文具，這個(gè)藏在書桌角落、貫穿學(xué)習(xí)與辦公日常的行業(yè)，長期以來都處于大眾視野的邊緣。

在多數(shù)人的固有認(rèn)知里，文具只是體積小巧、品類繁雜的日常消耗品，遠(yuǎn)不及電動(dòng)車、智能手機(jī)等品類具備科技感與話題度，甚至被貼上 “低技術(shù)、無門檻” 的標(biāo)簽。

“以前一直有說法，「中國人做不出好筆頭」，聽起來很不可思議，這么大的制造大國，連一支筆的筆頭都攻克不了?！钡昧瘓F(tuán)副總裁兼文具事業(yè)群總裁王玉靜說道。

這種刻板印象背后，是外界對文具行業(yè)的認(rèn)知偏差 ，“事實(shí)就是，它的技術(shù)門檻確實(shí)很高?！?/p>

當(dāng)泡泡瑪特引爆情緒消費(fèi)浪潮，年輕消費(fèi)者開始愿意為顏值、情懷與精神共鳴買單，消費(fèi)市場正式邁入功能與情感并重的新時(shí)代。

在這場消費(fèi)升級(jí)的變革中，文具行業(yè)的邊界正在被徹底打破。以得力為例，其正從傳統(tǒng)文具制造，向 “能給用戶提供完整功能價(jià)值、情緒價(jià)值的文創(chuàng)科技產(chǎn)業(yè)” 轉(zhuǎn)變。

“做帶情緒體驗(yàn)的產(chǎn)品，也一定是要建立在好用的功能之上，好用永遠(yuǎn)是我們最基礎(chǔ)的。”王玉靜表示。

然而，這場變革遠(yuǎn)未止步于文具本身。

2015年，得力的視野從書桌延伸至更廣闊的數(shù)字辦公空間。選擇進(jìn)入技術(shù)壁壘高聳的打印機(jī)行業(yè)。

對得力而言，這并非一次簡單的品類擴(kuò)張，而是一次關(guān)乎產(chǎn)業(yè)使命與用戶核心需求的戰(zhàn)略跨越。且在打印機(jī)領(lǐng)域，得力繼續(xù)選擇了“自主研發(fā)”的路線。

談及為何如此， 得力集團(tuán)副總裁兼設(shè)備事業(yè)群總裁張磊坦言，做打印機(jī)，最大的困難就是技術(shù)層面?！爱?dāng)時(shí)做打印機(jī)的相關(guān)技術(shù)專利有幾十萬條，我們最核心的就是被技術(shù)卡脖子。但我們做打印機(jī)的邏輯很簡單，一是有點(diǎn)情懷，想把耗材成本降下來，當(dāng)時(shí)行業(yè)里有個(gè)普遍現(xiàn)象，打印機(jī)主機(jī)賣得便宜，但原裝耗材特別貴，消費(fèi)者常覺得，買兩個(gè)耗材的錢都能再買一臺(tái)機(jī)器了。二是考慮到我們的政企、黨政客戶，保證他們信息安全很重要?！?/p>

從攻克筆頭的微觀精密世界，到挑戰(zhàn)擁有數(shù)十萬條專利壁壘的打印核心技術(shù)，得力的40余年之路，恰是中國制造在自主創(chuàng)新征程上，一個(gè)從微觀到宏觀、從跟隨到引領(lǐng)的切片。

我們最近和得力集團(tuán)副總裁兼文具事業(yè)群總裁王玉靜、得力集團(tuán)副總裁兼設(shè)備事業(yè)群總裁張磊聊了聊，試圖從他們的實(shí)踐與觀察中，窺見這個(gè)行業(yè)的變革邏輯。

得力集團(tuán)副總裁兼文具事業(yè)群總裁王玉靜

文具是一個(gè)容易被忽視的行業(yè)

36氪：最近中國制造“十四五”成就展，得力是唯一入選的文具辦公企業(yè)，這對你們有什么特殊的意義嗎？

王玉靜：我覺得文具是比較容易被忽視的一個(gè)行業(yè)。但從工作與學(xué)習(xí)場景解決方案的視角出發(fā)，這一領(lǐng)域早已突破了大眾對傳統(tǒng) “小文具” 的固有認(rèn)知。

