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為什么每個(gè)人都在罵？

作者： 森賽

來(lái)源： 三聯(lián)電子廠(chǎng)Pro（ID：cyberlife2024）

很多人進(jìn)酒店房間的第一件事通常略過(guò)脫鞋這一步。行李往地上一扔，聽(tīng)著空調(diào)外機(jī)那種還沒(méi)完全發(fā)力的嗡嗡聲，手已經(jīng)下意識(shí)摸到了床頭那個(gè)塑料遙控器。這是一種刻在生理本能里的放松儀式，哪怕你最后只是把它當(dāng)成背景噪音。

那個(gè)遙控器拿在手里感覺(jué)很微妙，它散發(fā)著一種陳年塑料特有的油亮光澤，那是無(wú)數(shù)個(gè)住客用汗液和油脂反復(fù)打磨出來(lái)的質(zhì)感。上面的按鍵字跡早就磨損得看不清了，音量鍵和頻道鍵完全靠猜。按下去沒(méi)有清脆的回饋，只有一種陷進(jìn)爛泥里的粘滯感。

你盯著屏幕等它亮起，那種遲鈍的反應(yīng)速度讓你覺(jué)得這塊屏幕連接的是另一個(gè)次元。

現(xiàn)在的酒店其實(shí)挺魔幻的，走廊里的機(jī)器人能自己坐電梯送外賣(mài)，還會(huì)隔空按樓層。窗簾感應(yīng)到陽(yáng)光就會(huì)自己閉合。但在這些高科技中間，電視機(jī)顯得像個(gè)多余的遺老遺少。它像是一個(gè)被外包給臨時(shí)工，又被反復(fù)轉(zhuǎn)包最后徹底被行業(yè)遺忘的死角。

最近有個(gè)行業(yè)消息挺有意思，索尼電視這種曾經(jīng)的貴族標(biāo)桿，現(xiàn)在也讓TCL入股了。這說(shuō)明家電圈的邏輯已經(jīng)徹底變了，大家都在拼命往智能化和生態(tài)位里鉆。但在酒店這個(gè)場(chǎng)景下，電視似乎一直停留在某種真空狀態(tài)，無(wú)論外面的世界怎么迭代，它始終保持著一種令人費(fèi)解的低效率。

有的人打不開(kāi)，有的人卻關(guān)不掉。

▲圖源：@文藝備忘錄

▲圖源：@Jasmine

這造成了一個(gè)巨大的體驗(yàn)斷層，你花了幾千塊錢(qián)換來(lái)一個(gè)舒適的睡眠環(huán)境和高端的衛(wèi)浴系統(tǒng)，卻在那塊最顯眼的屏幕面前感到一種深深的無(wú)力。

為什么電視成了酒店體驗(yàn)里最配不上房?jī)r(jià)的那一環(huán)？

01

打開(kāi)酒店電視需要11個(gè)步驟，

比相親還麻煩

很多人在酒店放棄電視，其實(shí)是從嫌棄遙控器開(kāi)始的。

在酒店的清潔清單里，遙控器是一個(gè)非常尷尬的存在。它不像床單那樣每天必須更換，也不像馬桶那樣會(huì)被貼上已消毒的封條。

它是唯一一個(gè)被高頻接觸卻又沒(méi)有明確衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的物件。當(dāng)你想到上一個(gè)住客可能一邊吃著炸雞一邊瘋狂按快門(mén)，或者更糟糕的衛(wèi)生細(xì)節(jié)，那種心理屏障就很難跨過(guò)去。這種生理上的本能回避，直接導(dǎo)致了很多人寧愿蜷縮在床上盯著手機(jī)的小屏幕，也不愿意去碰那個(gè)發(fā)黃的遙控器。

有的房客，酒店住的次數(shù)多了，也就有了經(jīng)驗(yàn)，他們會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)那種萬(wàn)能遙控器，到了酒店，通過(guò)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和紅外控制電視、空調(diào)等一切需要遙控的東西，“科技，讓人變得成熟?！?/p>

對(duì)于酒店行業(yè)來(lái)說(shuō)，他們似乎有一種很頑固的認(rèn)知，他們覺(jué)得現(xiàn)在的住客不愛(ài)開(kāi)電視了，所以不值得往里面投錢(qián)。

根據(jù)一些行業(yè)數(shù)據(jù)，酒店電視的開(kāi)機(jī)率已經(jīng)掉到了百分之十到百分之三十之間，但這個(gè)邏輯其實(shí)搞反了。

