不確定年代，有一艘航船再次堅(jiān)定自己的航道，向內(nèi)航行，進(jìn)一步追尋用戶(hù)、組織與技術(shù)之間最本質(zhì)的關(guān)系。

作者|劉珊珊

編輯|楊 銘

從《加勒比海盜》到《海賊王》，探索未知海域的故事，都離不開(kāi)同一真理：既需精準(zhǔn)羅盤(pán)，更需船長(zhǎng)穿透未知的遠(yuǎn)見(jiàn)，以及船員眾志成城的勇氣。

2026年的智能手機(jī)行業(yè)，正是充滿(mǎn)不確定性的“未知海域”。

一方面是成本壓力猛增。根據(jù)Counterpoint預(yù)警，存儲(chǔ)芯片價(jià)格將在一季度暴漲40%—50%，二季度再漲約20%。成本壓力不但擠壓廠商利潤(rùn)，也削減消費(fèi)者換機(jī)熱情。IDC預(yù)測(cè)，2026年中國(guó)市場(chǎng)出貨量預(yù)計(jì)進(jìn)一步收縮2.2%。

另一方面，技術(shù)創(chuàng)新、AI浪潮正重新定義智能終端。2026年新一代AI手機(jī)滲透率預(yù)計(jì)突破53%，從交互、文本、圖像生成到更復(fù)雜的場(chǎng)景感知、智硬協(xié)同，AI將成智能手機(jī)底層能力，助力行業(yè)朝高質(zhì)量發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)。

挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，分化與創(chuàng)新共生。復(fù)雜背景下，企業(yè)往往陷入焦慮：追逐風(fēng)口、堆砌參數(shù)、轉(zhuǎn)嫁成本……然而，有一艘航船卻再次堅(jiān)定自己的航道，如同管理學(xué)家加里·哈默所言，向內(nèi)航行，進(jìn)一步追尋用戶(hù)、組織與技術(shù)之間最本質(zhì)的關(guān)系。

2月3日，vivo創(chuàng)始人、總裁兼首席執(zhí)行官沈煒在東莞總部，發(fā)表《2026，篤心篤行》演講，重申vivo“以用戶(hù)為導(dǎo)向”的長(zhǎng)期主義路線(xiàn)。

這位以低調(diào)著稱(chēng)的船長(zhǎng)，依然只談本分和平常心，“用戶(hù)導(dǎo)向”——這個(gè)致辭中被提及12次的樸素詞匯，再次成為vivo一切的核心。“用戶(hù)導(dǎo)向是北斗星，組織能力是發(fā)動(dòng)機(jī)，科技創(chuàng)新是駛向未來(lái)的帆。不爭(zhēng)一時(shí)的快慢，只爭(zhēng)長(zhǎng)久的深遠(yuǎn)。”

從沈煒勾勒出的航行圖里，vivo有著清晰的進(jìn)化路徑：2026年，vivo將把“用戶(hù)導(dǎo)向”從集體共識(shí)，轉(zhuǎn)化為流淌在組織每一根毛細(xì)血管里的本能，成為無(wú)需提醒的呼吸與心跳。最終，打造一個(gè)能自我驅(qū)動(dòng)、生生不息的組織生命體，成為vivo穿越周期，邁向生態(tài)型科技企業(yè)的最確定性力量。

01

不為與有為，

歷經(jīng)30年的持續(xù)淬煉

“用戶(hù)體驗(yàn)”，幾乎是所有企業(yè)口頭禪。然而，當(dāng)市場(chǎng)承壓、成本高企、誘惑頻現(xiàn)時(shí)，往往成為最先被妥協(xié)的一環(huán)。

