近日，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”接到用戶投訴“蘇寧易購”存在審核通過后長(zhǎng)期拖欠保證金、客服失聯(lián)、溝通渠道失效等問題。

12月30日，上海市的田女士向“電訴寶”反映稱，其公司于3月28日向蘇寧易購發(fā)起退店申請(qǐng)，蘇寧易購于7月28日審核通過。但此后，蘇寧易購一直未退還保證金，已超過30個(gè)工作日。田女士多次聯(lián)系蘇寧易購工作人員，但對(duì)方不回復(fù)信息、不接電話。田女士認(rèn)為蘇寧易購故意賴賬，不給退款

田女士公司急需資金周轉(zhuǎn)，其訴求是：平臺(tái)介入，追回保證金

接到該用戶投訴后，我們已將投訴案件移交平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦處理。截至目前，蘇寧易購方面的回復(fù)是：經(jīng)核實(shí)，平臺(tái)商戶撤場(chǎng)要求退還保證金問題，非消費(fèi)糾紛問題，目前訴求人店鋪已申請(qǐng)撤場(chǎng)流程，已為其催促打款中，建議其耐心等待。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫顯示，“蘇寧易購”屬于蘇寧易購集團(tuán)股份有限公司，該公司成立于1996年5月15日，法定代表人為任峻

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“蘇寧易購”排名第11位

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2025年至今，“蘇寧易購”還存在扣押保證金、退店保證金不退還任意僅退款、出票不及時(shí)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假等其他問題。

【案例一】商家控訴“蘇寧易購”退店3年 10000元保證金未退 客服推諉拖延

12月18日，福建省的李先生向“電訴寶”投訴稱，其公司在蘇寧易購平臺(tái)經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)的店鋪已于2022年11月通過所有關(guān)閉流程，并確認(rèn)退還10000元保證金。根據(jù)平臺(tái)規(guī)定，保證金應(yīng)在查驗(yàn)完畢后三個(gè)月內(nèi)無息退還。但截至2025年11月，您公司仍未收到該筆保證金。李先生多次聯(lián)系平臺(tái)客服和招商人員，對(duì)方僅以“正在處理中”等話術(shù)推諉拖延，不提供具體退款時(shí)間表，不正面回復(fù)。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，蘇寧易購平臺(tái)的回復(fù)是：經(jīng)核實(shí)，平臺(tái)商戶撤場(chǎng)要求退還保證金問題，非消費(fèi)糾紛問題，目前訴求人店鋪已申請(qǐng)撤場(chǎng)流程，已為其催促打款中，建議其耐心等待。

【案例二】商家投訴"蘇寧易購"撤場(chǎng)超一年 保證金遲遲不退 售后渠道完全失效

12月25日，廣東省的張先生向“電訴寶”投訴稱，其公司于2014年在蘇寧云平臺(tái)（現(xiàn)運(yùn)營(yíng)主體疑為深圳云網(wǎng)萬店商務(wù)有限公司）開設(shè)ERP服務(wù)店鋪，并于2024年12月開始撤場(chǎng)流程。根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，保證金應(yīng)在3-6個(gè)月觀察期后退還。目前撤場(chǎng)流程已進(jìn)行至財(cái)務(wù)審核階段，但至今已超一年，保證金仍未退回。張先生已在平臺(tái)提交工單、留言，但無回復(fù)；撥打客服電話也無法找到負(fù)責(zé)人。張先生無法聯(lián)系到變更后的運(yùn)營(yíng)主體，現(xiàn)請(qǐng)求協(xié)助溝通協(xié)商，要求蘇寧易購盡快退回保證金或給予準(zhǔn)確答復(fù)。

接到投訴后，我們第一時(shí)間將案件移交平臺(tái)處理。蘇寧易購平臺(tái)反饋稱：經(jīng)核實(shí)，平臺(tái)商戶撤場(chǎng)要求退還保證金問題，非消費(fèi)糾紛問題，目前訴求人店鋪已申請(qǐng)撤場(chǎng)流程，已為其催促打款中，建議其耐心等待。

【案例三】商家投訴"蘇寧易購"退店近2年 保證金遲遲不退 客服敷衍失聯(lián)

12月19日，湖南省的張先生向“電訴寶”投訴稱，其公司于4月2日在蘇寧易購平臺(tái)申請(qǐng)退出，平臺(tái)內(nèi)部審核流程（商管、違規(guī)、發(fā)票、法務(wù)）于4月18日至5月4日間全部通過，并已確認(rèn)保證金金額。但12月18日，保證金仍未退還。張先生多次聯(lián)系平臺(tái)客服與投訴電話，均無人接聽。張先生認(rèn)為依據(jù)其《保證金管理規(guī)范》，平臺(tái)已構(gòu)成違約。

接到投訴后，我們第一時(shí)間將案件移交平臺(tái)處理。蘇寧易購平臺(tái)反饋稱：經(jīng)核實(shí)，平臺(tái)商戶撤場(chǎng)要求退還保證金問題，非消費(fèi)糾紛問題，目前訴求人店鋪已申請(qǐng)撤場(chǎng)流程，已為其催促打款中，建議其耐心等待。

【案例四】商家投訴"蘇寧易購"退店近2年 保證金遲遲不退 客服敷衍失聯(lián)

12月11日，湖北省的熊先生向"電訴寶"投訴稱，其于2024年2月21日申請(qǐng)?zhí)K寧易購?fù)说陿I(yè)務(wù)。平臺(tái)審核過程緩慢，審核通過后，至今（近2年）仍未退還保證金。熊先生多次聯(lián)系客服，但對(duì)方敷衍了事，電話打不通。平臺(tái)承諾的30個(gè)工作日退還保證金，已嚴(yán)重超期。

接到投訴后，我們第一時(shí)間將案件移交平臺(tái)處理。蘇寧易購平臺(tái)反饋稱：經(jīng)核實(shí)，平臺(tái)商戶撤場(chǎng)要求退還保證金問題，非消費(fèi)糾紛問題，目前訴求人店鋪已申請(qǐng)撤場(chǎng)流程，已為其催促打款中，建議其耐心等待。

【案例五】商家控訴"蘇寧易購"退店流程走完 超期未退保證金 客服推諉

11月30日，廣東省的寧先生向"電訴寶"投訴稱，其于2015年10月28日向蘇寧易購平臺(tái)繳納了30000元保證金。2023年5月4日申請(qǐng)退店，2024年2月19日走完所有退店流程。根據(jù)平臺(tái)規(guī)定，蘇寧易購應(yīng)在30個(gè)工作日內(nèi)退還保證金，但至今未退。熊先生公司多次致電后臺(tái)工作人員，對(duì)方先表示會(huì)催促財(cái)務(wù)，后推脫說財(cái)務(wù)部需要錢到款才能打款。熊先生認(rèn)為蘇寧易購已違約。您的訴求是：蘇寧易購立即退還29999.3元保證金。

接到投訴后，我們第一時(shí)間將案件移交平臺(tái)處理。蘇寧易購平臺(tái)反饋稱：經(jīng)核實(shí)，平臺(tái)商戶撤場(chǎng)要求退還保證金問題，非消費(fèi)糾紛問題，目前訴求人店鋪已申請(qǐng)撤場(chǎng)流程，已為其催促打款中，建議其耐心等待。