真實(shí)情況是，大多數(shù)人在第一次嘗試打開(kāi)電視失敗后，就永久性地放棄了這個(gè)功能。

你滿(mǎn)懷期待地按下開(kāi)關(guān)，先要被迫看一段無(wú)法跳過(guò)的酒店宣傳片，或者是一段畫(huà)面糊掉的當(dāng)?shù)貜V告。好不容易進(jìn)到主界面，你會(huì)發(fā)現(xiàn)返回鍵是失靈的。你想找個(gè)直播頻道，結(jié)果它藏在二級(jí)甚至三級(jí)的菜單深處。你在一些酒店的差評(píng)區(qū)經(jīng)常能看到這樣的留言，要么是打不開(kāi)，要么是太復(fù)雜，最后大家得出的結(jié)論都是懶得折騰。

央視曾經(jīng)在一篇關(guān)于電視治理的報(bào)道里提到過(guò)，在某些酒店看電視居然需要十一個(gè)步驟。

這已經(jīng)不是在提供娛樂(lè)，而是在進(jìn)行一種智力考驗(yàn)。在家看電視通常只需要一個(gè)動(dòng)作，哪怕算上開(kāi)機(jī)廣告也就幾十秒的時(shí)間，但在酒店里，這個(gè)過(guò)程可能被拉長(zhǎng)到三五分鐘。

一些博主經(jīng)常在社交平臺(tái)上發(fā)問(wèn)，這種漫長(zhǎng)的等待究竟是在等什么？你在房間里的時(shí)間也是花錢(qián)買(mǎi)來(lái)的，這種低效的系統(tǒng)本質(zhì)上是在浪費(fèi)客人的生命。

去年年底相關(guān)部門(mén)開(kāi)始出手治理酒店電視，目標(biāo)是讓一千四百萬(wàn)間客房實(shí)現(xiàn)一個(gè)遙控器看電視。這種行政級(jí)別的干預(yù)，側(cè)面說(shuō)明了問(wèn)題已經(jīng)嚴(yán)重到了什么程度，可見(jiàn)都把人氣到什么程度了？

在社交平臺(tái)上搜索酒店電視，能看到漫山遍野的抱怨，其中出現(xiàn)頻率最高的一句話(huà)就是看什么都收錢(qián)。有人為了體驗(yàn)好一點(diǎn)，特地加錢(qián)訂了影音房，進(jìn)去發(fā)現(xiàn)里面的資源全是十幾年前的老片子，而且還得另外買(mǎi)會(huì)員才能看。

▲圖源：@豆包說(shuō)事

如果你想在上面登自己的視頻平臺(tái)賬號(hào)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)之間完全不互通。酒店的觀影卡通常是按天計(jì)費(fèi)，一天的價(jià)格能頂上外面一個(gè)月的會(huì)員費(fèi)。

更離譜的是，有的酒店還會(huì)把電視卡細(xì)分成兒童卡和影音卡，主打一個(gè)全方位收割。

在一些老牌五星級(jí)酒店，這種割裂感更明顯，幾千塊的房?jī)r(jià)配的是那種老式電視，別提投屏了，連個(gè)像樣的信號(hào)都沒(méi)有，你想連接自己的設(shè)備，還得自備各種轉(zhuǎn)接線(xiàn)。

這種糟糕的體驗(yàn)不斷向住客傳遞一個(gè)信號(hào)，那就是這個(gè)電視壓根不希望你用它。

偶爾還會(huì)出現(xiàn)一些驚悚的插曲，比如你在半夜醞釀睡意的時(shí)候，電視突然自己?jiǎn)?dòng)了，或者隔壁房間投屏投到了你的電視上，屏幕里突然跳出一個(gè)奇怪的角色。

▲圖源：@星視頻

02

酒店知道電視爛，為什么還不換？

酒店老板其實(shí)比誰(shuí)都清楚那臺(tái)電視有多難用，但他們也有自己的賬本。

對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，更換電視從來(lái)不是去商場(chǎng)搬幾臺(tái)屏幕回來(lái)那么簡(jiǎn)單。這背后涉及到一整套極其瑣碎的工程，從埋在墻里的信號(hào)線(xiàn)纜到機(jī)頂盒的系統(tǒng)授權(quán)，再加上網(wǎng)絡(luò)帶寬的擴(kuò)容和后期的運(yùn)維支出。