就智能手機(jī)而言，根據(jù)Counterpoint最新預(yù)計(jì)，智能手機(jī)要在2027年下半年乃至2028年初才正?；?。面對(duì)漫長(zhǎng)調(diào)整期，行業(yè)策略分化明顯：有的選擇收縮，削減機(jī)型、降低配置；有的轉(zhuǎn)向激進(jìn)“炫技”，或跨界多元化擴(kuò)張。

vivo選擇的是一條“反共識(shí)”的道路：擇其不為，進(jìn)而有為。

“不為”，是堅(jiān)守底線(xiàn)的定力與智慧：不隨波逐流，拒絕為了短期利益，犧牲用戶(hù)體驗(yàn)和產(chǎn)品品質(zhì)，拒絕隱蔽降配，拒絕轉(zhuǎn)移焦慮給合作伙伴；“有為”，是企業(yè)向上的進(jìn)取心，專(zhuān)注于真實(shí)用戶(hù)體驗(yàn)，通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新，深耕用戶(hù)導(dǎo)向的因。

這是一種辯證的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)——以平常心守住本分，以進(jìn)取心推動(dòng)創(chuàng)新，一切圍繞“深耕用戶(hù)導(dǎo)向的因”展開(kāi)。

繁雜商業(yè)世界，知行合一并非易事。對(duì)vivo而言，也是一場(chǎng)持續(xù)三十年的淬煉。

2000年，運(yùn)營(yíng)商推廣手機(jī)短信帶動(dòng)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)。vivo敏銳捕捉趨勢(shì)，開(kāi)發(fā)了一款能夠收發(fā)短信的電話(huà)座機(jī)，并迅速推向市場(chǎng)。然而，市場(chǎng)反響卻極為平淡。問(wèn)題出在哪里？

座機(jī)多置于客廳等公共區(qū)域，短信卻涉及個(gè)人隱私。場(chǎng)景與需求的根本錯(cuò)配，讓產(chǎn)品幾無(wú)用處。

這次挫敗，成為vivo“本分”文化的重要奠基：唯有從用戶(hù)體驗(yàn)本原出發(fā)，先做對(duì)的事，把事情做對(duì)才有意義。也只有保持耐心和專(zhuān)注，才能識(shí)別，什么是真正值得投入的“正確之路”，才能知道“為何而進(jìn)，向何處取”，從而實(shí)現(xiàn)“平常心”和“進(jìn)取心”的辯證統(tǒng)一。

這也讓vivo更堅(jiān)信，行業(yè)周期、技術(shù)風(fēng)潮、競(jìng)爭(zhēng)策略都會(huì)變化，但用戶(hù)對(duì)美好生活的追求不變。看清真實(shí)需求的“用戶(hù)導(dǎo)向”，就不會(huì)是空洞口號(hào)，而是所有創(chuàng)新、價(jià)值的原點(diǎn)，是指引航行方向的北斗星。

這一理念，驅(qū)動(dòng)vivo在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)做出清醒選擇，收獲一系列的果。

2012年，行業(yè)硬件堆砌競(jìng)賽，vivo卻傾聽(tīng)到用戶(hù)對(duì)高品質(zhì)音樂(lè)體驗(yàn)的需求聲，圍繞差異化和極致體驗(yàn)，開(kāi)創(chuàng)性將獨(dú)立Hi-Fi芯片植入X1，同時(shí)逢山開(kāi)道、遇水搭橋，以6.55mm成為當(dāng)時(shí)全球最薄智能手機(jī)。

這款基于“用戶(hù)導(dǎo)向”誕生的產(chǎn)品，不僅幫vivo渡過(guò)資金難關(guān)，還奠定了每代X系列，都成行業(yè)旗艦新標(biāo)桿的基因。這是vivo“用戶(hù)導(dǎo)向”理念下的“有為”和“進(jìn)取心”。

2019年前，眾多同行通過(guò)子品牌搶占線(xiàn)上市場(chǎng)，vivo卻等到當(dāng)年3月才推出iQOO。盡管早在2013年，vivo內(nèi)部就多次討論其可行性，但管理層認(rèn)為，條件尚未成熟，“能力邊界之外，寧愿不做”。

這和去年vivo高管回答為何不造車(chē)時(shí)，邏輯一脈相承：不追風(fēng)口，不會(huì)單純看市場(chǎng)規(guī)模，而是看與vivo核心能力是否匹配，以及能否給用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。

