河南日報社視覺全媒體中心·大河報記者 張瞧 實習生 姜美

春節(jié)將至，外賣點餐已成為不少鄭州家庭便捷就餐、添置年味的重要選擇。為守住群眾“舌尖上的安全”，維護節(jié)日期間市場秩序穩(wěn)定，保障民生需求，促進公平競爭，營造安全、放心、和諧的消費環(huán)境，2月12日，鄭州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布《關于規(guī)范春節(jié)期間外賣市場經(jīng)營秩序提醒告誡書》（以下簡稱《告誡書》），對外賣平臺經(jīng)營行為作出明確規(guī)范，違規(guī)者將被依法嚴肅查處并公開曝光，情節(jié)嚴重者還將面臨信用懲戒。

切實履行平臺主體責任，保障市場秩序穩(wěn)定

各外賣平臺企業(yè)應充分發(fā)揮技術和管理優(yōu)勢，加強春節(jié)期間線上消費市場的監(jiān)測、分析和調(diào)度。要建立健全與節(jié)假日特點相適應的運營保障和應急處置機制，確保平臺服務穩(wěn)定、配送運力充足、訂單響應及時。要積極引導商戶合理安排春節(jié)期間經(jīng)營，保障市場供應，滿足人民群眾多樣化消費需求。

加強價格自律，維護市場價格秩序穩(wěn)定

嚴格明碼標價：督促平臺內(nèi)經(jīng)營者清晰、準確公示商品和服務價格，嚴禁在標價之外加價出售商品或收取未予標明的費用。

禁止價格欺詐：不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者進行交易。嚴禁虛構(gòu)原價、虛假優(yōu)惠折價、不履行價格承諾等違法行為。

維護價格平穩(wěn)：密切關注與群眾基本生活密切相關商品及服務的價格動態(tài)，合理引導經(jīng)營者定價。不得捏造、散布漲價信息，哄抬價格，推動商品價格過高、過快上漲。

嚴守安全底線，保障網(wǎng)絡餐飲食品安全

強化資質(zhì)審核：嚴格執(zhí)行入網(wǎng)餐飲服務提供者審查登記制度，確保其具有實體經(jīng)營門店并依法取得食品經(jīng)營許可證，嚴禁無證、套證、假證經(jīng)營。

加強信息公示：持續(xù)公示入網(wǎng)餐飲服務提供者的食品經(jīng)營許可證和名稱、地址、量化分級信息等，確保信息真實、及時更新。

督促規(guī)范經(jīng)營：加強對平臺內(nèi)經(jīng)營者的食品安全宣傳教育，督促其嚴格落實《食品安全法》等法律法規(guī)要求，規(guī)范加工制作過程，保證餐飲食品質(zhì)量安全。

倡導良性競爭，營造公平健康市場環(huán)境

立即停止低質(zhì)低價“內(nèi)卷式”惡性競爭：平臺應聚焦于提升服務質(zhì)量、改善消費體驗、加強技術創(chuàng)新等良性發(fā)展路徑。不得通過“二選一”、數(shù)據(jù)壟斷、技術屏蔽等不正當手段限制競爭，不得組織或參與以排擠競爭對手為目的的惡性補貼、低價傾銷等擾亂市場秩序的行為。

尊重商家自主經(jīng)營權(quán)：嚴禁強制或變相強制平臺內(nèi)經(jīng)營者參與各類促銷活動。所有營銷活動應遵循自愿、公平、誠實信用原則，由商家自主決定是否參加。平臺不得通過降低搜索排名、取消活動資格、設置不合理的參與門檻或施加隱性壓力等方式，迫使商家參與其組織的活動。

規(guī)范促銷行為：開展春節(jié)促銷活動應真實準確，清晰醒目標示活動規(guī)則、適用范圍、持續(xù)時間、限制條件等，不得利用格式條款侵害消費者合法權(quán)益。要合理設置促銷周期和規(guī)則，避免集中促銷導致物流擁堵、服務質(zhì)量下降等問題。

保障各方合法權(quán)益：平衡好消費者、商戶、配送員及平臺自身之間的利益關系。不得利用優(yōu)勢地位制定不公平格式條款，不得向平臺內(nèi)經(jīng)營者收取不合理費用或變相收費，切實保護中小經(jīng)營者的合法權(quán)益。

加強內(nèi)部管理，積極化解消費糾紛

各平臺企業(yè)要完善內(nèi)部合規(guī)管理體系，加強對平臺內(nèi)經(jīng)營者經(jīng)營行為的規(guī)范引導和抽查監(jiān)測。要暢通消費者投訴舉報渠道，完善糾紛調(diào)解機制，落實先行賠付制度，及時、高效處理春節(jié)期間消費投訴，積極維護消費者合法權(quán)益。

市場監(jiān)管部門將持續(xù)加強對春節(jié)期間外賣平臺及平臺內(nèi)經(jīng)營者經(jīng)營行為的監(jiān)督檢查。對經(jīng)本次提醒告誡后仍不整改，違反價格、食品安全、反不正當競爭、電子商務等相關法律法規(guī)的行為，將依法嚴肅查處，并通過新聞媒體公開曝光。情節(jié)嚴重的，將依法依規(guī)實施信用懲戒。

來源：大河報·豫視頻