近日，2025年供電服務(wù)第三方滿意度調(diào)查結(jié)果出爐，南方電網(wǎng)廣東廣州供電局得分首次突破90分大關(guān)，創(chuàng)下歷史新高；同時(shí)，在廣東省社情民意調(diào)查中心發(fā)布的公共服務(wù)行業(yè)滿意度評(píng)價(jià)中，供電服務(wù)再度摘得桂冠，實(shí)現(xiàn)17連冠，以硬核服務(wù)實(shí)力交出大灣區(qū)核心城市供電服務(wù)高分答卷，持續(xù)擦亮“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)底色。

此次第三方滿意度調(diào)查從服務(wù)效率、供電可靠性、服務(wù)態(tài)度等多維度開展全面測(cè)評(píng)，90分的成績(jī)標(biāo)志著廣州供電服務(wù)品質(zhì)實(shí)現(xiàn)歷史性跨越，是社會(huì)各界對(duì)廣州供電服務(wù)的高度認(rèn)可。而省社情民意調(diào)查中心的17連冠，更是廣州供電局在公共服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)領(lǐng)跑的有力證明——在公共服務(wù)行業(yè)的橫向比拼中，廣州供電局在服務(wù)水平、服務(wù)誠(chéng)信、服務(wù)創(chuàng)新等八項(xiàng)共性指標(biāo)上均穩(wěn)居前列，成為公共服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)桿典范。

廣州供電局推動(dòng)客戶訴求全過(guò)程管控，全面提升客戶用電獲得感和幸福感

成績(jī)的背后

是廣州供電局以客戶需求為導(dǎo)向

在服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)升級(jí)、政企協(xié)同上的持續(xù)深耕

01

積極破解企業(yè)辦電痛點(diǎn)

為破解企業(yè)辦電痛點(diǎn)，廣州供電局全國(guó)首創(chuàng)市政公用基礎(chǔ)設(shè)施“六聯(lián)辦”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)電水氣網(wǎng)業(yè)務(wù)“一類事一站辦”，累計(jì)受理聯(lián)合服務(wù)超31萬(wàn)宗，企業(yè)辦理業(yè)務(wù)耗時(shí)減少75%。

依托“數(shù)智業(yè)擴(kuò)”體系打造全流程透明化辦電平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)辦電進(jìn)度“像查快遞一樣可查”，智能審圖、模塊化審批等舉措讓用戶項(xiàng)目平均辦電時(shí)長(zhǎng)同比壓降30%。

廣州供電局全國(guó)首創(chuàng)市政公用基礎(chǔ)設(shè)施“六聯(lián)辦”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)電水氣網(wǎng)業(yè)務(wù)“一類事一站辦”

02

保障供電可靠

供電可靠性是服務(wù)的核心基石。廣州供電局以技術(shù)創(chuàng)新構(gòu)建超大城市供電保障體系，成為全國(guó)首個(gè)實(shí)現(xiàn)公用饋線自愈100%覆蓋的城市，建成全國(guó)最大規(guī)模自愈配電網(wǎng)。

廣州建成全國(guó)最大規(guī)模自愈配電網(wǎng)，圖為廣州電網(wǎng)調(diào)度大廳工作人員開展日常調(diào)度工作

在越秀、荔灣打造“零停電通知示范區(qū)”，通過(guò)不停電作業(yè)創(chuàng)新技術(shù)讓居民“看得到維修，感受不到停電”，每年開展不停電作業(yè)4萬(wàn)次以上，規(guī)模穩(wěn)居全國(guó)第一，系統(tǒng)平均停電時(shí)間降至10分鐘以內(nèi)的國(guó)際領(lǐng)先水平，讓“零感知停電”成為市民生活日常。

廣州供電局工作人員加強(qiáng)電力線路巡視，保障安全可靠供電

03

升級(jí)“多元賦能”服務(wù)

圍繞廣州現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)和大灣區(qū)發(fā)展需求，廣州供電局將服務(wù)從“單一供電”升級(jí)為“多元賦能”。

針對(duì)智能網(wǎng)聯(lián)汽車、半導(dǎo)體等29個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，提煉7個(gè)典型用電場(chǎng)景，推出20項(xiàng)定制化服務(wù)舉措，為小鵬汽車、廣州高景太陽(yáng)能等37個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目提供581項(xiàng)專屬服務(wù)，助力產(chǎn)業(yè)綠色低碳轉(zhuǎn)型；創(chuàng)新推出“跨境無(wú)界辦電”模式，依托南沙政務(wù)自助機(jī)實(shí)現(xiàn)港澳居民10分鐘辦結(jié)用電業(yè)務(wù)，日均業(yè)務(wù)處理效率提升超60%，成為粵港澳規(guī)則銜接的標(biāo)桿項(xiàng)目。

廣州供電局營(yíng)銷客服人員為用戶介紹定制化供電服務(wù)

同時(shí)，廣州供電局積極布局新型電力系統(tǒng)，聚合130萬(wàn)千瓦可調(diào)節(jié)資源建成虛擬電廠“云端調(diào)節(jié)網(wǎng)絡(luò)”，落地全國(guó)首張居民個(gè)人V2G結(jié)算單，以綠色能源服務(wù)助力城市低碳發(fā)展。

用戶向廣州供電局提交全國(guó)首個(gè)居民V2G試點(diǎn)項(xiàng)目報(bào)裝申請(qǐng)

04

“置頂”民生服務(wù)

廣州供電局持續(xù)優(yōu)化線上線下服務(wù)渠道，南網(wǎng)在線App實(shí)現(xiàn)電費(fèi)查詢、故障報(bào)修、用電報(bào)裝等20余項(xiàng)業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”，線下營(yíng)業(yè)廳打造“一站式”便民服務(wù)點(diǎn)，結(jié)合網(wǎng)格化服務(wù)實(shí)現(xiàn)故障搶修快速響應(yīng)，讓供電服務(wù)更有溫度。

廣州供電局工作人員走訪用戶了解用電情況

站在新的起點(diǎn)，廣州供電局將以此次滿意度突破為契機(jī)，錨定建設(shè)世界一流供電服務(wù)的目標(biāo)，持續(xù)深化Power City城市供電保障范式，在電網(wǎng)智能化、服務(wù)精細(xì)化、能源綠色化上持續(xù)發(fā)力，不斷完善全維度供電服務(wù)體系，以更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供電服務(wù)，為廣州高質(zhì)量發(fā)展和粵港澳大灣區(qū)建設(shè)注入更加強(qiáng)勁的電力動(dòng)能，用實(shí)際行動(dòng)詮釋公共服務(wù)行業(yè)標(biāo)桿的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

策劃：洪林

審核：黃曉璐

簽發(fā)：徐瑩

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