編輯 | 易每

出品 | 深度美業(yè)

去年8月，有媒體報(bào)道指出，央視《財(cái)經(jīng)調(diào)查》欄目連續(xù)發(fā)布三期調(diào)查報(bào)道，揭露了醫(yī)療美容行業(yè)存在的嚴(yán)重違規(guī)問(wèn)題。部分持有《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的正規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)存在混淆醫(yī)療器械資質(zhì)、違規(guī)開(kāi)展注射項(xiàng)目等亂象。節(jié)目播出后，廣東省相關(guān)部門(mén)立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，對(duì)涉事機(jī)構(gòu)展開(kāi)調(diào)查，并全面部署行業(yè)規(guī)范整治工作。

作為全國(guó)的醫(yī)美消費(fèi)第一大省，廣東省在持續(xù)加大醫(yī)療美容行業(yè)監(jiān)管力度。自2021年起，由廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局牽頭，聯(lián)合省公安廳、省衛(wèi)健委、省藥監(jiān)局等多個(gè)部門(mén)，持續(xù)開(kāi)展全行業(yè)亂象專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。

2025年初，廣東省衛(wèi)健委聯(lián)合多部門(mén)印發(fā)專(zhuān)項(xiàng)文件，重點(diǎn)打擊無(wú)證行醫(yī)、非法注射等違法行為，特別是對(duì)“黑醫(yī)美”、違法注射肉毒素、玻尿酸等醫(yī)療美容行為實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)整治。

為進(jìn)一步強(qiáng)化事中事后監(jiān)管，廣東省疾控局于2025年5月印發(fā)監(jiān)督抽查方案，將醫(yī)美機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)規(guī)范納入“雙隨機(jī)一公開(kāi)”監(jiān)管體系。

大眾點(diǎn)評(píng)消費(fèi)者上傳，版權(quán)歸該消費(fèi)者所有

網(wǎng)友投訴多數(shù)石沉大海

2月1日，有消費(fèi)者投訴稱(chēng)做完項(xiàng)目后的效果與最初宣傳的效果不符，協(xié)商退款遭到該機(jī)構(gòu)推諉拖延，維權(quán)十分困難。

圖源：黑貓投訴

深度美業(yè)查詢(xún)到，在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于該機(jī)構(gòu)的投訴有26條之多，投訴完成量少得可憐，僅有3條投訴顯示已完成，大部分都已經(jīng)石沉大海。

圖源：黑貓投訴

在小紅書(shū)上，有一條詢(xún)問(wèn)東莞締美美容醫(yī)院怎么樣的帖子引起網(wǎng)友討論。有網(wǎng)友表示自己正在維權(quán)，還有部分網(wǎng)友則稱(chēng)該機(jī)構(gòu)很差，是“殺豬盤(pán)”。

圖源：小紅書(shū)

高息貸款問(wèn)題頻發(fā)

1月26日，一位消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)起關(guān)于“高利貸，人身傷害”的投訴。該消費(fèi)者表示，在該機(jī)構(gòu)做了一個(gè)美容手術(shù)，十幾天后該消費(fèi)者才發(fā)現(xiàn)自己懷孕了，后面該消費(fèi)者去了人民醫(yī)院檢查，醫(yī)生均建議該消費(fèi)者不要這個(gè)孩子。

該消費(fèi)者質(zhì)疑道，當(dāng)時(shí)在該機(jī)構(gòu)抽過(guò)血，為何沒(méi)有查出其當(dāng)時(shí)已經(jīng)懷孕在身。該消費(fèi)者認(rèn)為該機(jī)構(gòu)有義務(wù)術(shù)前全面了解其身體狀況，未發(fā)現(xiàn)其懷孕就進(jìn)行手術(shù)導(dǎo)致影響胎兒發(fā)育。

該消費(fèi)者提到，自己已做完人流手術(shù)，但這件事讓其很崩潰，每天睡不好，心情很差。她希望該機(jī)構(gòu)能進(jìn)行精神損害等賠償。

該消費(fèi)者覺(jué)得該機(jī)構(gòu)存在捆綁借貸問(wèn)題，貸款資金直接進(jìn)入了該機(jī)構(gòu)賬戶(hù)而非本人賬戶(hù)，并且該消費(fèi)者認(rèn)為借貸的年化利率可能違規(guī)，幾天時(shí)間利息就漲了幾百塊錢(qián)，十分不合理。

