近日，商丘市民王先生向媒體反映，其在商丘市正陽(yáng)餐飲有限公司旗下“正陽(yáng)小館”總店辦理的8000元充值卡突然無(wú)法使用，多次維權(quán)退費(fèi)無(wú)果，引發(fā)關(guān)注。

據(jù)王先生介紹，他在商丘市文化路與凱旋路交叉口東側(cè)路北的“正陽(yáng)小館”總店分三次充值8000元現(xiàn)金卡，用于親友聚餐。2025年底，他再次到該店消費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)，店鋪招牌已更換，雖原服務(wù)員、廚師仍在店內(nèi)工作，但當(dāng)他出示充值卡要求結(jié)賬時(shí)，卻被工作人員告知“老板已換，原卡無(wú)法使用”。

隨后，王先生向商丘市12315消費(fèi)者投訴平臺(tái)反映情況。梁園區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局前進(jìn)監(jiān)管所工作人員介入?yún)f(xié)調(diào)，聯(lián)系到新店負(fù)責(zé)人，并提供了一位雷姓工作人員的聯(lián)系方式，稱(chēng)其負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)善后退費(fèi)事宜。

然而，王先生多次聯(lián)系雷姓負(fù)責(zé)人，對(duì)方始終以“已記錄情況并上報(bào)，費(fèi)用會(huì)陸續(xù)退還，自己也有未退的充值款”為由推脫，僅讓王先生“耐心等待”。如今年關(guān)將至，王先生的退費(fèi)訴求仍未得到解決，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)表示“會(huì)再次過(guò)問(wèn)”，但問(wèn)題至今未有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

據(jù)了解，“正陽(yáng)小館”在商丘原有多家分店，此次突然換址換招牌、拒絕履行原充值卡服務(wù)的情況，是否涉及企業(yè)主體變更、債務(wù)承接等問(wèn)題尚不明確。消費(fèi)者充值卡退費(fèi)難的背后，不僅損害了消費(fèi)者合法權(quán)益，也暴露出預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域的監(jiān)管難題。目前，王先生仍在等待相關(guān)部門(mén)的進(jìn)一步處理結(jié)果，希望能在節(jié)前拿回屬于自己的充值款。