春運開啟，返鄉(xiāng)探親出游等需求集中釋放。在主管部門指導下，滴滴全面啟動保障工作：召開春運安全保障部署會，從多個安全維度開展風險識別與隱患排查，組織安全應(yīng)急演練，針對春運場景加強安全措施、優(yōu)化服務(wù)體驗，提升司機安全培訓與權(quán)益關(guān)懷，盡最大努力保障春運出行秩序和安全體驗。

滴滴始終堅守“安全第一”的發(fā)展理念，堅持責任在肩、以零為信——雖然沒有絕對的安全，但零事故是滴滴不斷追求的安全愿景。

重點場景加強守護，線上線下實時保障

針對春運車流人流密集、扶老攜幼、長距離跨城、醉酒和夜間出行增多等風險特點，在夯實安全體系的基礎(chǔ)上，滴滴也圍繞重點場景加強守護。

一是開展防御性駕駛、防疲勞、高速和長途駕駛等培訓，推送春節(jié)安全服務(wù)指南和每日交通風險播報。針對疲勞、分心、超速等場景，日均提醒1100萬次；針對核實的不安全駕駛司機，日均管控4000人。

二是重點關(guān)注異常停留、路線偏移等情況，對軌跡異常和違規(guī)情況實時識別、提醒與必要的介入處置。為司乘提供緊急聯(lián)系人、行程分享、親友守護、110報警等安全工具。

三是安全專家7x24小時在線，并與警方通力合作，聯(lián)合打擊涉及平臺的違法犯罪活動，筑牢安全防線。成立應(yīng)急小組針對惡劣天氣進行專項保障。

發(fā)放11億司機補貼，不斷豐富出行服務(wù)

春運期間，不僅乘客需求激增，很多司機師傅也有返鄉(xiāng)過年需求，供需平衡難度更大。為鼓勵司機師傅出車接單，用好服務(wù)換取好收入，滴滴將發(fā)放11億元司機補貼，上線免傭卡、流水加速卡、完單獎等多重獎勵。在春運及春節(jié)部分出行高峰時段，平臺試行上線司機服務(wù)費，幫助緩解供需失衡。

此外，滴滴還陸續(xù)在福州、天津、上海等城市舉辦“滴滴司機春節(jié)家宴”，在北京、蘇州、青島、太原、寧波等30多個城市開展“滴滴司機日福利站”，發(fā)放春節(jié)年禮等一系列暖心舉措，將節(jié)日的問候與關(guān)懷送到司機師傅們身邊。也請師傅們始終把“安全”放在第一位。

滴滴提前分析出行熱區(qū)并實時動態(tài)研判，加強供需調(diào)度。同時通過滴滴車站、上車點實景圖、圖文指引路線圖、AR導航路線等方式，引導司乘更快見面出發(fā)。在北京、泉州等地，平臺還將組建春運保障車隊，配合主管部門做好重點時段機場火車站的旅客疏散和轉(zhuǎn)運工作。

趕路、堵車、費用糾紛等很容易影響心情，懇請司乘雙方相互尊重、文明溝通，如遇異常或糾紛升級，請及時向平臺反饋或者報警處理。

作為一站式出行平臺，滴滴不斷豐富出行服務(wù)場景，相關(guān)團隊也在全力加強安全保障。

春運路上，多一分確認、少一點僥幸，就能減少很多不必要的風險。滴滴會持續(xù)做好春運安全與服務(wù)保障，祝愿大家每一次出發(fā)都順順當當，每一次抵達都平平安安！