圖源：黑貓投訴

深度美業(yè)注意到，關(guān)于消費(fèi)者在該機(jī)構(gòu)消費(fèi)過(guò)程中所涉及到的醫(yī)美貸投訴并非個(gè)例，早在2024年10月，就有消費(fèi)者發(fā)布標(biāo)題為“誘導(dǎo)欺詐消費(fèi)者進(jìn)行醫(yī)美貸，黑心醫(yī)院”的投訴。

據(jù)該消費(fèi)者回顧，2024年3月17日，她由一名美容院店長(zhǎng)帶領(lǐng)前往東莞締美美容醫(yī)院咨詢(xún)醫(yī)美項(xiàng)目。到達(dá)該機(jī)構(gòu)后，設(shè)計(jì)師稱(chēng)該消費(fèi)者需要做的部位很多，隨后直接手寫(xiě)報(bào)價(jià)并讓該消費(fèi)者測(cè)試貸款額度。

該消費(fèi)者提到，期間有多名工作人員圍繞該消費(fèi)者，拿著其手機(jī)操作，在測(cè)試出額度后，工作人員隨即帶該消費(fèi)者去做項(xiàng)目。此時(shí)該消費(fèi)者并不知道自己的手機(jī)已完成貸款操作，后續(xù)查看發(fā)現(xiàn)利息極高，貸款額度為3.2萬(wàn)，分24期還款，總額40440元，其中利息8440元。

該消費(fèi)者認(rèn)為此行為損害了其權(quán)益。她表示自己僅做了瘦臉針、下巴類(lèi)項(xiàng)目，過(guò)去半年并無(wú)明顯效果，前往復(fù)診時(shí)，對(duì)方還想讓該消費(fèi)者交錢(qián)繼續(xù)做第二次，該消費(fèi)者覺(jué)得根本不值這個(gè)價(jià)格。協(xié)商金額時(shí)，該機(jī)構(gòu)未提供合同與發(fā)票，該消費(fèi)者認(rèn)為這屬于偷稅漏稅行為。

該消費(fèi)者指出，此前一直按時(shí)償還了6期貸款，每當(dāng)臨近還款時(shí)間，貸款平臺(tái)就會(huì)進(jìn)行催收。當(dāng)前該消費(fèi)者因資金周轉(zhuǎn)困難，無(wú)力繼續(xù)還款，對(duì)方便騷擾其聯(lián)系人、撥打其家人電話(huà)進(jìn)行催收恐嚇。

該消費(fèi)者要求按市場(chǎng)實(shí)際價(jià)格重新計(jì)算整容費(fèi)用，返還多收金額并取消網(wǎng)貸平臺(tái)貸款，重新簽訂一份保障整容權(quán)益的合同。

圖源：黑貓投訴

更有消費(fèi)者于2024年6月4日發(fā)起投訴，標(biāo)題為“吸血美容醫(yī)院，黑心套路貸款”。該消費(fèi)者稱(chēng)東莞締美美容醫(yī)院存在虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者、誘導(dǎo)超額消費(fèi)、惡意推廣違法套路貸（醫(yī)美貸）、術(shù)后效果與承諾不一致、無(wú)項(xiàng)目合同、無(wú)醫(yī)療備案、無(wú)發(fā)票收據(jù)、消費(fèi)不透明、欺詐消費(fèi)和偷稅漏稅行為。

據(jù)其描述，該消費(fèi)者在東莞締美美容醫(yī)院遭遇欺詐消費(fèi)、誘騙套路貸等違法行為。工作人員明知該消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)窘迫，仍然誘導(dǎo)其超額消費(fèi)，并故意誘導(dǎo)其在特定網(wǎng)貸平臺(tái)開(kāi)通高利貸，在該機(jī)構(gòu)指定的兩個(gè)貸款平臺(tái)一次性合計(jì)貸款10萬(wàn)元，所貸款項(xiàng)均直接劃撥該美容醫(yī)院，未經(jīng)該消費(fèi)者銀行賬戶(hù)，其中一筆貸款年利率約為28.4%，且無(wú)法在個(gè)人征信顯示。該消費(fèi)者認(rèn)為，此情況屬于違規(guī)貸款，其利率已超過(guò)國(guó)家規(guī)定紅線(xiàn)，總貸款利息高達(dá)3.5萬(wàn)元。消費(fèi)者指出，國(guó)內(nèi)的美麗貸、醫(yī)美貸、整容貸均為套路貸，無(wú)法在個(gè)人征信報(bào)告體現(xiàn)，屬于違法行為。

