2月6日上午，信陽(yáng)市光山縣司法局弦山司法所通過(guò)線上調(diào)解，成功化解一起跨越山東與河南兩省的買(mǎi)賣(mài)合同糾紛，以高效便民的方式維護(hù)了當(dāng)事人的合法權(quán)益，展現(xiàn)了基層調(diào)解組織在數(shù)字化時(shí)代的服務(wù)能力。

2023年5月，山東省青島市黃島區(qū)的于某通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系到光山縣的王某，購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)B139型號(hào)凈水器。2025年10月，該凈水器出現(xiàn)故障，經(jīng)售后部門(mén)鑒定，產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問(wèn)題，屬瑕疵品。于某要求退貨退款，但雙方就責(zé)任認(rèn)定與解決方案未能達(dá)成一致，產(chǎn)生糾紛。于某遂向光山縣弦山司法所申請(qǐng)調(diào)解。

接到申請(qǐng)后，弦山司法所調(diào)解員及時(shí)介入。考慮到當(dāng)事人身處異地，為降低維權(quán)成本、提高化解效率，在征得雙方同意后，決定采用線上方式進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員耐心梳理交易事實(shí)，核對(duì)購(gòu)買(mǎi)憑證、售后鑒定記錄等證據(jù)，并依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》中關(guān)于買(mǎi)賣(mài)合同及產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)規(guī)定，向雙方釋明法律責(zé)任。經(jīng)多輪溝通協(xié)調(diào)，最終促成和解。

2026年2月6日，在調(diào)解員的主持下，雙方在線簽訂調(diào)解協(xié)議：王某退還于某購(gòu)貨款2200元，于某將凈水器寄回。所有調(diào)解文書(shū)均通過(guò)電子簽名方式完成，實(shí)現(xiàn)了糾紛化解“全程網(wǎng)辦”。（通訊員：蘇明明）