從2月1日起開(kāi)始的紅包策略，至今仍在無(wú)數(shù)微信群中不斷刷屏。時(shí)隔十余年，騰訊在AI入口之爭(zhēng)中再度采用的紅包大戰(zhàn)式打法，迅速引起競(jìng)品跟進(jìn)，各自砸下不菲金額。

半個(gè)多月前的騰訊員工年會(huì)上，馬化騰罕見(jiàn)承認(rèn)公司在AI上的動(dòng)作慢了，而元寶的系列動(dòng)作，正是騰訊AI加速的明確信號(hào)。不過(guò)，如果對(duì)手們僅將目光盯在元寶上，那么恐怕要小心了：

騰訊發(fā)力的不僅僅是用戶(hù)側(cè)，在企業(yè)更關(guān)注的營(yíng)銷(xiāo)和增長(zhǎng)領(lǐng)域，騰訊同在醞釀一場(chǎng)新的大戰(zhàn)。

01
騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)云新動(dòng)作要和伙伴共享高增市場(chǎng)

在“2026騰訊云合作伙伴大會(huì)”上，騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)云啟動(dòng)了自己的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)身，從單一直銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)變?yōu)?/strong>直銷(xiāo)與賦能合作伙伴并重。

過(guò)去幾年，騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)云，已經(jīng)服務(wù)了300多個(gè)大品牌。而從2026年開(kāi)始，他們希望能和合作伙伴一起，服務(wù)到更多包括中小企業(yè)在內(nèi)達(dá)到數(shù)十萬(wàn)、百萬(wàn)量級(jí)的商家。

為什么會(huì)有這么大的轉(zhuǎn)變？其實(shí)正是源于騰訊對(duì)AI市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的一個(gè)判斷。騰訊高管認(rèn)為：

AI技術(shù)浪潮已從兩三年前的“百模大戰(zhàn)”，進(jìn)入“中美少數(shù)玩家”持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)的“長(zhǎng)跑”階段。“各家廠(chǎng)商的發(fā)模頻率快速加快，現(xiàn)在都不是領(lǐng)先半年，而是各領(lǐng)風(fēng)騷十幾‘天’”，技術(shù)迭代速度之快，讓技術(shù)領(lǐng)先窗口期縮短，也讓模型的關(guān)注焦點(diǎn)發(fā)生了變化。

以往市場(chǎng)關(guān)注更多的是參數(shù)數(shù)量，而今天更多關(guān)注場(chǎng)景的應(yīng)用，關(guān)注如何在消耗更小算力的基礎(chǔ)之上提升計(jì)算效率，以及能不能解決特定場(chǎng)景的效用和特定場(chǎng)景的用戶(hù)挑戰(zhàn)。

客戶(hù)“不再滿(mǎn)足于一個(gè)AI概念，他們要的是真正看得見(jiàn)的ROI和落地實(shí)效”。企業(yè)需求的務(wù)實(shí)化，使得兩個(gè)問(wèn)題成為新焦點(diǎn)：“產(chǎn)品能不能打？方案能不能落地？”

在這個(gè)趨勢(shì)判斷下，騰訊認(rèn)為從2026開(kāi)始，AI營(yíng)銷(xiāo)徹底告別‘試水期’，正式進(jìn)入‘深耕期’。

而這個(gè)深耕的開(kāi)始，恰是以營(yíng)銷(xiāo)云作為入口。企點(diǎn)又是騰訊放在這個(gè)市場(chǎng)的核心產(chǎn)品。

來(lái)自Market Research Future的測(cè)算顯示，2024年?duì)I銷(xiāo)云中國(guó)市場(chǎng)收入達(dá) “百億+”級(jí)別，2026-2030年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)18%，領(lǐng)跑全球市場(chǎng)。