該消費(fèi)者要求所辦項(xiàng)目要按實(shí)際市場(chǎng)價(jià)格及效果進(jìn)行支付，剩余未辦項(xiàng)目直接注銷(xiāo)退款，項(xiàng)目產(chǎn)生的副作用必須由該機(jī)構(gòu)全權(quán)負(fù)責(zé)。

圖源：黑貓投訴

根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理民間借貸案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》，醫(yī)院誘導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)非正規(guī)網(wǎng)貸平臺(tái)貸款（年利率28.4%），若實(shí)際利率超過(guò)LPR四倍（約14.8%），超出部分不受法律保護(hù)，構(gòu)成高利貸。

《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第七條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)財(cái)物或其他手段賄賂交易相對(duì)方。醫(yī)院與網(wǎng)貸平臺(tái)勾結(jié)誘導(dǎo)消費(fèi)，可能構(gòu)成商業(yè)賄賂。

違反廣告法遭監(jiān)管罰單

公開(kāi)資料顯示，東莞締美美容醫(yī)院有限公司成立于2016年5月20日，法定代表人王亮，注冊(cè)資本800萬(wàn)人民幣，由東莞市欣榮醫(yī)療投資有限公司全資控股，屬欣榮醫(yī)療旗下企業(yè)，為民營(yíng)醫(yī)療美容專(zhuān)科醫(yī)院，該機(jī)構(gòu)定位為“華南藝術(shù)級(jí)精品美容醫(yī)院”，非公立三甲醫(yī)院。

從天眼查數(shù)據(jù)可見(jiàn)，這家成立于2016年的美容機(jī)構(gòu)存在著不少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

圖源：天眼查

天眼查顯示，2023年6月，該機(jī)構(gòu)因發(fā)布以醫(yī)師患者的名義做推薦、證明的醫(yī)療廣告、發(fā)布虛假?gòu)V告、未經(jīng)審查發(fā)布醫(yī)療廣告，其行為涉嫌違反了《中華人民共和國(guó)廣告法》第四條的規(guī)定，《中華人民共和國(guó)廣告法》第四十六條，根據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》第五十五條第一款的規(guī)定，被東莞市市場(chǎng)監(jiān)督管理局處以行政處罰，罰款3萬(wàn)元， 并建議立案調(diào)查。

圖源：天眼查

從諸多消費(fèi)者的投訴來(lái)看，該機(jī)構(gòu)被消費(fèi)者曝光的問(wèn)題遠(yuǎn)不止貸款，虛假宣傳等問(wèn)題。

假體隆胸術(shù)后出現(xiàn)積液、感染

有消費(fèi)者指出，2024年8月8日其于東莞締美美容醫(yī)院進(jìn)行硅膠假體隆胸手術(shù)，手術(shù)費(fèi)用75000元。當(dāng)時(shí)該消費(fèi)者跟面診醫(yī)生確認(rèn)的品牌是奧若拉星熠255cc硅膠假體，但到手術(shù)臺(tái)時(shí)主刀醫(yī)生才告知假體換了型號(hào)285cc。該消費(fèi)者詢(xún)問(wèn)為何換尺寸，對(duì)方表示其腔隙適合做大一點(diǎn)的，稱(chēng)自己是專(zhuān)業(yè)醫(yī)生，該消費(fèi)者遂選擇相信。

該消費(fèi)者指出，術(shù)后，該消費(fèi)者胸部一直存在問(wèn)題，出現(xiàn)滲液、漏線(xiàn)、積液等情況，反饋給該機(jī)構(gòu)后得到答復(fù)稱(chēng)是正常的，積液會(huì)慢慢吸收，隆胸手術(shù)存在恢復(fù)期，該消費(fèi)者因相信醫(yī)生專(zhuān)業(yè)度便未再度聯(lián)系該機(jī)構(gòu)。