后面故事為人熟知，“姍姍來(lái)遲”的iQOO憑借“不一樣，好很多”的極致體驗(yàn)，迅速贏得年輕用戶(hù)青睞，長(zhǎng)期穩(wěn)居電商平臺(tái)銷(xiāo)量前列。這些選擇背后，是vivo堅(jiān)守的“不為”和“平常心”。

不為，是為了更純粹的有為。2019年，vivo將資源集中于用戶(hù)最能直接感知的設(shè)計(jì)、影像、系統(tǒng)、性能四條“長(zhǎng)賽道”，以近乎偏執(zhí)的方式深耕用戶(hù)真實(shí)體驗(yàn)。

這不是為了炫技，而是致力于解決用戶(hù)生活場(chǎng)景真實(shí)痛點(diǎn)。vivo X系列成為廣受贊譽(yù)的“演唱會(huì)神器”、“旅拍神器”背后，和參數(shù)沒(méi)有任何關(guān)系，而是基于用戶(hù)“記錄生活美好”的情感需求——不僅要拍得清，更要拍得美、拍得有故事感。

“科技價(jià)值，終需回歸人文?！?/strong>vivo“用戶(hù)導(dǎo)向”哲學(xué)的深層體現(xiàn)，沈煒此前也專(zhuān)門(mén)有所詮釋?zhuān)嚎萍急旧硎抢浔?，技術(shù)也很枯燥，參數(shù)更毫無(wú)意義，唯有服務(wù)于人，共鳴于人的喜怒哀樂(lè)時(shí)，才變得鮮活有溫度。

02

滲入組織毛細(xì)血管，

用本能做一名“造鐘者”

理念易立，難在踐行。尤其是新時(shí)代正在叩開(kāi)大門(mén)，市場(chǎng)進(jìn)入存量博弈時(shí)，企業(yè)文化、價(jià)值觀往往成為“說(shuō)起來(lái)重要，做起來(lái)邊緣”的存在。

“過(guò)去我們談了很多理念，但意識(shí)不等于能力，共識(shí)不等于結(jié)果?！鄙驘樦罗o中的這句話(huà)，既是對(duì)內(nèi)的警醒，也點(diǎn)出了許多企業(yè)的通病。個(gè)人努力、集體共識(shí)固然重要，但唯有組織，才能持續(xù)迸發(fā)更大價(jià)值和創(chuàng)造力。

因此，面向2026年及更遠(yuǎn)的未來(lái)，而立之年的vivo推動(dòng)“用戶(hù)導(dǎo)向”向更深層次進(jìn)化——從 “集體共識(shí)” 升維為 “組織本能”，把用戶(hù)導(dǎo)向從意識(shí)上的重視變成扎實(shí)有效的組織能力，使之成為可復(fù)用、可沉淀的系統(tǒng)體系，讓它長(zhǎng)進(jìn)組織骨子里，成為必然。這也是vivo未來(lái)5—10年，衡量組織能力進(jìn)步的主線(xiàn)。

不止vivo，行業(yè)領(lǐng)先者也紛紛從組織層面尋找答案。字節(jié)跳動(dòng)2025年通過(guò)文化反思和組織機(jī)制設(shè)計(jì)，避免組織變得平庸；阿里巴巴也在去年重新?lián)肀А皠?chuàng)業(yè)文化”，將文化視作推動(dòng)組織轉(zhuǎn)型的底層邏輯。

和字節(jié)、阿里等“大刀闊斧”重構(gòu)組織相比，vivo的選擇更為清晰：將“用戶(hù)導(dǎo)向”這一踐行了30年的本分價(jià)值觀，“滲透到組織的每一根毛細(xì)血管”。

“用戶(hù)導(dǎo)向必須貫穿于體系的所有領(lǐng)域，成為vivo生態(tài)的空氣和水?！鄙驘槒?qiáng)調(diào)說(shuō)。

具體而言，從產(chǎn)品定義、設(shè)計(jì)到技術(shù)研發(fā)，從采購(gòu)、制造到市場(chǎng)與銷(xiāo)售、品質(zhì)管控乃至公共行政與倉(cāng)儲(chǔ)物流——每個(gè)部門(mén)都要回到自身業(yè)務(wù)場(chǎng)景，以7S模型來(lái)設(shè)計(jì)和落地。

