當一個孩子“病了”，他可能是家里“病”的最輕的那一個，這句話永遠在理，每個問題學生背后往往是一個問題家庭，經常會聽到班主任提出家長難溝通，其實這并不怪一些家長，他們往往也是教育的受害者，那么如何正確、有效的和他們溝通呢？

01

為何會有“問題家長”？

現在很多“問題家長”其實他們自己的童年處在社會劇烈變革期，而他們的父母（50后、60后）或許更關注孩子的吃飽穿暖，對“科學育兒”、“情感溝通”知之甚少。

所以，當他們自己成為父母時，沒有從自己父母那里學到一套成熟、有效的教育方法。

同時，整個社會彌漫著教育“內卷”，通過“不能讓孩子輸在起跑線上”這種口號，精準地傳遞給了每一個家長。這種恐慌迫使家長采取短視、功利的教育行為（比如只問分數，不關心心理健康），而這恰恰是“問題教育”的開端。

02

護短型家長

特點：聽不得批評，總覺得自己的孩子沒錯

這類家長總認為我的孩子是好的，問題都在別人身上，你需要認同我的孩子。

所以，一定要讓家長感覺到你和他是“同一戰(zhàn)壕的”，目的是為了幫助孩子變得更好，而不是審判他。

具體步驟與話術：

第一步：先報喜，不報憂（打架情況）

“小明媽媽，有件事想跟您聊聊。首先我得夸夸小明，他最近在數學課上反應特別快，經常能想到不一樣的解題思路，很有潛力。（先建立好感，表明你看到了孩子的優(yōu)點）”

第二步：描述事實，而非評價人格

“今天課間的時候，因為和同學爭搶一個籃球，他情急之下推了同學一把，對方摔倒了。當時好幾個同學都看到了。（客觀陳述，不添油加醋）”關鍵點：使用“我們看到了……”、“情況是……”這樣的中性詞。

第三步：表達理解和共情，把家長拉過來

“我知道，小明本質上是個非常講義氣的孩子，他肯定不是故意想傷害同學，可能就是太想贏了，情緒一上來沒控制?。ㄏ忍婕议L說出他們想辯護的話）?！?/p>

第四步：拋出共同擔憂，邀請合作

“我現在有點擔心的是，如果這個‘遇事容易急’的習慣不慢慢引導，以后可能會讓他交不到真心的朋友，甚至吃虧。咱們一起想想辦法，怎么幫小明學會更好地處理矛盾，您看他在家的時候，有沒有類似的情況，我們能不能一起配合一下？”（把“你的孩子有問題”變成“我們有一個需要共同解決的挑戰(zhàn)”）

對護短型家長，要遵循“糖衣炮彈”策略，優(yōu)點包裹缺點，理解先行，同盟在后。

03

放任型家長

特點：工作忙/無力管教，常說“我也沒辦法，老師您多費心”

這類家長把孩子交給學校后就認為教育都是學校的事。管不了，也不想管。

所以，要嘗試激發(fā)家長的責任感和信心，給他們提供簡單、具體、可操作的“任務”。

具體步驟與話術：

第一步：表達理解，降低防御

“小剛爸爸，知道您工作特別忙，為這個家付出了很多?，F在帶孩子確實不容易，您辛苦了。（先認可他的付出和難處）”

第二步：用小問題切入，強調父親/母親角色的不可替代性

“今天找您，不是說孩子犯了什么大錯。是小剛最近的作業(yè)經常漏寫，上課也提不起精神。我找他聊過，他提到很想讓您多陪他說說話（把孩子對家長的渴望作為切入點，觸動其內心）” “其實孩子到了這個年紀，特別需要父親的引導和關注，您一句話，有時候頂我們老師說十句。”

第三步：布置“最小化”的家庭作業(yè)，讓他能上手

“您看能不能這樣，咱們定個小目標，就每周抽出15分鐘，比如周日晚上，不問學習，就問問他‘這周學校里有什么好玩的事嗎？’或者‘跟哪個同學處得最好？’（給出一個極其簡單、不耗時的具體動作）”

第四步：及時反饋，給予正向激勵

一周后，可以發(fā)條信息：“小剛爸爸，這周感覺小剛上課眼神都亮了些，謝謝您的配合！咱們繼續(xù)！”（讓家長看到微小的努力帶來的效果，獲得成就感）

對放任型家長，要像教練一樣，理解他的困難，分解任務，從他力所能及的最小一步開始，并及時鼓勵。

04

焦慮型家長

特點：過度關注孩子，頻繁詢問，容易緊張

這類家長認為自己的孩子不能出任何問題，需要時刻知道他的情況和老師的計劃。

那么就需要用專業(yè)和細節(jié)建立信任，讓家長感到“一切盡在掌握”，從而緩解其焦慮。

具體步驟與話術：

第一步：主動溝通，掌握主動權

如果這個家長經常會因為孩子的事“騷擾”老師，那么后面不要等家長來問，可以定期（比如每兩周）主動給家長發(fā)個簡短的消息。

第二步：展現專業(yè)性和具體計劃

“關于應用題這個點，我的計劃是：第一，在課堂上會多提問他，讓他講出解題思路；第二，……（給出清晰的、可感知的解決方案）”

第三步：給家長明確的角色和邊界

焦慮型家長常因不知道該做什么而更焦慮。明確分工，既讓家長有事做，又防止其過度干預。

第四步：安撫情緒，給予信心

“孩子成長過程中遇到各種問題是正常的，咱們一步步來，方向是對的就沒問題。你放心，我一直很關注樂樂（最后一定要再次給予情感上的支持和保證）?！?/p>

對焦慮型家長，要像醫(yī)生一樣，主動診斷，出具詳細的“治療方案”，并告訴家屬“護理注意事項”，讓其安心。

05

通用的溝通技巧核心原則

永遠私下溝通：絕對不要在其他家長或學生面前談論某個孩子的問題。

尊重是前提：無論家長態(tài)度如何，始終保持冷靜和尊重。

多聽少說：讓家長把話說完，你才能了解問題背后的真正原因。

記錄在案：重要的溝通（尤其是處理矛盾時），簡單記錄時間、內容和結果，必要時錄音，以備查證。

以上舉的例子不可能適用所有的老師以及教育情景，家校溝通是一場“持久戰(zhàn)”和“心理戰(zhàn)”，教師這一職業(yè)需要面對的社會對象很多，慢慢來，一切都會得心應手！

為破解申報同質化難題、精準解決項目培育痛點，助力參研單位搶占國家級申報制高點，校長智庫教育研究院整合國家級教學成果獎評審專家、往屆獲獎主持團隊、省市教研頂尖學者資源，以閉門論證會為核心抓手，打造“理論指導-案例解構-實戰(zhàn)論證-個性打磨”的全流程培育體系，專項舉辦本次研修班暨核心項目閉門論證會，為擬申報項目提供一對一深度指導。

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來源｜人間青云

作者｜在逃教師

編輯｜智庫君

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