在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)中，營(yíng)銷(xiāo)云是一個(gè)前臺(tái)應(yīng)用，企業(yè)一旦將騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)云作為其客戶(hù)管理和營(yíng)銷(xiāo)的核心平臺(tái)（前臺(tái)），就會(huì)自然產(chǎn)生對(duì)底層云計(jì)算（IaaS/PaaS）、數(shù)據(jù)庫(kù)、存儲(chǔ)、AI算力等更基礎(chǔ)、更豐富的騰訊云服務(wù)的需求。營(yíng)銷(xiāo)云的成功，將直接帶動(dòng)騰訊云整體業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。其價(jià)值不僅在于自身收入，更在于其為整個(gè)云業(yè)務(wù)帶來(lái)的“入口效應(yīng)”。

這顯然是一個(gè)空間巨大且高速增長(zhǎng)的入口級(jí)賽道。

僅看2025年，企點(diǎn)就實(shí)際處于急速狂奔的狀態(tài)。IDC 《中國(guó)客戶(hù)數(shù)據(jù)平臺(tái)市場(chǎng)跟蹤研究報(bào)告 2025H1》顯示，騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)云CDP（客戶(hù)數(shù)據(jù)平臺(tái)）位居市場(chǎng)份額第一。顯示出這個(gè)產(chǎn)品在CDP賽道上的強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)影響力。

不過(guò)，在新的高速增長(zhǎng)面前，企點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，自己沒(méi)法一個(gè)人去打這場(chǎng)仗，必須依靠生態(tài)的力量。騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)云相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)提到："這套產(chǎn)品體系已經(jīng)服務(wù)了300多個(gè)頭部客戶(hù)，那怎么能夠更好地滿(mǎn)足更大更廣泛的客戶(hù)群體需求？"。

企點(diǎn)在內(nèi)部評(píng)估中承認(rèn)，直營(yíng)模式存在一定局限：

一是行業(yè)覆蓋有限。營(yíng)銷(xiāo)云涉及鞋服、母嬰、酒店、法律、教育等數(shù)十個(gè)垂直行業(yè)，每個(gè)行業(yè)都有獨(dú)特的業(yè)務(wù)邏輯和場(chǎng)景需求。騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)云不可能精通所有行業(yè)，必須依靠行業(yè)伙伴的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

二是服務(wù)成本高。為KA客戶(hù)提供深度定制和貼身服務(wù)，需要投入大量人力成本。如果要將這種服務(wù)模式復(fù)制到更多客戶(hù)，成本結(jié)構(gòu)不可持續(xù)。

在這樣一個(gè)進(jìn)入“價(jià)值兌現(xiàn)”階段的百億級(jí)高增、且還是入口級(jí)市場(chǎng)里，唯一的取勝之道是與伙伴“協(xié)同進(jìn)化”。因此從2026年開(kāi)始，這個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略轉(zhuǎn)向，“從直銷(xiāo)到賦能伙伴”。從自己掙錢(qián)，到帶著合作伙伴，一起去搶占這個(gè)高速增長(zhǎng)的大市場(chǎng)。

當(dāng)然，更是騰訊在對(duì)企業(yè)端市場(chǎng)AI需求的預(yù)判下，和合作伙伴一起迅速卡位——相比面向C端用戶(hù)展開(kāi)的入口之爭(zhēng)，AI在企業(yè)端市場(chǎng)的爭(zhēng)奪同樣艱難和復(fù)雜。

02最想實(shí)現(xiàn)的狀態(tài)徹底打通行業(yè)與數(shù)據(jù)、客戶(hù)與增長(zhǎng)

騰訊是在最近才做出企業(yè)級(jí)市場(chǎng)會(huì)是AI營(yíng)銷(xiāo)大熱點(diǎn)的判斷嗎？

顯然不是。從時(shí)間線(xiàn)上看（尤其是做出產(chǎn)品準(zhǔn)備的提前量）要早出好幾年。

仍以營(yíng)銷(xiāo)云為例，企點(diǎn)在現(xiàn)場(chǎng)這樣聊起產(chǎn)品進(jìn)度："2022年之前，騰訊大概有3-4個(gè)團(tuán)隊(duì)分別在做私域營(yíng)銷(xiāo)或多渠道營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)業(yè)務(wù)。"這種分散狀態(tài)導(dǎo)致產(chǎn)品割裂、數(shù)據(jù)不通。直到2022年，騰訊將此前分散的CDP、MA、FA、SCRM等產(chǎn)品線(xiàn)整合為 “一體化智能營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)”，徹底打通了底層數(shù)據(jù)鏈路和上層業(yè)務(wù)鏈路，解決了過(guò)去工具割裂的問(wèn)題。