這個(gè)轉(zhuǎn)變的意義，我覺得對整個(gè)行業(yè)來說都特別大。我們也在從一家傳統(tǒng)的文具制造商，慢慢轉(zhuǎn)向能給用戶提供完整功能價(jià)值、情緒價(jià)值的文創(chuàng)科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。

這樣的轉(zhuǎn)型，也能讓消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，我們?nèi)粘Ｓ玫降倪@些文具，其實(shí)是很有技術(shù)含量的，產(chǎn)品一直在持續(xù)迭代，功能上也在不斷創(chuàng)新、不斷突破。而此次入選，也是對得力轉(zhuǎn)型之路的認(rèn)證。

得力集團(tuán)亮相國博

36氪：怎么理解文具是一個(gè)很容易被大家忽略的行業(yè)，因?yàn)榭雌饋聿黄鹧蹎幔?/strong>

王玉靜：首先它客單價(jià)比較低，品種又非常多，大家會(huì)覺得它可能不像電動(dòng)車、手機(jī)或者是其他一些高科技行業(yè)那么有技術(shù)含量。

事實(shí)上文具背后涉及到的技術(shù)領(lǐng)域很廣，涵蓋工業(yè)設(shè)計(jì)、視覺設(shè)計(jì)、化學(xué)工程、新材料研究與應(yīng)用、嵌入式軟件、機(jī)械傳動(dòng)機(jī)構(gòu)、電子電氣、AIoT、云平臺(tái)及算法等軟硬件全領(lǐng)域。

所以，文具這個(gè)行業(yè)，其實(shí)是一個(gè)“隱形”的技術(shù)密集型領(lǐng)域。

36 氪：得力在關(guān)鍵技術(shù)突破方面，有什么例子嗎？

王玉靜：那我舉個(gè)在制筆上的例子，三球珠筆頭技術(shù)便是一個(gè)代表。

傳統(tǒng)單珠筆頭因結(jié)構(gòu)所限，常常出現(xiàn)出墨不均、書寫阻力大等問題，導(dǎo)致實(shí)際使用時(shí)“斷墨、刮紙”等體驗(yàn)問題，這一痛點(diǎn)正是我們研究多珠結(jié)構(gòu)筆頭的初衷。

我們在 2021 年做雙球珠的時(shí)候，就已經(jīng)在思考能不能繼續(xù)往上升級(jí)。我們內(nèi)部一直有個(gè)理念，就是開發(fā)一代、上市一代、儲(chǔ)備一代：一款新技術(shù)推向市場的時(shí)候，我們同時(shí)已在布局、研發(fā)下一代的升級(jí)技術(shù)。

最終，團(tuán)隊(duì)歷時(shí)三年，成功攻克了三顆毫米級(jí)球珠同軸排列，以及在書寫時(shí)球珠高速旋轉(zhuǎn)穩(wěn)定滾動(dòng)的技術(shù)難題，這一技術(shù)的突破，使筆頭的順滑度直接提升了25%，書寫順滑度與出墨均勻性也顯著增強(qiáng)。

尤其對于學(xué)生群體來說，日常書寫時(shí)間長、作業(yè)量大，使用順滑流暢的筆，不僅能減少書寫時(shí)的疲勞感和手部壓力，也能降低因斷墨、劃紙帶來的學(xué)習(xí)干擾。

得力書寫系列產(chǎn)品

36氪：三球珠筆頭更多是面向?qū)W生書寫場景。其實(shí)我們在辦公場景也有A9 Pro 中性筆，對生產(chǎn)工藝又有哪些要求？

王玉靜：不同人群對書寫的需求差異明顯。所以我們的書寫技術(shù)研發(fā)，一開始就是從人群和場景出發(fā)，做不同的產(chǎn)品配置。學(xué)生在順滑之外，還要求字跡精細(xì)、卷面干凈整潔。而辦公人群更追求簽字流暢、快速書寫。

