2026年春節(jié),跨越物流再次刷新行業(yè)預(yù)期:在2月16日至23日(除夕至大年初七)期間,免收春節(jié)服務(wù)費(fèi)——不設(shè)門檻、不搞套路,直接讓利客戶。這不僅是節(jié)日期間的寄件福利,更折射出其一以貫之的服務(wù)邏輯:跨越物流選擇用確定性回應(yīng)不確定性。

在物流行業(yè),很多人談“科技”只停留在PPT上,但跨越物流卻真金白銀地干了件大事:累計(jì)投入近10億元,組織近兩千名IT工程師,花了數(shù)年時(shí)間打磨出一套深度適配自身業(yè)務(wù)的“全新數(shù)字系統(tǒng)”。這套系統(tǒng)不是大而全的空架子,而是按實(shí)際作業(yè)場景拆解成多個(gè)功能模塊,真正把AI智能、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)中心的能力用在刀刃上——比如動(dòng)態(tài)提升分撥場地使用效率、科學(xué)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)選址,甚至為新業(yè)務(wù)拓展提供數(shù)據(jù)支撐。更關(guān)鍵的是,跨越物流還自主研發(fā)了“大規(guī)模物流網(wǎng)絡(luò)的高精度質(zhì)量智控平臺(tái)”。這個(gè)平臺(tái)融合了運(yùn)籌優(yōu)化算法與人工智能感知技術(shù),能對(duì)全網(wǎng)運(yùn)輸節(jié)點(diǎn)進(jìn)行智能調(diào)度和實(shí)時(shí)監(jiān)控。

董事長胡海建常說:“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是回報(bào)率最高的投資,不讓客戶滿意就是失職?！睂?duì)他而言,“以客戶為中心”不是一句宣傳語,而是滲透到調(diào)度、運(yùn)輸、客服乃至包裝細(xì)節(jié)中的日常準(zhǔn)則。正因如此,跨越物流不但推出了“全網(wǎng)24小時(shí)晝夜取派、1對(duì)1管家式服務(wù)、7x24小時(shí)全年不打烊”等服務(wù)舉措,打破了傳統(tǒng)物流服務(wù)的時(shí)間和空間限制,跨越物流的董事長胡海建還把“以客戶為中心”落在了行動(dòng)里——他親自管理總裁信箱,每一條客戶反饋都會(huì)第一時(shí)間過目,并直接跟進(jìn)、監(jiān)督整改閉環(huán)。這種由最高管理者親自抓客戶體驗(yàn)的做法,在快節(jié)奏、重規(guī)模的物流業(yè)中極為罕見,卻恰恰體現(xiàn)了跨越物流對(duì)服務(wù)的極致態(tài)度。

從時(shí)效承諾到費(fèi)用透明,從全程可視到主動(dòng)履約,跨越物流用一連串扎實(shí)的行動(dòng),把“說到做到”從口號(hào)變成了可驗(yàn)證的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在行業(yè)普遍追求規(guī)模與速度的背景下,這種對(duì)確定性和可靠性的堅(jiān)守,正成為其最堅(jiān)實(shí)的競爭壁壘。