2025年后，騰訊更關(guān)鍵動(dòng)作是AI能力的系統(tǒng)性注入。騰訊以MAGIC Agent為核心實(shí)現(xiàn)AI化落地，憑借其內(nèi)核Customer AI營(yíng)銷(xiāo)決策引擎，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)決策從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)向“算法驅(qū)動(dòng)”，幫助營(yíng)銷(xiāo)人員達(dá)成全鏈路智能決策與運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)。

如在見(jiàn)實(shí)曾經(jīng)分享過(guò)的中，通過(guò)這套系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了3.1倍GMV提升；另一個(gè)太平鳥(niǎo)的實(shí)踐中，AI驅(qū)動(dòng)的導(dǎo)購(gòu)數(shù)字化方案將點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率提升了90%。

具體而言，MAGIC Agent包含了數(shù)據(jù)策略、營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)、編輯設(shè)計(jì)等多個(gè)智能角色，能輔助企業(yè)運(yùn)營(yíng)人員完成從人群圈選、旅程編排到個(gè)性化內(nèi)容推薦等復(fù)雜流程，顯著降低使用門(mén)檻，實(shí)現(xiàn)“一人駕駛”甚至“半自動(dòng)駕駛”的營(yíng)銷(xiāo)效果。

這意味著，騰訊企點(diǎn)在完成AI營(yíng)銷(xiāo)的底座研發(fā)這個(gè)大任務(wù)后，戰(zhàn)略開(kāi)始轉(zhuǎn)向。在這個(gè)基礎(chǔ)上，和合作伙伴的深度合作也就可以搭建得更垂直、樓層更高。

以銷(xiāo)售易和企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)云的合作為例。兩大團(tuán)隊(duì)在不久前聯(lián)手發(fā)布“全域智能增長(zhǎng)聯(lián)合方案”，希望打破傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)割裂的現(xiàn)狀。其建立的基礎(chǔ)，正是剛提及的Customer AI和MAGIC Agent，企點(diǎn)重點(diǎn)解決“如何找到并吸引客戶(hù)”的前端挑戰(zhàn)。銷(xiāo)售易則依托 NeoAgent 智能體，覆蓋線(xiàn)索-商機(jī)-成交-回款-售后全流程，解決業(yè)務(wù)精細(xì)化管理與轉(zhuǎn)化問(wèn)題。

雙方通過(guò) CDP（客戶(hù)數(shù)據(jù)平臺(tái)）+ CRM 的打通，實(shí)現(xiàn)全域數(shù)據(jù)的雙向?qū)崟r(shí)流轉(zhuǎn)。企點(diǎn)捕捉的潛在客戶(hù)行為與意向數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步至銷(xiāo)售易，觸發(fā)個(gè)性化跟進(jìn)。銷(xiāo)售易服務(wù)過(guò)程中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)回傳至企點(diǎn)，反哺營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?yōu)化，形成“數(shù)據(jù)采集-分析-行動(dòng)-反饋”的增強(qiáng)閉環(huán)。