誕生于20世紀(jì)70年代的麥肯錫7S模型，由戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)、人員、技能、風(fēng)格、共同價(jià)值觀構(gòu)成，強(qiáng)調(diào)有機(jī)協(xié)同與動(dòng)態(tài)耦合，至今仍是企業(yè)診斷與變革的“黃金框架”。

vivo選擇這一框架，正是看中其對(duì)組織系統(tǒng)的深刻洞察——它不僅關(guān)注商業(yè)成功，更重要的是將社會(huì)責(zé)任與道德納入衡量標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)構(gòu)建“生態(tài)級(jí)競(jìng)爭(zhēng)力”提供指南。

這一體系下，用戶(hù)導(dǎo)向不再是vivo某個(gè)團(tuán)隊(duì)的KPI，而會(huì)成為驅(qū)動(dòng)每個(gè)部門(mén)、每個(gè)人的價(jià)值原點(diǎn)：用戶(hù)是誰(shuí)？痛點(diǎn)何在？如何創(chuàng)造可感知的差異化價(jià)值？如何讓用戶(hù)真正感到Happy？由此將用戶(hù)導(dǎo)向拆解成可執(zhí)行、可考核的具體動(dòng)作，升級(jí)為組織的制度、流程和方法論。

在2026年，vivo推動(dòng)“用戶(hù)導(dǎo)向”向組織本能落地的速度，或許會(huì)遠(yuǎn)超外界預(yù)料。有vivo內(nèi)部人士說(shuō)，經(jīng)過(guò)三十年反復(fù)強(qiáng)化，“用戶(hù)導(dǎo)向”已成每位員工的基本思維。尤其是最近幾年，全公司范圍內(nèi)開(kāi)展了嚴(yán)肅而持續(xù)的文化價(jià)值觀再學(xué)習(xí)，“用戶(hù)眼中的光”成為一切工作起點(diǎn)與歸宿。

基于“用戶(hù)導(dǎo)向”的組織能力，早已開(kāi)始在實(shí)踐中被驗(yàn)證。

vivo與蔡司共建光學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，與三星、索尼共定影像規(guī)格，與聯(lián)發(fā)科、Arm聯(lián)合定義天璣架構(gòu)——本質(zhì)就是圍繞用戶(hù)體驗(yàn)的深度融合共鳴。vivo將自研影像芯片V3+融入天璣9500平臺(tái)，“雙芯合體”解決用戶(hù)高頻影像場(chǎng)景痛點(diǎn)，就是典型體現(xiàn)。

這種組織內(nèi)向進(jìn)化的決心，是應(yīng)對(duì)外部不確定性的最大確定性。只有當(dāng)“用戶(hù)導(dǎo)向”不依賴(lài)個(gè)人意志，而是像“發(fā)動(dòng)機(jī)”一樣體系化、制度化、常態(tài)化持續(xù)輸出，才算真正落地生根。

比如，面對(duì)全球市場(chǎng)分化，vivo將會(huì)繼續(xù)秉持“More Local, More Global”理念，深度理解不同市場(chǎng)的文化語(yǔ)境和用戶(hù)需求，將組織能力轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的本地交互。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這條少有人真正走通的路，其實(shí)是對(duì)根本問(wèn)題的回答：vivo是想成為“報(bào)時(shí)者”，還是“造鐘人”。

吉姆·柯林斯在《基業(yè)長(zhǎng)青》中，把領(lǐng)導(dǎo)者分為兩類(lèi)：“報(bào)時(shí)者”和“造鐘人”。前者憑借個(gè)人直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)與權(quán)威做決策，后者創(chuàng)始人逐漸“隱形”，依靠建制度、搭班子、定文化，讓企業(yè)具備自驅(qū)力與抗風(fēng)險(xiǎn)能力。在創(chuàng)始人IP盛行、明星企業(yè)家被追捧的今天，“報(bào)時(shí)者”常見(jiàn)，“造鐘人”罕有。

