千億擴(kuò)張碾過(guò)品質(zhì)底線，年費(fèi)“割韭菜”終引退卡海嘯

近來(lái)，千億擴(kuò)張門店翻倍的山姆，因?yàn)檫x品降級(jí)、質(zhì)量縮水等問(wèn)題，引發(fā)退卡風(fēng)波。

曾幾何時(shí)，山姆會(huì)員超市是中產(chǎn)家庭的“品質(zhì)圖騰”。一句“辦張山姆卡，閉眼買不踩雷”，讓無(wú)數(shù)人甘愿掏出260-680元的年費(fèi)，只為換取那份被標(biāo)榜的“嚴(yán)選底氣”。可如今再看這家零售巨頭，早已褪去光環(huán)，深陷輿論泥沼。2025年麻薯竄活鼠、蛋糕藏異物的食品安全丑聞仍在發(fā)酵。

如果說(shuō)食安問(wèn)題是底線失守，那定價(jià)爭(zhēng)議就是赤裸裸的“割韭菜”。山姆一款售價(jià)499元的羽絨服，羽絨成本僅186元，即便加上面料、加工等費(fèi)用，其定價(jià)也遠(yuǎn)超市場(chǎng)合理范圍。更有業(yè)內(nèi)人士爆料，這款羽絨服的品質(zhì)的甚至不及市面上200元左右的普通產(chǎn)品，所謂的“高端定價(jià)”，不過(guò)是貼著山姆標(biāo)簽的溢價(jià)套路。除此之外，山姆的選品降級(jí)早已是公開(kāi)的秘密：曾經(jīng)的獨(dú)家爆款太陽(yáng)餅、低糖蛋黃酥紛紛下架，取而代之的是好麗友、溜溜梅等普通超市隨處可見(jiàn)的品牌；自有品牌Member’s Mark系列占比大幅下降，部分產(chǎn)品原料降級(jí)，價(jià)格卻紋絲不動(dòng)；更有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，山姆多款生鮮與小象超市出自同一家供應(yīng)商，品質(zhì)相差無(wú)幾，價(jià)格卻高出一截。

而面對(duì)這一切，山姆的應(yīng)對(duì)方式只有一個(gè)：輕飄飄的道歉，再無(wú)下文。

這場(chǎng)信任崩塌的背后，藏著山姆急功近利的擴(kuò)張野心。據(jù)公開(kāi)信息顯示，近年來(lái)山姆在中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)啟“狂奔模式”，高喊千億擴(kuò)張口號(hào)，門店數(shù)量翻倍增長(zhǎng)，計(jì)劃2026年內(nèi)將內(nèi)地門店提升至76家以上，跑馬圈地的速度令人咋舌?？蓴U(kuò)張的戰(zhàn)車越猛，品質(zhì)的底線就越松，這幾乎是所有急于求成的企業(yè)逃不開(kāi)的魔咒，山姆也不例外。

消費(fèi)者不是傻子，當(dāng)年愿意為年費(fèi)買單，買的是“嚴(yán)選”二字，買的是省心安心，可如今，山姆給的卻是“濫選”的商品、縮水的品質(zhì)、敷衍的服務(wù)。當(dāng)“閉眼買”變成“處處踩雷”，當(dāng)高額年費(fèi)變成“智商稅”，退卡風(fēng)波的爆發(fā)，不過(guò)是遲早的事。如今，社交平臺(tái)上“山姆退卡”的話題持續(xù)發(fā)酵，黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于山姆的投訴量激增，核心訴求清一色是“退年費(fèi)”“賠損失”，有消費(fèi)者直言：“每年交幾百塊，買的不是品質(zhì)，是氣受，這樣的卡，不辦也罷?！?/p>

（圖片來(lái)源于AI）

反觀國(guó)內(nèi)同類零售企業(yè)，同樣是做商超，同樣面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，卻始終把品質(zhì)和服務(wù)放在首位，哪怕不盲目擴(kuò)張，也能贏得消費(fèi)者的死心塌地。這背后的差距，從來(lái)不是規(guī)模，而是態(tài)度，是把消費(fèi)者放在心上，而不是只把消費(fèi)者當(dāng)成賺錢的工具。

唯有審視自己的問(wèn)題，加固品控防線，優(yōu)化選品策略，才能真正把“嚴(yán)選品質(zhì)”落實(shí)到實(shí)處，也只有這樣才能擁有消費(fèi)者信任，實(shí)現(xiàn)共贏。