這個(gè)聯(lián)合方案還構(gòu)建了多維度的AI智能體協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，貫穿客戶(hù)從認(rèn)知到復(fù)購(gòu)的全旅程。包括認(rèn)知吸引階段（企點(diǎn)的人群圈選Agent精準(zhǔn)定位目標(biāo)客群，引流至私域）、培育轉(zhuǎn)化階段（企點(diǎn)的內(nèi)容生產(chǎn)Agent輸出個(gè)性化內(nèi)容，銷(xiāo)售易的銷(xiāo)售Agent提供跟進(jìn)策略與決策依據(jù)，提升成單率）、交付與體驗(yàn)階段（銷(xiāo)售易的服務(wù)Agent確保履約數(shù)字化，通過(guò)即時(shí)關(guān)懷提升滿(mǎn)意度）、維護(hù)與增值階段（基于生命周期進(jìn)行規(guī)律隨訪(fǎng)，通過(guò)忠誠(chéng)度培育挖掘長(zhǎng)期價(jià)值）。

多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景復(fù)雜的行業(yè)，都在這個(gè)聯(lián)合方案的覆蓋范圍下，包括汽車(chē)、耐消、消費(fèi)醫(yī)療、文旅、零售等等。不僅客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)能從重復(fù)勞動(dòng)中解放，轉(zhuǎn)而聚焦在更高價(jià)值的服務(wù)上，還能幫助企業(yè)在存量市場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)AI驅(qū)動(dòng)的全鏈路增長(zhǎng)。

這是企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)云最理想的合作狀態(tài)，幾乎各自聚焦擅長(zhǎng)的地方，又一起在快速拿下市場(chǎng)。

類(lèi)似深度合作還有很多，如企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)云與奧萊維聯(lián)手，共同打造了提升酒店等多業(yè)態(tài)復(fù)購(gòu)的相關(guān)解決方案，并拓展至泛家居等多空間領(lǐng)域。兩個(gè)團(tuán)隊(duì)從聯(lián)合調(diào)研、共同拓客、場(chǎng)景應(yīng)用研討到落地驗(yàn)證，形成完整閉環(huán)。過(guò)去的2025年，雙方訂單金額超千萬(wàn)，增長(zhǎng)率超過(guò)400%。奧萊維在酒店行業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)也反哺到了企點(diǎn)的整個(gè)產(chǎn)品迭代中。

03后續(xù)還會(huì)做什么？半條命交給合作伙伴

見(jiàn)實(shí)在和企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)云諸多新合作伙伴長(zhǎng)聊完后發(fā)現(xiàn)，他們對(duì)合作有著更多新需求。如果企點(diǎn)想要實(shí)現(xiàn)一個(gè)數(shù)十萬(wàn)級(jí)、百萬(wàn)級(jí)企業(yè)客戶(hù)的獲取和服務(wù)，這些就必然要解決：

首先是，打破數(shù)據(jù)與流程孤島，實(shí)現(xiàn)全鏈路閉環(huán)：這是聊天時(shí)記錄的最強(qiáng)烈呼聲。騰訊需要將其強(qiáng)大的C端連接能力與企業(yè)內(nèi)部的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如銷(xiāo)售、渠道管理）打通，讓營(yíng)銷(xiāo)效果可衡量、可追蹤，真正賦能業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

其次是，從“通用工具”轉(zhuǎn)向“行業(yè)解決方案”：伙伴們普遍認(rèn)為，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)在于行業(yè)深度。騰訊必須與伙伴深度共創(chuàng)，將產(chǎn)品能力轉(zhuǎn)化為解決酒店、汽車(chē)、制造等特定行業(yè)痛點(diǎn)的“行業(yè)套件”。

第三是，賦能“存量用戶(hù)運(yùn)營(yíng)”，而不僅僅是“增量拉新”：在市場(chǎng)進(jìn)入存量時(shí)代的背景下，騰訊的AI能力需要幫助客戶(hù)盤(pán)活存量，提升客戶(hù)終身價(jià)值（LTV），這將是未來(lái)的核心增長(zhǎng)點(diǎn)。

最后是，降低使用和交付門(mén)檻，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；茝V：無(wú)論是通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的輕量化、AI的自動(dòng)化，還是通過(guò)賦能伙伴提升交付能力，企點(diǎn)都必須解決“最后一公里”的落地難題，才能將其技術(shù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為大規(guī)模的市場(chǎng)占有率。

