在金融消費(fèi)需求日常多元化、差異化的今天，強(qiáng)化一線消保工作、維護(hù)好每位消費(fèi)者的切身權(quán)益，正在成為保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的重中之重。太平人壽堅(jiān)持“金融為民”底色，在全國范圍內(nèi)創(chuàng)新推進(jìn)“消保驛站”建設(shè)。近日，首批十家“消保驛站”已完成標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)并正式揭牌，標(biāo)志著公司在構(gòu)建“在身邊、有溫度、一站式”的基層消保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)上邁出關(guān)鍵一步。

構(gòu)建立體化金融服務(wù)矩陣打造消費(fèi)者身邊的“暖心港灣”

據(jù)了解，太平人壽于2025年3月發(fā)布了《消保驛站建設(shè)指引（試行版）》，在全國36家分公司全面推動(dòng)“消保驛站”的建設(shè)。經(jīng)過9個(gè)多月的建設(shè)，太平人壽從30家建設(shè)完成的消保驛站中挑選出武漢、蘇州、金華、銀川、無錫、福州、南昌、天津、貴陽、蘭州10家優(yōu)秀驛站，正式授予消保驛站榮譽(yù)牌匾。太平人壽消保驛站集“愛心窗口、金融宣教、糾紛化解、便民服務(wù)”等四大功能于一體，旨在構(gòu)建立體化金融服務(wù)矩陣，為消費(fèi)者提供“一站式、在身邊、有溫度”的消保體驗(yàn)，打通金融消保“最后一公里”。

江蘇無錫：功能完善智慧共享有效提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)

在江蘇無錫“消保驛站”的揭牌現(xiàn)場，由智能機(jī)器人擔(dān)任“消保大使”與來賓互動(dòng)，生動(dòng)介紹驛站功能與服務(wù)內(nèi)容，有效提升了服務(wù)的互動(dòng)性與體驗(yàn)感，成為一大亮點(diǎn)。驛站劃分四大功能區(qū)：金融宣教區(qū)通過多樣化的宣傳形式，主動(dòng)將金融知識送到消費(fèi)者身邊；服務(wù)區(qū)提供雙語支持與無障礙設(shè)施，重點(diǎn)為老年人、外籍人士等特殊群體提供便利；權(quán)益保護(hù)區(qū)借鑒“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，搭建快速調(diào)解通道；創(chuàng)新共建區(qū)配備充電站、飲水點(diǎn)等設(shè)施，并將聯(lián)合社區(qū)開展健康義診等活動(dòng)，成為周邊居民共享的服務(wù)空間。

湖北武漢：細(xì)節(jié)關(guān)懷彰顯溫度“托管服務(wù)”化解消費(fèi)者后顧之憂

湖北武漢“消保驛站”聚焦服務(wù)細(xì)節(jié)，以人性化關(guān)懷傳遞服務(wù)溫暖。在保險(xiǎn)服務(wù)區(qū)，驛站專門為攜帶兒童辦理業(yè)務(wù)的客戶設(shè)立了“兒童托管點(diǎn)”，配備安全游樂設(shè)施、適齡繪本和益智玩具，并由專人提供臨時(shí)看護(hù)服務(wù)，切實(shí)緩解了家長辦理業(yè)務(wù)時(shí)的后顧之憂。前來辦理業(yè)務(wù)的客戶L女士表示：“這里有書有玩具，還有專人照看，我能更安心地辦理業(yè)務(wù)，感覺非常貼心?！碧饺藟墼谔峁└咝?、便捷服務(wù)的同時(shí)，更加關(guān)注每一位客戶的實(shí)際需求，以一件件無微不至、貼心關(guān)懷的暖心小事，切實(shí)提升消費(fèi)者滿意度和幸福感。