近日，《直播電商監(jiān)督管理辦法》（以下簡稱《辦法》）正式施行，該辦法堅(jiān)持監(jiān)管規(guī)范與促進(jìn)發(fā)展并重，重點(diǎn)從壓實(shí)主體責(zé)任、創(chuàng)新監(jiān)管工具、回應(yīng)技術(shù)發(fā)展和強(qiáng)化協(xié)同治理四方面入手推動(dòng)形成權(quán)責(zé)清晰、多措并舉的直播電商治理體系。

作為深耕電商領(lǐng)域的頭部企業(yè)，謙尋控股憑借深厚合規(guī)積淀，從參與新規(guī)研討、搭建全鏈路合規(guī)體系，到創(chuàng)新權(quán)益保障、助力中小從業(yè)者轉(zhuǎn)型，以扎實(shí)實(shí)踐為行業(yè)合規(guī)發(fā)展提供了可復(fù)制路徑。

新規(guī)落地：

算清“責(zé)任賬”，行業(yè)迎來合規(guī)新紀(jì)元

近年來，直播電商快速崛起成為拉動(dòng)消費(fèi)、助力產(chǎn)業(yè)升級的重要力量。此次《辦法》通過清晰界定四類主體權(quán)責(zé)，明確信息公示、商品溯源等核心要求，劃定行業(yè)紅線，釋放“零容忍”信號。

“我們始終密切關(guān)注新規(guī)進(jìn)程，多次參與各級研討座談、積極建言獻(xiàn)策。”謙尋控股高級副總裁古默表示，新規(guī)出臺后，謙尋第一時(shí)間組織全員學(xué)習(xí)，確保從業(yè)者精準(zhǔn)把握合規(guī)要求。談及最深印象，古默直言四類主體權(quán)責(zé)界定最具里程碑意義，“新規(guī)算清了責(zé)任賬，讓每個(gè)從業(yè)者都清楚邊界和責(zé)任，為行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展掃清障礙?！?/p>

針對“電商行業(yè)迎來合規(guī)大考”的說法，古默解讀道，對我們而言，我更愿意用“練習(xí)如考試，考試如練習(xí)”來形容。在我看來，電商直播和直播電商有一個(gè)核心區(qū)別：前者是以貨為根基，合規(guī)是基礎(chǔ)問題，必須要做好。而后者更多的是以追逐流量為主，這就導(dǎo)致了“翻車”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。對我們來說，新規(guī)更是一種機(jī)遇，因?yàn)樗Ц吡诵袠I(yè)門檻，也清退了這個(gè)行業(yè)里的不合規(guī)者，讓行業(yè)走向規(guī)范；當(dāng)然也有挑戰(zhàn)，因?yàn)楹弦?guī)沒有盡頭，得始終保持敬畏心。合規(guī)不是“臨時(shí)應(yīng)考”，而是行業(yè)長期發(fā)展的“通行證”。

謙尋踐行：

全鏈路合規(guī)布局，筑牢發(fā)展根基

為適配《辦法》要求，謙尋提前布局，從組織架構(gòu)、技術(shù)賦能等多方面搭建全鏈路合規(guī)體系，推動(dòng)合規(guī)工作從“被動(dòng)應(yīng)對”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)前置”。古默介紹，此前合規(guī)崗分散導(dǎo)致效率低下，2025年雙11期間，謙尋成立一級合規(guī)部，構(gòu)建覆蓋六大維度的合規(guī)體系，并根據(jù)政策、行業(yè)動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)迭代優(yōu)化。

合規(guī)落地離不開技術(shù)支撐。針對單場直播數(shù)百個(gè)單品的審核壓力，謙尋自主研發(fā)羚客數(shù)字化管理平臺，建立白名單數(shù)據(jù)庫和敏感詞庫，對接國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，1秒即可核查商家資質(zhì)，擺脫人工審核低效困境。直播中，敏感詞庫實(shí)時(shí)掃描口播內(nèi)容，及時(shí)預(yù)警攔截違規(guī)詞匯，從源頭規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

依托羚客平臺，謙尋實(shí)現(xiàn)合規(guī)管理“全鏈路覆蓋、全數(shù)據(jù)化留痕”，從商家入駐到商品上架全程把關(guān)。針對“直播間明示經(jīng)營者信息”的要求，謙尋通過系統(tǒng)自動(dòng)核查商家信息，入駐時(shí)嚴(yán)格審核資質(zhì)和授權(quán)鏈路，合同明確質(zhì)量責(zé)任?！昂弦?guī)審核不能走過場，唯有如此，才能讓消費(fèi)者買得放心?！惫拍瑥?qiáng)調(diào)。

責(zé)任共擔(dān)：

以兜底承諾，守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

《辦法》強(qiáng)調(diào)主播與商家“責(zé)任共擔(dān)”，對此古默表示，這能推動(dòng)各方履職盡責(zé)，謙尋早已開展相關(guān)探索。一方面，通過法務(wù)部門完善合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，防范法律風(fēng)險(xiǎn)；另一方面，推出“先行賠付”和“直播間兜底”政策，即便商家失聯(lián)，也保障消費(fèi)者權(quán)益。