行業(yè)客戶(hù)和合作伙伴對(duì)騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)云的期望，已經(jīng)從提供好用的“單點(diǎn)工具”，升級(jí)為構(gòu)建一個(gè)能解決實(shí)際業(yè)務(wù)增長(zhǎng)問(wèn)題的、開(kāi)放的“生態(tài)系統(tǒng)”。

面對(duì)著不同訴求，騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)云將合作伙伴體系明確分為兩類(lèi)，每類(lèi)匹配不同的合作方式和價(jià)值主張：

第一：技術(shù)互補(bǔ)型伙伴核心聚焦深挖細(xì)分場(chǎng)景，如行業(yè)ISV和SaaS廠(chǎng)商。合作方式是通過(guò)API對(duì)接或定制開(kāi)發(fā)，將騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)云能力與伙伴的自研產(chǎn)品集成。雙方可以共創(chuàng)行業(yè)聯(lián)合解決方案，更多元地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，在助力客戶(hù)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的同時(shí)，提升客戶(hù)粘性。

第二：渠道轉(zhuǎn)售型伙伴核心覆蓋中小企業(yè)客戶(hù)。合作方式是代理銷(xiāo)售騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)云產(chǎn)品，無(wú)需投入研發(fā)，依托騰訊成熟產(chǎn)品，以及在商機(jī)牽引、銷(xiāo)售賦能等支持下，輕資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。

分層模式的關(guān)鍵在于"精準(zhǔn)匹配"。不同能力的伙伴，可以匹配不同的合作路徑。

當(dāng)然，生態(tài)合作也面臨挑戰(zhàn)。

首先是不同伙伴的技術(shù)能力、行業(yè)認(rèn)知、服務(wù)能力存在差異。騰訊的應(yīng)對(duì)策略是體系化賦能，提供包括商機(jī)支持、市場(chǎng)資源、產(chǎn)品培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)支持等服務(wù)，同時(shí)開(kāi)放AI共創(chuàng)營(yíng)、南山學(xué)堂等平臺(tái)，輸出商業(yè)洞察和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。不僅讓伙伴“了解產(chǎn)品”，還要讓伙伴“了解市場(chǎng)”“會(huì)賣(mài)產(chǎn)品”。

其次是市場(chǎng)教育成本高。客戶(hù)對(duì)AI營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)知仍需提升，需要標(biāo)桿案例降低說(shuō)服成本。騰訊的策略是通過(guò)成功案例（如絕味、太平鳥(niǎo)）建立市場(chǎng)信任，再快速?gòu)?fù)制。

仍以絕味為例。2025年12月的年度私域大會(huì)上，絕味高管在現(xiàn)場(chǎng)深度分享了如何與企點(diǎn)深度合作，將AI和全域運(yùn)營(yíng)相結(jié)合，帶來(lái)效率的大幅提升，引起了許多品牌高度關(guān)注，紛紛現(xiàn)場(chǎng)建聯(lián)和發(fā)起了各種咨詢(xún)與討論。一個(gè)品牌的實(shí)際運(yùn)用和效果呈現(xiàn)，比什么資料和介紹都來(lái)的直觀、更吸引全行業(yè)。

相比C端的高調(diào)，企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)顯然低調(diào)許多，最終能否成功，取決于生態(tài)飛輪能否真正啟動(dòng)——這需要時(shí)間驗(yàn)證，也需要騰訊與伙伴的共同努力。

在新戰(zhàn)場(chǎng)上，騰訊已經(jīng)提前準(zhǔn)備，不知道接下來(lái)的B端AI大戰(zhàn)，會(huì)以什么方式開(kāi)打。

PS：

見(jiàn)實(shí)3月面向會(huì)員的主題私享會(huì)，預(yù)計(jì)月底、深圳、聊「AI＊私域＊全域的新增長(zhǎng)飛輪」。歡迎點(diǎn)擊閱讀原文了解細(xì)節(jié)（實(shí)時(shí)更新，不斷細(xì)化和增加分享嘉賓與主題）

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