“拿到這筆錢，我終于可以安心回家過年了！”近日，來自成都的夏斌順利追回一筆三萬元的工程欠款。這筆失而復(fù)得的款項(xiàng)對(duì)他而言頗感意外。

夏斌是通過“成都發(fā)布”公眾號(hào)留言區(qū)成功維權(quán)的。1月31日，成都市委召開專題會(huì)議，研究欠薪治理及困難群眾保障工作。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要以公開監(jiān)督倒逼問題解決，要求媒體要充分發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，通過留言互動(dòng)、問題曝光、跟蹤報(bào)道等方式，廣泛暢通群眾訴求反映渠道，強(qiáng)化問題及時(shí)轉(zhuǎn)辦處置。隨后“成都發(fā)布”在此次會(huì)議報(bào)道中，公開欠薪投訴服務(wù)電話，同步將留言區(qū)開放為投訴維權(quán)渠道。夏斌第一時(shí)間留言反映了遇到的問題，令他意想不到的是，2月1日上午10點(diǎn)，他便接到了成都市青羊區(qū)住建局及承建方的回訪電話。當(dāng)日下午，問題便得到了解決。

夏斌的留言及成都住建回復(fù)截圖

夏斌的故事是成都專項(xiàng)整治欠薪問題的縮影。在短短數(shù)日內(nèi)，從幾千元工資到數(shù)萬元工程款，一筆筆拖欠的薪酬通過這個(gè)獨(dú)特的渠道迅速解決，“成都發(fā)布”的留言區(qū)也隨之從一個(gè)信息評(píng)論區(qū)轉(zhuǎn)變?yōu)橛懶骄S權(quán)的集納地。數(shù)據(jù)顯示，自1月31日起，“成都發(fā)布”評(píng)論區(qū)涌入數(shù)百條留言。其中，上百條已轉(zhuǎn)辦，其余訴求也正由專職力量跟進(jìn)督查。

留言即辦：一場(chǎng)始于指尖的民生總響應(yīng)

家住成都東部新區(qū)的水電安裝工李香貴，是在村微信群里看到那條推送的。2月1日下午3時(shí)許，趁著工作間隙，他用寥寥數(shù)語在留言區(qū)記錄了自己在某安置房項(xiàng)目被拖欠工資的情況。短短33個(gè)字的訴求，簡(jiǎn)單直白，發(fā)完他便匆匆回到了工地，并沒有及時(shí)跟進(jìn)反饋進(jìn)度。

實(shí)際上，李香貴留言后，相關(guān)部門第一時(shí)間便行動(dòng)了起來。成都東部新區(qū)公園城市建設(shè)局建設(shè)管理處負(fù)責(zé)人陳沖介紹，他們?cè)诤笈_(tái)私信李香貴，但一直未獲回應(yīng)。好在經(jīng)多方了解，再結(jié)合其留言中提及的項(xiàng)目名稱，通過工程單位建筑工人實(shí)名制管理系統(tǒng)中逐一核查，最終鎖定李香貴所屬的安裝班組，找到了李香貴的聯(lián)系方式。

2月2日上午9點(diǎn)，成都東部新區(qū)公園城市建設(shè)局打來了核實(shí)電話，詳細(xì)詢問了欠薪的項(xiàng)目、工期及金額等信息。經(jīng)查，此次欠薪系工程收尾階段系統(tǒng)未及時(shí)錄入工期所致。鑒于分包方暫時(shí)資金周轉(zhuǎn)困難，最終這筆欠款由總包單位進(jìn)行了代付。

2月2日下午1時(shí)許，7300元工資通過微信轉(zhuǎn)賬順利到賬。從留言到收款，全程不到24小時(shí)。事后，李香貴也在“成都發(fā)布”留言區(qū)跟進(jìn)反饋：“我們（的問題）已經(jīng)得到解決了?！?/p>

解決問題后，李香貴的回復(fù)

不僅是“成都發(fā)布”，此次行動(dòng)中，成都多個(gè)區(qū)（市）縣也在積極推動(dòng)公眾號(hào)留言解決欠薪問題，韓先生便是通過“成都新津”微信公眾號(hào)留言，順利解決了難題。此外，成都市住建局、人社局，以及青羊區(qū)、成華區(qū)、東部新區(qū)、大邑縣、溫江區(qū)、金牛區(qū)、高新區(qū)、新津區(qū)、新都區(qū)等數(shù)十個(gè)職能部門的名字也在積極推動(dòng)留言回復(fù)和后續(xù)跟進(jìn)的工作?！傲粞约崔k、快查快處”從口號(hào)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

機(jī)制護(hù)航：高效協(xié)同背后的治理網(wǎng)格

指尖上的高效率，源于桌面下精密運(yùn)轉(zhuǎn)的制度化網(wǎng)格。個(gè)案解決的“閃電速度”，背后是一套被成都市委市政府強(qiáng)力推動(dòng)、并被各區(qū)（市）縣深化應(yīng)用的協(xié)同機(jī)制。

