【企媒創(chuàng)氪快訊】春節(jié)將至，年味漸濃。走進(jìn)武穴城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的一家家卷煙零售終端，不少商戶已開始為新春作準(zhǔn)備，紅紙、對聯(lián)陸續(xù)備齊，喜慶氣息悄然鋪展開來。近日，武穴市煙草專賣局（營銷部）以“翰墨迎春·同心共繪”為主題，組織開展新春文化服務(wù)活動，邀請省書法協(xié)會書法名家走進(jìn)基層，與零售客戶代表、客戶經(jīng)理、客服人員齊聚一堂，在筆墨丹青中迎新春、送祝福，讓服務(wù)更有溫度，讓年味更顯真情。

翰墨寄情，把祝福送到客戶身邊

活動現(xiàn)場墨香氤氳，氣氛熱烈?！皳]毫寄?！杯h(huán)節(jié)中，省書法協(xié)會書法名家現(xiàn)場鋪紙研墨、揮毫潑墨，一副副寓意吉祥的春聯(lián)和“?！弊周S然紙上?！案５角Ъ遗d百業(yè)”“春臨萬戶喜盈門”，飽含祝愿的字句引得零售客戶紛紛駐足欣賞、排隊(duì)求字。

（書法老師現(xiàn)場揮毫，為零售客戶定制新春對聯(lián)。李強(qiáng)華攝）

書法老師們一邊創(chuàng)作，一邊與客戶交流書法技法與傳統(tǒng)文化內(nèi)涵，讓現(xiàn)場既有藝術(shù)氣息，也有濃濃年味。對于不少零售客戶而言，這樣的“年味服務(wù)”既新鮮又暖心。“平時忙著經(jīng)營，很少有機(jī)會近距離接觸書法名家，這次能把老師寫的春聯(lián)帶回去，心里特別高興。”王老板笑著說。

（“?！弊钟麓?，書法老師現(xiàn)場為零售客戶送上祝福。李強(qiáng)華攝）

在隨后的“翰墨書春”體驗(yàn)環(huán)節(jié)中，零售客戶在書法老師的耐心指導(dǎo)下凝神執(zhí)筆、認(rèn)真臨摹，從起筆到收鋒，親身感受傳統(tǒng)書法的獨(dú)特韻味?，F(xiàn)場不時傳來掌聲與笑聲，文化的溫度在互動中悄然傳遞。

巧手迎春，讓年味融入互動體驗(yàn)

據(jù)企媒創(chuàng)氪獲悉，除了書法創(chuàng)作，活動還設(shè)置了“巧手裁春”“拓印納?！钡然訁^(qū)域，讓零售客戶在動手實(shí)踐中感受傳統(tǒng)藝術(shù)的魅力。在“巧手裁春”區(qū)域，大家細(xì)心折疊紅紙、精心裁剪圖案，一幅幅寓意美好的窗花逐漸成形；在“拓印納?！眳^(qū)域，客戶們將“?！奔y輕輕拓印在紅紙上，感受傳統(tǒng)技藝的質(zhì)樸之美。

（零售客戶參與“拓印納?！被顒樱惺軅鹘y(tǒng)年俗文化。劉恩攝）

這些互動環(huán)節(jié)不僅增強(qiáng)了活動的參與感，也讓傳統(tǒng)文化以更生動的方式走進(jìn)零售客戶心中?？蛻艚?jīng)理和客服人員全程參與其中，一邊協(xié)助活動開展，一邊與零售客戶交流近期經(jīng)營情況和服務(wù)需求，在輕松氛圍中拉近彼此距離。

“平時溝通多是在店里，這樣坐下來一起寫字、做手工，感覺關(guān)系更近了?！辈簧倭闶劭蛻舯硎荆@樣的活動既有文化味，也有人情味，讓他們真切感受到煙草部門的用心服務(wù)。

服務(wù)為本，讓情感連接更加穩(wěn)固

一直以來，武穴煙草堅(jiān)持把服務(wù)零售客戶作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷探索更加多元、更加貼心的服務(wù)方式。此次新春主題活動，既是一次文化交流，也是一次情感溝通，把服務(wù)從業(yè)務(wù)層面延伸到情感層面，讓“客我同心”的理念在點(diǎn)滴細(xì)節(jié)中落地生根。

活動結(jié)束后，不少零售客戶表示，將把當(dāng)天獲得的春聯(lián)和“?！弊謳Щ氐曛?，待春節(jié)臨近時張貼上墻，用滿滿的年味迎接新春客流。這份由筆墨承載的祝福，也將成為新一年經(jīng)營中的美好期待。

“服務(wù)不僅是解決問題，更是用心相待?！边@是參與活動的客戶經(jīng)理們的共同感受。通過這樣富有溫度的服務(wù)實(shí)踐，既增強(qiáng)了零售客戶的獲得感和認(rèn)同感，也進(jìn)一步夯實(shí)了穩(wěn)定、和諧的客我關(guān)系。

新春將至，情暖人心。下一步，武穴市煙草專賣局（營銷部）將繼續(xù)立足基層實(shí)際，創(chuàng)新服務(wù)形式，豐富服務(wù)內(nèi)涵，把更多有溫度、有品質(zhì)的服務(wù)送到零售客戶身邊，在攜手同行中共迎新歲、共赴新程。（李強(qiáng)華）