如果你把一家擁有幾百間客房的中端酒店翻新電視系統(tǒng)的成本算一下，這筆錢(qián)往往是百萬(wàn)級(jí)別的。

在酒店經(jīng)理的眼里，這筆錢(qián)花得非常肉疼。同樣的預(yù)算，如果拿去換一批更有支撐感的床墊，或者把衛(wèi)生間的老舊花灑升級(jí)成恒溫款，客人在評(píng)價(jià)里點(diǎn)贊的概率要大得多。電視在這個(gè)邏輯里變成了一個(gè)可以無(wú)限期拖延的選項(xiàng)，只要它還能亮，只要畫(huà)面還沒(méi)碎成渣，它就得繼續(xù)在那兒撐著。

這種拖延背后其實(shí)藏著一種對(duì)當(dāng)代人生活習(xí)慣的深刻誤讀。很多酒店管理層覺(jué)得，商務(wù)客人回房間倒頭就睡，旅游的客人成天在外面打卡，誰(shuí)會(huì)有心思盯著那塊屏幕看。也有管理層覺(jué)得，人們回酒店需要“過(guò)情關(guān)”，關(guān)關(guān)難過(guò)關(guān)關(guān)過(guò)，電視只是制造一些噪音、隔離隔壁聲波的工具罷了，“誰(shuí)還認(rèn)真看吶？”

但現(xiàn)實(shí)情況完全變了，現(xiàn)在的出差變得越來(lái)越碎片化，很多人回到房間并不是為了睡覺(jué)，而是需要一個(gè)獨(dú)處的真空期。

那臺(tái)電視承擔(dān)的功能其實(shí)不是觀看，而是一種情緒上的背景音。

你可以想象一個(gè)中年男人在結(jié)束了一整天的社交應(yīng)酬后，回到房間推開(kāi)門(mén)，他可能并不想看什么好萊塢大片，他只是需要一個(gè)足夠大的屏幕在那兒閃爍，放出一點(diǎn)人類(lèi)社會(huì)的正常聲音，好讓他能名正言順地在沙發(fā)上癱半個(gè)小時(shí)。

這種所謂的酒店化度假，本質(zhì)上就是換個(gè)地方發(fā)呆，而電視就是那個(gè)發(fā)呆的最好入口。如果這時(shí)候電視跳出一個(gè)掃碼付費(fèi)或者系統(tǒng)卡死，那種好不容易建立起來(lái)的心理防線(xiàn)會(huì)瞬間崩塌。

▲圖源：@深漂土豆哥

這里面還牽扯到一些歷史遺留問(wèn)題，那些老牌的五星級(jí)酒店，當(dāng)年引以為傲的是自己那一套復(fù)雜的自建電視系統(tǒng)。

這些系統(tǒng)在十年前確實(shí)很高級(jí)，能查天氣、訂餐、看賬單，但這種笨重的遺產(chǎn)現(xiàn)在成了巨大的包袱。模擬信號(hào)、雙系統(tǒng)、各種雜亂的機(jī)頂盒堆在一起，再加上后期為了創(chuàng)收硬塞進(jìn)去的廣告和會(huì)員分成，最終長(zhǎng)成了現(xiàn)在這種誰(shuí)也動(dòng)不了的套娃怪物。

在這個(gè)環(huán)節(jié)上，國(guó)內(nèi)的一些連鎖品牌反而跑得更快。全季或者亞朵這種酒店，在設(shè)計(jì)之初就拋棄了那種老掉道的復(fù)雜系統(tǒng)。他們理解現(xiàn)在的年輕人要的就是一個(gè)簡(jiǎn)單的投屏功能，不需要那些花里胡哨的酒店服務(wù)。

▲圖源：@燒椒皮蛋

相比之下，一些海外老牌酒店的動(dòng)作就顯得非常遲緩，他們還在堅(jiān)持那種需要反復(fù)確認(rèn)的操作邏輯，仿佛這是一種維持品牌尊嚴(yán)的儀式感，實(shí)際上只給住客留下了傲慢且難用的印象。

說(shuō)到底，酒店電視一直爛下去，是因?yàn)樵谶^(guò)去的行業(yè)邏輯里，大家始終沒(méi)算出一筆非改不可的經(jīng)濟(jì)賬。每個(gè)人都在等別人先動(dòng)手，或者等著這塊屏幕自然報(bào)廢。