針對辦公場景高標(biāo)準(zhǔn)與多元化，A9 Pro 這款中性筆從筆頭精度、墨水配方、整體結(jié)構(gòu)，再到生產(chǎn)工藝，做了一整套系統(tǒng)性的配方匹配，其中，生產(chǎn)工藝上實(shí)現(xiàn)毫米級(jí)精度控制、墨水配方精準(zhǔn)適配及全鏈路視覺激光檢測體系等精益智能制造的模塊配合。本來內(nèi)部設(shè)定的目標(biāo)是順滑度提升 30% 以上，最終實(shí)測達(dá)到了超過國標(biāo) 37% 的水平。

36氪：得力在制筆行業(yè)推行全線自主研發(fā)，做這件事的契機(jī)是什么？

王玉靜：做筆的企業(yè)，本來就都希望能掌握核心技術(shù)，只是筆的核心技術(shù)，并沒有大家想象中那么簡單。以前一直有說法，“中國人做不出好筆頭”，聽起來很不可思議，這么大的制造大國，連一支筆的筆頭都攻克不了。但事實(shí)就是，它的技術(shù)門檻確實(shí)很高。我們也是持續(xù)投入研發(fā)，內(nèi)部技術(shù)團(tuán)隊(duì)也長期深耕這個(gè)領(lǐng)域，一步一步把核心技術(shù)啃了下來。

我們的技術(shù)可以分成兩個(gè)層面來看。

一層是實(shí)驗(yàn)室里的核心技術(shù)，比如配方研發(fā)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)這些。我們有專業(yè)的制筆實(shí)驗(yàn)室，深耕這個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)快 20 年，有將近百人的團(tuán)隊(duì)專門研究墨水和筆頭，一直專注于筆頭自主生產(chǎn)、墨水自主研發(fā)，還有筆頭和墨水之間的適配調(diào)試。

另一層面，不光是能研發(fā)出來，還要能穩(wěn)定地量產(chǎn)制造。制造環(huán)節(jié)的精工工藝技術(shù)同樣關(guān)鍵，畢竟我們的產(chǎn)品出貨量非常大。我們一年要生產(chǎn)50 億支筆，要保證每一支的品質(zhì)都穩(wěn)定可靠，就必須依靠過硬的制造技術(shù)。比如我們的自動(dòng)化生產(chǎn)線，還有 AI 視覺檢測系統(tǒng)，能夠自動(dòng)識(shí)別產(chǎn)品的質(zhì)量問題，在生產(chǎn)線上就把瑕疵全部解決掉。

得力制筆工廠自動(dòng)線

文具本身就是文化產(chǎn)品

36氪：你們是怎么了解用戶需求的？

王玉靜：在行業(yè)里，很多消費(fèi)者都說得力是個(gè)很 “聽勸” 的品牌。所有創(chuàng)新都來自對用戶需求的真實(shí)洞察，不解決痛點(diǎn)的創(chuàng)新，都是偽創(chuàng)新。所以我們一直高度關(guān)注用戶在使用中的痛點(diǎn)。

一方面，我們會(huì)從小紅書、抖音這些平臺(tái)，抓取用戶的真實(shí)評(píng)論和反饋；另一方面，我們內(nèi)部有專門的消費(fèi)者調(diào)研團(tuán)隊(duì)，深入學(xué)校、走進(jìn)家庭，重點(diǎn)對接關(guān)注孩子文具的家長群體，收集一手需求。很多產(chǎn)品都是靠用戶反饋打磨出來的。比如我們的易水洗鋼筆，就是因?yàn)楹芏嗉议L反映，孩子用鋼筆，墨水沾到手上很難清洗。我們花了好幾年時(shí)間研發(fā)新型墨水，書寫性能不輸傳統(tǒng)墨水，同時(shí)用濕巾一擦就能干凈，很好地解決了這個(gè)問題。還有電動(dòng)削筆機(jī)，我們在小紅書上看到用戶吐槽噪音大，工程師馬上立項(xiàng)研發(fā)低噪音版本。我們就是這樣，時(shí)刻捕捉用戶痛點(diǎn)，第一時(shí)間去解決，真正做到聽勸、落地。

36氪：我看到得力大概從18年的時(shí)候就開始和一些IP合作推出聯(lián)名，你們從文具到整個(gè)文化消費(fèi)這樣的轉(zhuǎn)變，有一個(gè)關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)嗎？

