中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)南陽(yáng)中支：
專業(yè)高效理賠服務(wù)打動(dòng)客戶

“非常感謝你們?yōu)槲覀兊氖聝簛砘嘏芰硕啻?，你們的理賠服務(wù)和效率值得夸獎(jiǎng)......”2月9日，因在一起交通事故中被高效、專業(yè)理賠服務(wù)所感動(dòng)，傷者家屬專程趕到中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)南陽(yáng)中支向該公司工作人員表示謝意。

2025年11月13日，事故發(fā)生后，該公司工作人員劉鑫第一時(shí)間積極介入，協(xié)助開展事故調(diào)解與后續(xù)處理工作?？紤]到傷者傷勢(shì)較重、可能涉及傷殘?jiān)u定，需待首次治療結(jié)束后一個(gè)月復(fù)查方可核定傷殘情況，劉鑫秉持以人為本、高效理賠的原則，主動(dòng)為傷者簡(jiǎn)化理賠流程、開通綠色通道，并積極溝通推動(dòng)內(nèi)部傷殘自評(píng)程序，縮短等待時(shí)間，最大限度為傷者提供便利。

為加速處理進(jìn)程，劉鑫多次主動(dòng)前往傷者家中進(jìn)行協(xié)商調(diào)解，展現(xiàn)了極大的耐心與誠(chéng)意，最終于今年1月28日促成事故雙方達(dá)成一致并簽署賠付協(xié)議。協(xié)議簽署后，該公司于1月30日快速完成賠款支付，將共計(jì)10萬余元的賠款及時(shí)匯入傷者賬戶，切實(shí)解決了客戶的燃眉之急。

“老百姓對(duì)保險(xiǎn)最看重的是理賠質(zhì)量和效率。此次理賠服務(wù)嚴(yán)格按照規(guī)程操作，更在流程之外注入了主動(dòng)關(guān)懷與人性化便利?！痹摴鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，員工劉鑫及公司理賠客服分中心所展現(xiàn)的“主動(dòng)擔(dān)當(dāng)”與“專業(yè)高效”，贏得了客戶的高度認(rèn)可和滿意，詮釋了公司“以客戶為中心”的服務(wù)理念?！翱蛻舻姆Q贊”是榮譽(yù)也是責(zé)任，它將激勵(lì)著中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)南陽(yáng)中支繼續(xù)提升服務(wù)溫度、優(yōu)化理賠效率，為客戶提供專業(yè)、快捷、便利、貼心的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)，讓新老客戶更滿意、更舒心。

（全媒體記者：曹立峰 通訊員：胡春輝 江征