這種對(duì)空白時(shí)間的長(zhǎng)期忽略，正在讓電視變成酒店體驗(yàn)里的一塊試金石。

03

被低估的電視，

其實(shí)是一塊體驗(yàn)試金石

如果仔細(xì)觀察下酒店，你會(huì)發(fā)現(xiàn)酒店里讓人抓狂的小細(xì)節(jié)遠(yuǎn)不止這一處。

大堂里那個(gè)永遠(yuǎn)冒著熱氣的水箱，接出來(lái)的水永遠(yuǎn)帶著一股塑料味；吧臺(tái)那個(gè)看起來(lái)很高級(jí)的咖啡機(jī)，不是缺豆子就是水箱已滿(mǎn)，反正是沒(méi)打算讓你喝上一口；更不用說(shuō)走廊里那個(gè)笨拙的機(jī)器人，它一邊播放著歡快的電子音，一邊理直氣壯地在電梯口壓你的腳趾。

這些東西都有一個(gè)共同點(diǎn)，它們的存在是為了讓酒店顯得跟上了時(shí)代，但實(shí)際操作起來(lái)全是給住客添堵。

電視其實(shí)是這些體驗(yàn)里最顯眼的那塊試金石，它暴露了酒店管理層的一個(gè)思維盲區(qū)，那就是他們根本不理解住客在房間里那些無(wú)所事事的時(shí)間。

▲圖源：@叫我米哥

現(xiàn)在的酒店已經(jīng)把睡眠、洗漱和早餐這三件事卷到了極致。床墊要用頂級(jí)品牌，花灑要帶按摩功能，早餐的咖啡豆要選產(chǎn)區(qū)。但在這些硬核需求之外，住客在房間里最直接的入口其實(shí)就是那臺(tái)電視。

當(dāng)你洗完澡，換上睡衣，把自己扔進(jìn)床里的時(shí)候，你需要的不是一個(gè)多先進(jìn)的操作系統(tǒng)，而是一個(gè)能讓你迅速進(jìn)入放松狀態(tài)的媒介。

這種對(duì)空白時(shí)間的長(zhǎng)期忽略，讓很多高價(jià)房顯得華而不實(shí)，你花了幾千塊錢(qián)，卻在最想躺平的時(shí)候被一個(gè)遙控器搞得心態(tài)爆炸，這種挫敗感會(huì)抵消掉昂貴床品帶來(lái)的所有好感。

▲圖源：《屌絲男士》

好在變化已經(jīng)開(kāi)始發(fā)生了，雖然這種變化看起來(lái)有點(diǎn)被動(dòng)。

隨著政策層面的推動(dòng)，一些敏銳的酒店品牌開(kāi)始意識(shí)到，與其花心思搞那些沒(méi)用的會(huì)員分成，不如老老實(shí)實(shí)把開(kāi)機(jī)看直播和一鍵投屏做順溜。你會(huì)發(fā)現(xiàn)有些新開(kāi)業(yè)的酒店已經(jīng)徹底去掉了累贅的機(jī)頂盒，界面簡(jiǎn)潔得就像一張白紙。這種改變通常不會(huì)出現(xiàn)在他們的宣傳手冊(cè)里，但每一個(gè)住進(jìn)去的客人都能在拿起遙控器的那一刻感受到一種久違的尊重。

對(duì)于現(xiàn)在的年輕人來(lái)說(shuō)，一臺(tái)好用的電視釋放出的信號(hào)非常明確。它代表這家酒店知道你會(huì)在這里停下來(lái)，也知道你不需要那些多余的社交和消費(fèi)引導(dǎo)。這種默契不需要大張旗鼓地宣傳，它會(huì)直接轉(zhuǎn)化為一種隱形的品牌忠誠(chéng)度。

說(shuō)白了，在床墊和空調(diào)已經(jīng)高度同質(zhì)化的今天，電視這種被長(zhǎng)期忽視的邊緣設(shè)備，反而成了拉開(kāi)差距的關(guān)鍵。它可能不會(huì)是你選擇某家酒店的唯一理由，但它絕對(duì)會(huì)決定你下一次出差時(shí)，是直接下單還是繞道而行。

酒店電視的這種落后，歸根結(jié)底是因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)太習(xí)慣于差不多就行。大家都覺(jué)得反正沒(méi)幾個(gè)人看，隨便糊弄一下也無(wú)妨。但當(dāng)所有環(huán)節(jié)都對(duì)齊的時(shí)候，那臺(tái)曾經(jīng)被當(dāng)作擺設(shè)的電視，也許真的會(huì)重新變成房間的靈魂。

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