王玉靜：我們一直深耕于此，因?yàn)槲木弑旧砭褪俏幕a(chǎn)品。近幾年我們也在加大相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)與聯(lián)名力度，以滿足消費(fèi)者對情緒價(jià)值類產(chǎn)品的需求。

另外，我們也一直在布局自有IP，目前已較為成熟。比如自主打造的櫻花、航天、馬年生肖等季節(jié)性主題系列，以及從古畫、傳統(tǒng)美學(xué)中提取元素做原創(chuàng)設(shè)計(jì)的“東方文彩”系列，均源自傳統(tǒng)文化提煉。我們的思路始終圍繞用戶喜好，消費(fèi)者青睞的方向，我們就持續(xù)深耕。

得力馬年限定產(chǎn)品

36氪： 情緒消費(fèi)是不是也抬高了文具行業(yè)的天花板？

王玉靜：確實(shí)會(huì)極大拓展行業(yè)邊界。文具不再局限于傳統(tǒng)筆本，而是延伸到生活周邊、毛絨玩具等更多品類，產(chǎn)品品類得到大幅豐富。同時(shí)，情緒價(jià)值的注入讓文具從“工具屬性”向“情感載體”升級(jí)，既滿足了用戶的個(gè)性化表達(dá)需求，也為行業(yè)創(chuàng)造了更高的價(jià)值空間。

而我們打造具備情緒體驗(yàn)的產(chǎn)品，始終建立在實(shí)用好用的功能基礎(chǔ)之上，好用是我們最基礎(chǔ)的底線。產(chǎn)品開發(fā)會(huì)按不同場景劃分方向，例如學(xué)生考場用產(chǎn)品更聚焦實(shí)用功能，設(shè)計(jì)簡潔實(shí)在；即便針對趣味化、新增功能與玩法的產(chǎn)品，功能好用也仍是第一前提，這是我們整體的產(chǎn)品思路。

得力集團(tuán)副總裁兼設(shè)備事業(yè)群總裁張磊

從文具到打印機(jī)

36氪：你們做打印機(jī)為什么不引進(jìn)技術(shù)，而要做自主研發(fā)？

張磊：其實(shí)做打印機(jī)，最大的困難就是技術(shù)層面。當(dāng)時(shí)做打印機(jī)的相關(guān)的技術(shù)專利有幾十萬條，我們最核心的就是被技術(shù)卡脖子。但我們做打印機(jī)的邏輯很簡單，一是有點(diǎn)情懷，想把耗材成本降下來 —— 當(dāng)時(shí)行業(yè)里有個(gè)普遍現(xiàn)象，打印機(jī)主機(jī)賣得便宜，但原裝耗材特別貴，消費(fèi)者常覺得，買兩個(gè)耗材的錢都能再買一臺(tái)機(jī)器了。二是考慮到我們的政企、黨政客戶，保證他們信息安全很重要。

36氪：噴墨打印頭這套研發(fā)和生產(chǎn)體系如何搭建的？

張磊：我們的研發(fā)是模塊化分工的，涵蓋微機(jī)電、墨水、軟件、結(jié)構(gòu)、電子等多個(gè)專業(yè)模塊，每個(gè)模塊都有專門的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。

真正能保證產(chǎn)品穩(wěn)定和品質(zhì)的，是我們完整的測試體系。我們建有專門的可靠性實(shí)驗(yàn)室和品質(zhì)檢測實(shí)驗(yàn)室，會(huì)做高溫高濕、高頻打印、極端溫濕度等多場景模擬測試，對產(chǎn)品進(jìn)行反復(fù)驗(yàn)證。目前我們有八百多項(xiàng)測試用例，每一款產(chǎn)品都要經(jīng)過充分、長期的認(rèn)證。

36氪：更經(jīng)濟(jì)、更安全、更便捷，這些理念是怎么通過技術(shù)創(chuàng)新，落地成實(shí)際產(chǎn)品功能的？

張磊：首先是更經(jīng)濟(jì)。我們堅(jiān)持自主研發(fā)，核心目的之一就是打破行業(yè)里 “機(jī)器低價(jià)、耗材高價(jià)” 的慣性。只有自己掌握核心打印技術(shù)和芯片技術(shù)，才能在保證打印質(zhì)量的前提下，有效控制整體成本。這不是單純的技術(shù)問題，更是戰(zhàn)略選擇。