這套機(jī)制的核心是多維度聯(lián)動(dòng)。市級(jí)層面，由成都市人社局牽頭深入推進(jìn)治理欠薪冬季行動(dòng)，各有關(guān)部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)。在區(qū)縣層面，形成了高效的“1+N”模式，例如大邑縣人社局便在持續(xù)關(guān)注并及時(shí)回應(yīng)各類線上線下渠道反映的欠薪問題，強(qiáng)化“1（人社局牽頭）+11（11個(gè)鎮(zhèn)街）+N（N個(gè)行業(yè)主管部門）”協(xié)同聯(lián)動(dòng)；溫江區(qū)由多部門組成工作專班。這種聯(lián)動(dòng)確保了無論欠薪問題涉及建設(shè)、勞動(dòng)保障還是具體屬地，都能被快速定位和響應(yīng)。

成都市新都區(qū)人社局現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決欠薪問題

針對(duì)更復(fù)雜的、已進(jìn)入司法程序的陳年積案，法院系統(tǒng)開辟了“綠色通道”。2024年，郫都區(qū)某物業(yè)公司因經(jīng)營(yíng)不善，拖欠數(shù)十名員工工資，雖經(jīng)法院調(diào)解達(dá)成協(xié)議，但公司以無履行能力為由拒不支付。2025年11月底，勞動(dòng)者在成都高新法院提起債權(quán)人代位權(quán)訴訟。法院在收到勞動(dòng)者的訴求后，立即啟動(dòng)涉欠薪案件綠色通道，先由特邀調(diào)解組織開展調(diào)解工作。面對(duì)初期僵局，法官及調(diào)解員耐心釋法說理，建議涉事公司“先付薪、后結(jié)算”。最終在12月底達(dá)成調(diào)解，今年1月底，所有欠薪支付到位。

其次是渠道與流程的整合。近年來，成都廣泛推行欠薪投訴“一站式”處置和“碼上辦”快處機(jī)制，結(jié)合“12345熱線”與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)數(shù)據(jù)交換，形成線上線下全天候的維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。所以，當(dāng)留言通過“成都發(fā)布”等官方平臺(tái)進(jìn)入系統(tǒng)后，便能迅速對(duì)接到這張已經(jīng)織就的治理網(wǎng)格中，按責(zé)轉(zhuǎn)辦。

此外，以公開監(jiān)督倒逼問題解決，也是治理欠薪的一劑良方。這既要依靠媒體和公眾的輿論監(jiān)督，也需要政府部門堅(jiān)持積極構(gòu)建全方位的監(jiān)督體系。日前，成都警方通報(bào)了一批欠薪領(lǐng)域的典型案例。相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，通過公開透明的執(zhí)法結(jié)果，既能對(duì)惡意欠薪行為形成強(qiáng)有力的震懾，也能借助典型案例引發(fā)社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，進(jìn)而鼓勵(lì)公眾積極參與監(jiān)督投訴，讓欠薪違法行為無處遁形。

民心所向：從“試一試”到“真管用”的治理溫度

薪酬這事兒，往小處看，是一個(gè)家庭的生活與盼頭；往大處說，則關(guān)乎整個(gè)社會(huì)運(yùn)行的底座。保障每一份辛苦錢都能穩(wěn)穩(wěn)落袋，守住的不僅是民生底線，更是社會(huì)的安定。尤其當(dāng)春節(jié)臨近，這份“安穩(wěn)”顯得更為緊要。這場(chǎng)由留言區(qū)引發(fā)的“護(hù)薪”行動(dòng)，其深遠(yuǎn)意義遠(yuǎn)超追回薪酬本身。

當(dāng)前，我國(guó)靈活就業(yè)人員已超2億，騎手、快遞員、建筑工人等群體成為城市運(yùn)轉(zhuǎn)中不可或缺的力量。然而，由于工作性質(zhì)靈活，他們往往更容易面臨欠薪風(fēng)險(xiǎn)。春節(jié)是闔家團(tuán)圓的時(shí)刻，也是社會(huì)情緒的敏感期和放大器。這些平日里默默守護(hù)城市運(yùn)行的勞動(dòng)者，若辛勤付出得不到及時(shí)兌現(xiàn)，不僅會(huì)寒了人心，個(gè)體的經(jīng)濟(jì)焦慮也極易蔓延發(fā)酵，從一個(gè)人的無奈演變?yōu)橐蝗喝说睦Ь?，甚至可能轉(zhuǎn)化為不可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)于城市治理體系而言，治理欠薪問題是一次壓力測(cè)試和效能展示?！傲粞约崔k、公開監(jiān)督、協(xié)同解決”，讓群眾討薪有“門”，證明通過走好網(wǎng)上群眾路線，完全可以將可能引發(fā)社會(huì)矛盾的民生問題化解在萌芽、解決在基層。

從“試一試”到“真管用”，從一次次“求助”到實(shí)打?qū)嵉摹敖鉀Q”，一個(gè)小小的留言區(qū)，折射出治理精度與發(fā)展溫度的深度融合。今天，網(wǎng)絡(luò)已成為“最大的民意場(chǎng)、最集中的訴求地”，如何做到呼聲有人聽、訴求有人應(yīng)、問題有人解，把“鍵對(duì)鍵”變成“心鏈心”，真正贏得群眾信任與支持，是值得深思的現(xiàn)實(shí)問題。

成都這一創(chuàng)新實(shí)踐，為超大城市如何走好網(wǎng)上群眾路線，解決群眾急難愁盼，推動(dòng)城市治理增效，筑牢社會(huì)和諧基石，提供了一個(gè)“好樣本”。

作者：隋福毅

編輯：馬敏