一生大部分時(shí)間，都用于構(gòu)建組織機(jī)制的沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓，是公認(rèn)的“造鐘人”。在這一點(diǎn)上，低調(diào)沈煒和本分vivo，和沃爾瑪其實(shí)非常像。不求喧囂，但堅(jiān)守平常心；不逐一時(shí)之光，但筑體系之力。

03

互補(bǔ)共生，

向生態(tài)型科技企業(yè)拓展

如果說(shuō)，指引這艘船方向的“北斗星”是用戶(hù)導(dǎo)向，“發(fā)動(dòng)機(jī)”是組織能力，那么科技創(chuàng)新就成為vivo駛向未來(lái)的帆。

帆，不追求一時(shí)之速，而是一家科技企業(yè)戰(zhàn)略定力的象征。它意味著通過(guò)技術(shù)與產(chǎn)品的持續(xù)深耕，專(zhuān)注構(gòu)建用戶(hù)極致體驗(yàn)的閉環(huán)，確保企業(yè)不僅在當(dāng)下穩(wěn)健航行，更能從容駛向更遠(yuǎn)的未來(lái)。

憑借精準(zhǔn)用戶(hù)洞察，有選擇、有重點(diǎn)地深耕，這面帆主動(dòng)掌控自身航向。涵蓋藍(lán)晶芯片技術(shù)棧、藍(lán)海續(xù)航系統(tǒng)、藍(lán)心大模型、藍(lán)河操作系統(tǒng)、藍(lán)圖影像五大模塊的技術(shù)品牌——藍(lán)科技矩陣，就是vivo在長(zhǎng)賽道定力死磕，自然生長(zhǎng)出的“果”。

技術(shù)從不孤立創(chuàng)新，而是圍繞用戶(hù)體驗(yàn)場(chǎng)景形成有機(jī)整體的系統(tǒng)工程。以影像為例，自研V系列芯片負(fù)責(zé)調(diào)度算力，與蔡司的光學(xué)共研確保硬件表現(xiàn)，AI算法理解創(chuàng)作意圖，系統(tǒng)層優(yōu)化響應(yīng)速度。這一完整閉環(huán)，讓vivo X系列在演唱會(huì)、旅拍、夜景等場(chǎng)景持續(xù)出圈，印證 “對(duì)用戶(hù)認(rèn)知每深一寸，創(chuàng)新成果便穩(wěn)一分” 的內(nèi)在邏輯。

技術(shù)最美的樣子，一定是帶著人的溫度。如今在很多用戶(hù)眼中，vivo是愿意傾聽(tīng)、懂得共情、理解真實(shí)需求的溫暖品牌。它知道年輕人想“拍好演唱會(huì)”，視障用戶(hù)需要“看見(jiàn)功能”，銀發(fā)族需要“語(yǔ)音撥號(hào)”，外賣(mài)員需要“超大音量”——因此它從不炫技，而是將對(duì)人的關(guān)切置于首位，讓產(chǎn)品超越“工具”屬性，成為承載用戶(hù)情感與熱愛(ài)的伙伴。

這些都意味著，vivo堅(jiān)守智能手機(jī)主航道的決心，從未改變，從未有所動(dòng)搖。“手機(jī)行業(yè)具備高科技、高質(zhì)量、高動(dòng)能特點(diǎn)，是最典型的新質(zhì)生產(chǎn)力代表?！比ツ?月，vivo執(zhí)行副總裁、首席運(yùn)營(yíng)官、中央研究院院長(zhǎng)胡柏山就表示，未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間，手機(jī)仍是最核心的消費(fèi)電子產(chǎn)品。

尤其是，AI加速重構(gòu)手機(jī)底層和使用邏輯大背景下，手機(jī)正從“全能工具”向“智能伙伴”邁進(jìn)。vivo更是會(huì)用平常心，長(zhǎng)坡厚雪去深耕智能手機(jī)賽道。

需要明確的是，對(duì)黑科技的探索，比如成立機(jī)器人Lab及AIOT智慧終端事業(yè)部，vivo Vision混合現(xiàn)實(shí)頭顯亮相，邁向繼電話(huà)機(jī)、手機(jī)之后的未來(lái)賽道，不是vivo要開(kāi)始轉(zhuǎn)型，而是“少押注、押重注”，向“生態(tài)型科技企業(yè)”拓展，以更好滿(mǎn)足用戶(hù)未來(lái)生活需求。