然后是更安全。在信息安全上，我們采用國產(chǎn)主控芯片，搭配國產(chǎn)操作系統(tǒng)做深度適配，實(shí)現(xiàn)核心零部件全國產(chǎn)化，滿足政企用戶對安全打印的高標(biāo)準(zhǔn)要求。

得力龍芯系列打印機(jī)

最后是更便捷。我們立足國人的真實(shí)使用習(xí)慣，全線采用全中文操作界面，老人、孩子都能輕松上手。同時(shí)我們依托武漢云打印研究院，開發(fā)了得力e+ APP 和隨心印小程序，簡化連接和操作步驟，降低使用門檻，不用看說明書也能快速使用。

36氪：你剛才提到會(huì)加大云打印和 AI 的布局，這是基于怎樣的考量？和我們之前說的成本、安全等出發(fā)點(diǎn)有什么關(guān)聯(lián)？

張磊：核心還是基于家庭用戶的真實(shí)使用場景和需求?，F(xiàn)在很多打印機(jī)不僅面向企業(yè)，也進(jìn)入普通家庭，主要使用者是寶媽和學(xué)生，用來打印作業(yè)、制作手工等。

傳統(tǒng)打印機(jī)操作相對復(fù)雜，連線麻煩，內(nèi)容不好調(diào)整，對不擅長數(shù)碼操作的用戶很不友好。我們做云打印和 AI 功能，就是為了解決這些痛點(diǎn)，讓使用更簡單、更便利。通過得力e+ APP 和隨心印小程序，手機(jī)和打印機(jī)可以快速連接，幾步就能完成打印，省去繁瑣設(shè)置。本質(zhì)上還是圍繞場景，把復(fù)雜的技術(shù)簡化成好用的功能，降低使用門檻。

36氪：得力掌握了激光、噴墨等打印核心技術(shù)，你們是怎么做到的？

張磊：我們當(dāng)時(shí)最大的短板就是技術(shù)，而攻克技術(shù)的第一步，就是靠人才。我們大力引進(jìn)了很多業(yè)內(nèi)資深專家，組建專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，還在寧波總部、威海、深圳等地，都設(shè)立了打印機(jī)研發(fā)中心。到現(xiàn)在，我們的打印機(jī)研發(fā)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有四百多人。從 2015 年進(jìn)入打印行業(yè)，經(jīng)過十年的持續(xù)投入，才慢慢實(shí)現(xiàn)了核心技術(shù)的突破。

得力激光、噴墨打印機(jī)

說到技術(shù)難點(diǎn)，我總結(jié)了有以下三點(diǎn)：首先是精密制造。比如噴墨打印機(jī)的噴頭芯片，只有指甲蓋大小，上面要做出數(shù)百個(gè)比頭發(fā)絲還要細(xì)的噴孔，對工藝精度要求極高，幾乎相當(dāng)于微型精雕。

其次是系統(tǒng)協(xié)同復(fù)雜。打印機(jī)不只是單一的芯片電路，還要整合墨水流道、驅(qū)動(dòng)算法，多個(gè)系統(tǒng)必須高度配合，才能輸出完整、色彩飽滿的打印畫面。

最后是用戶體驗(yàn)。作為彩色噴墨的核心，既要保證色彩還原度達(dá)標(biāo)，也要讓每個(gè)噴孔噴墨高度一致，同時(shí)還要實(shí)現(xiàn)數(shù)億次的穩(wěn)定使用壽命。

36氪：新一年，我們在技術(shù)、產(chǎn)品創(chuàng)新方面，有沒有可以透露的規(guī)劃？

張磊：我們會(huì)從幾個(gè)方面入手，第一，加大在云打印、人工智能、AI 等前沿方向的研發(fā)投入，持續(xù)布局智能化應(yīng)用。第二，我們會(huì)響應(yīng)政策導(dǎo)向，全力推進(jìn)基于龍芯主控芯片的全系列產(chǎn)品布局，落實(shí)國芯國用。