據(jù)媒體報(bào)道，2月8日，江蘇蘇州的董先生點(diǎn)了茉莉奶白奶茶外賣，喝的時(shí)候發(fā)現(xiàn)杯內(nèi)有張小票單。

董先生稱，當(dāng)時(shí)是朋友發(fā)現(xiàn)提醒自己的，用吸管抵在杯壁上能看到是張飲品退單，詢問店家被告知是寒假工失誤造成的，最終協(xié)商賠償500元，感覺作為知名飲品店出現(xiàn)這種情況，已經(jīng)不能用粗心去解釋了。

2月9日，涉事門店店長表示，應(yīng)該是出餐時(shí)小票掉進(jìn)去了，絕不可能把退單飲品給顧客，紙是干凈無菌的，掉下去時(shí)間不長，就算喝了也沒事。

多次出現(xiàn)管理漏洞

事實(shí)上，茉莉奶白不止一次被曝光喝出異物。

2025年3月，據(jù)上海網(wǎng)友發(fā)帖爆料稱，在茉莉奶白點(diǎn)的奶茶，吸管插進(jìn)去發(fā)現(xiàn)不對勁，有東西擋著，撕開奶茶封口后，從杯子里抽出一整個(gè)透明塑料袋，袋子上還有茉莉奶白的產(chǎn)品標(biāo)簽。根據(jù)該消費(fèi)者在評論區(qū)曬出的截圖，門店給予了1000元賠償，但消費(fèi)者稱后續(xù)仍需要門店給予交代。

3月23日晚，茉莉奶白發(fā)布道歉聲明，稱公司對此高度重視，并立即成立專項(xiàng)調(diào)查組展開全面核查。經(jīng)調(diào)取監(jiān)控記錄、復(fù)盤操作流程并與涉事門店逐一溝通，此次問題源于門店在操作流程中的疏忽，導(dǎo)致異物未能被及時(shí)發(fā)現(xiàn)。公司深刻認(rèn)識(shí)到管理責(zé)任的缺漏，并向所有消費(fèi)者致以最誠摯的歉意。目前已對涉事門店進(jìn)行閉店整改處理。

另外，在2025年4月份，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)布視頻稱，其在浙江金華“茉莉奶白”世貿(mào)城市廣場店點(diǎn)了一杯飲品，發(fā)現(xiàn)一根毛發(fā)被打包密封在杯蓋中間，該視頻引發(fā)輿論關(guān)注。之后，涉事門店負(fù)責(zé)人表示，“這件事已經(jīng)跟該消費(fèi)者溝通聯(lián)系過了，已經(jīng)處理好了?！?/p>

圖片來源：茉莉奶白官網(wǎng)

除了喝出異物外，2025年8月15日，據(jù)媒體報(bào)道，茉莉奶白一門店發(fā)生吊頂墜落事故。事發(fā)時(shí)，此店鋪正處于“開業(yè)有禮”活動(dòng)期。8月16日，@江川社情就此事件發(fā)布情況通報(bào)：2025年8月15日晚20時(shí)15分許，鶴慶路900號(hào)一商場奶茶店發(fā)生裝飾天花板掉落，造成1名店員受傷。事發(fā)后，各相關(guān)部門第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場開展應(yīng)急救援、醫(yī)療救治、善后處置、安全排查等工作。經(jīng)全力搶救，該名傷員不幸身亡。

不僅如此，茉莉奶白還曾因?qū)ΥT手態(tài)度惡劣登上熱搜。2025年12月，北京一外賣騎手在茉莉奶白（西三旗萬象匯店）取餐時(shí)，已出餐的飲品放置十余分鐘未打包，騎手等著急準(zhǔn)備自己動(dòng)手打包，店員奪過餐不讓騎手碰還態(tài)度惡劣。騎手表示，可以打包但就不打包晾著。視頻中，騎手稱，“為什么不給我裝”、“如果你要不給我裝，你就不要點(diǎn)出餐”。之后，有茉莉奶白工作人員還稱：“別走了，都別走了”。之后，茉莉奶白官方客服回應(yīng)稱，已經(jīng)介入核查中了，同時(shí)也會(huì)進(jìn)一步提升門店服務(wù)。

全國門店數(shù)已超過2200家

隨著茶飲消費(fèi)需求的持續(xù)釋放，茶飲市場規(guī)模逐步增長。據(jù)紅餐產(chǎn)業(yè)研究院測算，2025年全國茶飲市場規(guī)模預(yù)計(jì)同比增長6.4%，達(dá)到1870億元。

公開資料顯示，2021年，茉莉奶白在深圳開出了第一家門店，定位“東方追香新茶飲”，是第一家聚焦茉莉品類的茶飲品牌。

不同于其他新茶飲品牌，茉莉奶白品牌有著強(qiáng)烈的人格化特征——原創(chuàng)IP“茉莉”，一位有著花苞頭和大眼睛的幼稚園小女孩，誕生于2022年，靈感來源于東方茉莉花。

2023年4月，茉莉奶白開放加盟，僅2023年就新增了281家門店。

2024年10月，茉莉奶白完成近億元A輪融資，投資方為阿里本地生活。這是該品牌自創(chuàng)立以來第三次公開獲得投資。

此外，茉莉奶白于2024年正式開啟國際化征程后，短短一年已進(jìn)駐美國、加拿大、澳大利亞、英國、泰國5個(gè)國家，海外門店超20家，其中，紐約首店單月營收突破400萬元，倫敦首店單日銷售額超10萬元，洛杉磯首店首月銷售額突破420萬元。

圖片來源：茉莉奶白官方微博

2025年，茉莉奶白與“線條小狗”的聯(lián)名系列飲品上線僅20分鐘，銷量便突破5萬杯，首日3000套限定“線條小狗冰箱貼”5分鐘內(nèi)迅速售罄，帶動(dòng)單日儲(chǔ)值金額突破百萬元，創(chuàng)2025年單日儲(chǔ)值新高，環(huán)比前一日增長超2600%。

從時(shí)尚領(lǐng)域合作，到與國際知名IP如奧黛麗·赫本展、HelloKitty等聯(lián)動(dòng)，再到跨界潮玩、美妝等多個(gè)領(lǐng)域，茉莉奶白逐步建立起“多元選擇、深度合作、跨界融合”的系統(tǒng)化聯(lián)動(dòng)體系。

截至2026年1月，茉莉奶白全國門店數(shù)已超過2200家，門店覆蓋全國近30個(gè)省級行政區(qū)、近260個(gè)城市。2025年以來，茉莉奶白的國內(nèi)門店擴(kuò)張重點(diǎn)轉(zhuǎn)向下沉市場和偏遠(yuǎn)省級行政區(qū)，進(jìn)一步提升了全國市場覆蓋廣度。

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