黑龍江網(wǎng)2月12日訊（記者 韓俏）春節(jié)假期即將到來，旅游市場(chǎng)持續(xù)升溫。綏化市著力解決擾亂旅游市場(chǎng)秩序、侵害游客權(quán)益等突出問題，優(yōu)化旅游市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，改善游客消費(fèi)體驗(yàn)。

　　強(qiáng)化全流程監(jiān)管。事前嚴(yán)審資質(zhì)，事中嚴(yán)查強(qiáng)制購(gòu)物等亂象，加大重點(diǎn)時(shí)段管控，事后快速處置、閉環(huán)整改。持續(xù)落實(shí)涉旅市場(chǎng)主體信息共享共治機(jī)制，推進(jìn)部門間數(shù)據(jù)共享，推動(dòng)綜合監(jiān)管、聯(lián)合治理，全力遏制違法違規(guī)行為，持續(xù)規(guī)范綏化市旅游市場(chǎng)秩序，優(yōu)化旅游市場(chǎng)環(huán)境。

　　筑牢安全底線。持續(xù)推進(jìn)“十大監(jiān)管護(hù)游行動(dòng)”，深化“五抓一打擊”工作，聚焦旅游設(shè)施、旅游包車、道路交通、消防、食品、公共場(chǎng)所衛(wèi)生等重點(diǎn)領(lǐng)域，壓實(shí)監(jiān)管責(zé)任，破解旅游市場(chǎng)顯性問題。督促旅行社將游客規(guī)范使用安全帶納入安全全鏈條管理，及時(shí)發(fā)布天氣、道路等預(yù)警信息，做好極端天氣應(yīng)急保障。

　　健全多元共治。暢通游客投訴舉報(bào)渠道，高效化解旅游糾紛。強(qiáng)化涉旅從業(yè)人員教育培訓(xùn)與信用管理，引導(dǎo)市場(chǎng)主體守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。鼓勵(lì)媒體、社會(huì)公眾參與監(jiān)督，形成部門監(jiān)管、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督的旅游市場(chǎng)共治格局。

　　聚焦食品、消防、治安、衛(wèi)生等核心維度，以“全覆蓋、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)、重實(shí)效”為原則，市場(chǎng)監(jiān)管、消防、文旅、公安、交通等相關(guān)部門定期開展聯(lián)合執(zhí)法檢查。同時(shí)，督促經(jīng)營(yíng)主體落實(shí)安全主體責(zé)任，開展安全培訓(xùn)，建立健全安全管理制度和應(yīng)急處置預(yù)案，常態(tài)化開展自查自糾，切實(shí)筑牢景區(qū)及周邊餐飲、住宿安全防線，保障游客消費(fèi)安全和出行體驗(yàn)。

　　暢通投訴舉報(bào)渠道，嚴(yán)格落實(shí)12315、12345熱線24小時(shí)人工接聽制度。嚴(yán)格執(zhí)行“投訴處置不過夜”原則，接到投訴后立即響應(yīng)，簡(jiǎn)單投訴當(dāng)日辦結(jié)反饋，復(fù)雜投訴明確階段性進(jìn)展并及時(shí)向游客通報(bào)；加大旅游投訴“訴轉(zhuǎn)案”力度，對(duì)投訴中發(fā)現(xiàn)的涉嫌違法違規(guī)線索，及時(shí)移交執(zhí)法部門立案查處，實(shí)現(xiàn)“投訴有處置、違法有查處”。