古默坦言，“責(zé)任共擔(dān)”本質(zhì)是重視消費(fèi)者投訴，謙尋在直播間設(shè)置顯眼客服鏈接，更用實(shí)際行動(dòng)踐行承諾：2023年，合作婚禮旅拍商家倒閉，謙尋兜底賠付超400萬元；2024年，大健康商家資金鏈斷裂，再次兜底賠付350多萬元?！爸辈ラg可以沒有爆款，但不能沒有擔(dān)當(dāng)，我們絕不會(huì)讓消費(fèi)者為合規(guī)漏洞買單?！?/p>

賦能共生：

強(qiáng)化合規(guī)培訓(xùn)，助力中小從業(yè)者轉(zhuǎn)型

為推動(dòng)《辦法》落地，謙尋建立“走出去+請進(jìn)來”的常態(tài)化合規(guī)培訓(xùn)機(jī)制。“走出去”即安排合規(guī)人員參與外部培訓(xùn)，1月21日便派員參加浙江省市場監(jiān)管局組織的《辦法》專題培訓(xùn)；“請進(jìn)來”則邀請監(jiān)管人員、行業(yè)專家開展專項(xiàng)培訓(xùn)，覆蓋多類關(guān)鍵領(lǐng)域，獲得主播和商家的良好反饋。

針對“新規(guī)抬高門檻，中小從業(yè)者將被淘汰”的擔(dān)憂，古默明確回應(yīng)，“新規(guī)抬高的是專業(yè)底線，淘汰的是賺快錢、不合規(guī)者，而非所有中小從業(yè)者。”他表示，垂類主播和商家正崛起，深耕細(xì)分領(lǐng)域、做精選品是破局之路。謙尋秉持“共生共贏”理念，開放合規(guī)資源、選品經(jīng)驗(yàn)和數(shù)字化工具，助力中小從業(yè)者提升競爭力，適應(yīng)新規(guī)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

主播視角：

從“流量導(dǎo)向”到“專業(yè)與責(zé)任并重”

一線主播的合規(guī)意識直接影響行業(yè)規(guī)范度，謙尋旗下主播平平表示，她已仔細(xì)研讀《辦法》，其中“主播必須參加培訓(xùn)、明確主體責(zé)任”的規(guī)定讓她感觸最深?！耙郧坝X得出問題有公司扛，現(xiàn)在明白主播不是帶貨工具，而是責(zé)任主體，唯有堅(jiān)守合規(guī)，才能贏得消費(fèi)者長期信任?！?/p>

新規(guī)實(shí)施后，平平的選品流程更為嚴(yán)格，實(shí)行兩級審核，高危品類核查更嚴(yán)；直播配備跟播人員糾正違規(guī)表述，回放保存3年可追溯；食品上播前需經(jīng)過多重試樣，堅(jiān)守“自己不先用的貨絕不推薦給粉絲”的原則。

在直播內(nèi)容合規(guī)方面，謙尋為主播配備專業(yè)團(tuán)隊(duì)和AI技術(shù)，手卡先經(jīng)AI篩查禁用詞，再人工審核，雙重保障話術(shù)合規(guī)。平平表示，新規(guī)后公司制定禁用詞指南、開展培訓(xùn)，自己開口前都會(huì)確認(rèn)表述合規(guī)，不夸大功效、不使用極限詞。

面對“責(zé)任共擔(dān)”的壓力，平平表示不會(huì)刻意減少高風(fēng)險(xiǎn)品類帶貨，“關(guān)鍵是控風(fēng)險(xiǎn)而非避風(fēng)險(xiǎn)”，未來會(huì)將合規(guī)融入選品、講解、售后全程。她認(rèn)為，新規(guī)推動(dòng)主播核心競爭力從流量轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)與責(zé)任并重，唯有兼顧二者，才能實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。

《辦法》的施行，開啟了直播電商規(guī)范化發(fā)展的新篇章。謙尋作為頭部企業(yè)，提前布局、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，構(gòu)建全鏈路合規(guī)體系，踐行企業(yè)責(zé)任，為行業(yè)提供了可復(fù)制的合規(guī)經(jīng)驗(yàn)。

隨著新規(guī)深入落地，行業(yè)生態(tài)將進(jìn)一步凈化，合規(guī)經(jīng)營成為共識，消費(fèi)者權(quán)益得到更充分保障。未來，在監(jiān)管、企業(yè)、從業(yè)者的共同努力下，直播電商將擺脫亂象，走向“拼品控、拼專業(yè)、拼服務(wù)”的良性軌道。謙尋也將繼續(xù)堅(jiān)守合規(guī)底線，開放資源、共生共贏，推動(dòng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量、更可持續(xù)的發(fā)展。（廣告）

中國消費(fèi)者報(bào)新媒體編輯部出品

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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