廣東
手在抖，眼發(fā)直，站在一地狼藉里——那一刻，他不是外賣員，只是一個怕“半個月白干”的普通人。
2026年2月6日，福建莆田，一名外賣小哥配送32杯古茗奶茶時，箱子突然傾倒，飲品瞬間灑滿地面。視頻里，他愣在原地，雙手無措，聲音顫抖地給顧客打電話：“對不起……我自費重買?！?br/>32杯，少說五六百塊——那是他跑好幾天單的收入。若真賠了，這個月可能就白干了。
可接下來的一幕，讓全網(wǎng)破防。
古茗沒有推責(zé)，沒有冷處理，而是火速兜底：總部直接承擔(dān)全部損失，連配送費都額外補(bǔ)償，并明確表態(tài)——“不讓騎手承擔(dān)一分錢！”更承諾全面升級外送包裝，從源頭避免悲劇重演。
網(wǎng)友炸了：“這才是有溫度的品牌！”“別人出事甩鍋，古茗出事扛責(zé)！”更有消費者直言：“就沖這擔(dān)當(dāng)，以后只喝古茗！”
而那位小哥的反應(yīng)，也戳中無數(shù)人心——明明自己最慘，第一反應(yīng)卻是道歉和賠償。這種底層勞動者的責(zé)任感，不該被辜負(fù)，更不該被消費。
這件事之所以刷屏，不是因為事故多大，而是因為善意閉環(huán)太稀缺：顧客沒罵人，小哥敢擔(dān)責(zé)，品牌肯兜底——三方合力，把一場崩潰變成了溫暖。
但我們也該反思：為什么一個勞動者打翻奶茶會嚇到發(fā)抖？為什么“不追責(zé)”反而成了新聞？
當(dāng)企業(yè)把“尊重”寫進(jìn)制度，而不是掛在嘴上，人間才真的有光。
你覺得，其他品牌該學(xué)嗎？評論區(qū)見。
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