的確，歷史經(jīng)驗(yàn)表明，真正推動(dòng)科技進(jìn)步的企業(yè)，都是生態(tài)玩家。但就vivo來(lái)說(shuō)，并非從頭造輪子，“沿途下蛋，漸進(jìn)突圍”戰(zhàn)略下，vivo發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)期沉淀的每一項(xiàng)技術(shù)和能力，都可以在多場(chǎng)景中復(fù)用、放大增益。比如沉淀的影像、AI大模型能力，在家庭機(jī)器人時(shí)代，演化成MR和機(jī)器人的眼睛、大腦。

更重要的是，機(jī)器人、MR這些想象空間巨大的全新賽道，不僅和智能手機(jī)緊密相連，更可能像電力、蒸汽機(jī)一樣，把人類(lèi)文明、日常生活、數(shù)字世界推向新的高度。

自然而然，vivo會(huì)在進(jìn)取心驅(qū)動(dòng)下，持續(xù)儲(chǔ)備XR、家庭機(jī)器人等關(guān)鍵核心技術(shù)，穩(wěn)步邁向“生態(tài)型科技企業(yè)”。

值得一提的是，生態(tài)不是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)疊加，而是相互賦能、價(jià)值共創(chuàng)的共同體。

從沈煒最新表態(tài)看，“藍(lán)科技”將與“黑科技”構(gòu)成互補(bǔ)共生的雙螺旋：經(jīng)市場(chǎng)驗(yàn)證、長(zhǎng)賽道中持續(xù)迭代的藍(lán)科技矩陣，以及積累的5億終端用戶(hù)，將為生態(tài)新場(chǎng)景落地提供消費(fèi)級(jí)試驗(yàn)場(chǎng)；黑科技則為藍(lán)科技開(kāi)辟新的應(yīng)用場(chǎng)景和進(jìn)化方向，和人的情感建立更深鏈接。

以影像為例，作為vivo的底層技術(shù)能力，不止復(fù)用到醫(yī)療、文博、教育等領(lǐng)域的解決方案敘事上，更可能成為未來(lái)一切智能終端的底層能力。畢竟，無(wú)論是手機(jī)、MR還是機(jī)器人，影像都是連接人類(lèi)情緒和智能世界的最短路徑，從而創(chuàng)造出“不一樣，好很多”的偉大產(chǎn)品，讓人們會(huì)更真切地覺(jué)得：“這很vivo”。

04

觀察：

vivo，在變革中堅(jiān)守與進(jìn)化

當(dāng)前，全球智能科技產(chǎn)業(yè)處于價(jià)值重塑關(guān)鍵期。沈煒在致辭中反復(fù)強(qiáng)調(diào)“平常心”與“進(jìn)取心”的辯證統(tǒng)一，這一看似矛盾的要求，正是vivo航行哲學(xué)的精髓。

平常心，是對(duì)用戶(hù)價(jià)值的堅(jiān)守，不為短期利益所誘惑；進(jìn)取心，是對(duì)組織能力和科技創(chuàng)新的持續(xù)投入，不斷提升用戶(hù)體驗(yàn)的能力。

這種堅(jiān)守和進(jìn)化，是vivo過(guò)去30年的戰(zhàn)略敘事，也是vivo未來(lái)從一個(gè)代表品牌的名詞，升華為一個(gè)象征“極致、溫暖、可靠”形容詞的穩(wěn)定內(nèi)核。

站在2026年起點(diǎn)，面對(duì)未來(lái)時(shí)代的巨大不確定性，回歸本分，篤心篤行，其實(shí)是屬于所有中國(guó)科技的清晰航向：當(dāng)用戶(hù)導(dǎo)向內(nèi)化為組織的集體本能，當(dāng)科技創(chuàng)新始終錨定于人的真實(shí)體驗(yàn)，便會(huì)擁有穿越周期、駛向未來(lái)的最大確定性。

出品人：黃槍槍｜直達(dá)熱線(xiàn) 13452396140

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