（通訊員 金振輝）春運期間，咸寧東高速出口迎來返鄉(xiāng)車流高峰。平安產(chǎn)險咸寧中心支公司志愿者化身 “歸途守護(hù)者”，精準(zhǔn)對接車主需求，用細(xì)致服務(wù)化解各類出行難題，成為春運路上一道溫暖的風(fēng)景線。

精準(zhǔn)指引，助力外地車主順利返鄉(xiāng)

2 月 13日，一位通山縣車主送家屬前往咸寧北站，因下錯高速路口焦急萬分，隨即向服務(wù)點的平安產(chǎn)險志愿者求助。平安產(chǎn)險咸寧中心支公司理賠人員魏竹廷耐心詢問車主目的地，結(jié)合實時路況為其規(guī)劃最優(yōu)行駛路線，協(xié)助設(shè)置手機導(dǎo)航，并送上紅牛提神解困。車主連連道謝：“太感謝你們了，下錯高速正著急，多虧了你們的指引！”

快速響應(yīng)，高效處置高速事故

同日，一輛浙江牌照轎車在高速附近發(fā)生剮蹭事故，輪胎出現(xiàn)故障報警。車主因高速車多車速快，不敢停車檢查、拍照，便就近從咸寧東高速出口駛出，看到平安產(chǎn)險咸寧中心支公司護(hù)航點后前來咨詢。車險理賠工作人員魏健現(xiàn)場查看后，發(fā)現(xiàn)車輛右前側(cè)剮蹭變形、輪胎受損，隨即引導(dǎo)車主通過 “現(xiàn)場 + 線上” 雙渠道報案，快速對接救援與理賠資源，耐心解答事故報案、責(zé)任認(rèn)定、理賠流程等相關(guān)問題，讓車主在突發(fā)情況中不再慌亂，僅用半小時便完成事故處置與理賠指引。

此外，志愿者們還同步開展多項暖心服務(wù)：針對車輛玻璃起霧影響視線問題，及時提供除霧工具，現(xiàn)場講解冬季除霧技巧；發(fā)現(xiàn)車主雨刮水不足，第一時間為車輛加注玻璃水，保障行車視野清晰；同時在服務(wù)點開展交通安全宣傳，向過往車主普及冬季行車注意事項，提升安全出行意識。