng)。大家以普通職工和基層工會(huì)工作者的身份，聚焦困難職工幫扶、工會(huì)法人登記、新業(yè)態(tài)權(quán)益維護(hù)、工會(huì)陣地服務(wù)等核心業(yè)務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)服務(wù)，傾聽一線聲音，用換角色推動(dòng)換思想、轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)，用更精準(zhǔn)的服務(wù)和更務(wù)實(shí)的舉措持續(xù)提升工會(huì)服務(wù)供給質(zhì)量，把娘家人的溫暖送到職工的心坎上。