實(shí)際上，該消費(fèi)者的胸部問(wèn)題卻愈發(fā)嚴(yán)重，左邊異常增大、發(fā)熱、脹痛、刺痛，該消費(fèi)者前往該機(jī)構(gòu)復(fù)查，該機(jī)構(gòu)帶其到東莞臺(tái)心醫(yī)院做了彩超，結(jié)果顯示左右兩邊均有積液，左邊積液尤其多。

該消費(fèi)者提到，回到該機(jī)構(gòu)給醫(yī)生查看后，對(duì)方回復(fù)把積液抽出來(lái)即可。該消費(fèi)者身體不適感異常，便自行前往東莞人民醫(yī)院檢查，人民醫(yī)院結(jié)果表明硅膠假體破裂，建議盡快取出。該消費(fèi)者就此事與該機(jī)構(gòu)協(xié)商數(shù)次，將人民醫(yī)院的檢查報(bào)告與身體異常狀況告知該機(jī)構(gòu)，對(duì)方每次都未給出合理解決方案，反而一直推銷(xiāo)自身方案，全然未考慮該消費(fèi)者身體健康。

該消費(fèi)者還提到，積液過(guò)多已引發(fā)該消費(fèi)者乳房感染炎癥，若不取出假體有可能引發(fā)其他后遺癥，對(duì)身體傷害極大，且因該機(jī)構(gòu)技術(shù)問(wèn)題，致使該消費(fèi)者白白承受一年痛苦，對(duì)其身體與心理均造成很大影響，所以該消費(fèi)者懇請(qǐng)幫忙維護(hù)其合法權(quán)益。

圖源：黑貓投訴

上述投訴均為消費(fèi)者單方面描述，東莞締美美容醫(yī)院尚未對(duì)此作出書(shū)面回應(yīng)，事實(shí)等待處理。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，以上投訴案例均在處理中。

假體隆胸手術(shù)失敗的案例，早在2018年就有媒體曝光。

東莞時(shí)間網(wǎng)曾發(fā)文爆料，2017年10月，東莞市民鐘女士在東莞締美美容醫(yī)院花費(fèi)5萬(wàn)元進(jìn)行假體隆鼻手術(shù)，術(shù)后一周拆線(xiàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)鼻梁歪斜。

醫(yī)生解釋稱(chēng)因“做得過(guò)高導(dǎo)致歪斜”，建議使用矯正器，但一周后未見(jiàn)改善。2018年3月，鐘女士赴深圳醫(yī)院檢查，診斷顯示鼻假體右移、鼻中隔偏曲。

圖源：東莞時(shí)間網(wǎng)

圖源：東莞時(shí)間網(wǎng)

報(bào)道指出，該機(jī)構(gòu)承認(rèn)鼻部歪斜事實(shí)，但強(qiáng)調(diào)鐘女士曾注射玻尿酸，材料中的交聯(lián)劑殘留或溶解不確定性增加了并發(fā)癥風(fēng)險(xiǎn)。

該機(jī)構(gòu)認(rèn)為鼻歪斜屬于“術(shù)后常見(jiàn)并發(fā)癥”，并指出合同中已明確告知相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，鐘女士簽署了知情同意書(shū)。

鐘女士質(zhì)疑醫(yī)院技術(shù)問(wèn)題，稱(chēng)術(shù)后多次修復(fù)未果，且因外貌變化導(dǎo)致心理壓力劇增，家庭關(guān)系緊張，甚至險(xiǎn)些離婚。

圖源：東莞時(shí)間網(wǎng)

報(bào)道中提到，該機(jī)構(gòu)最終提出兩套方案，包括免費(fèi)修復(fù)手術(shù)，或支付5000元心理安撫費(fèi)。鐘女士拒絕修復(fù)，要求全額退款。雙方協(xié)商未果后，約定通過(guò)醫(yī)調(diào)委或司法途徑解決。

行業(yè)監(jiān)管仍需加強(qiáng)

深度美業(yè)縱觀行業(yè)發(fā)展軌跡，從野蠻生長(zhǎng)到規(guī)范成熟必然經(jīng)歷螺旋式上升過(guò)程都是亂象頻發(fā)，有治理，也有死灰復(fù)燃。

所以，醫(yī)美行業(yè)仍然需要保持監(jiān)管高壓態(tài)勢(shì)，更需著力構(gòu)建政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、企業(yè)自治的多元共治格局。