2月24日，記者從柳州市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，2026年春節(jié)假期，柳州市12315、舉報(bào)和咨詢908件，全市市場(chǎng)秩序保持穩(wěn)定。

春節(jié)假期，眾多市民游客在購買柳州美食。記者廖艷明 攝

春節(jié)假期，投訴舉報(bào)問題較為突出的類別有：餐飲、住宿服務(wù)類，食品類和文化、娛樂、體育服務(wù)類。投訴舉報(bào)主要問題有，房間設(shè)施設(shè)備與網(wǎng)頁宣傳不符；消費(fèi)者因個(gè)人原因申請(qǐng)退定住宿被拒或因退款金額存在爭(zhēng)議；餐飲店違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定；經(jīng)營者銷售混有異物或變質(zhì)的食品；消費(fèi)者因個(gè)人原因申請(qǐng)退定電影票被拒等。

年夜飯臨時(shí)漲價(jià)引爭(zhēng)議

2026年1月中旬，張女士在城中區(qū)某餐廳預(yù)定2月16日晚的年夜飯，預(yù)估消費(fèi)金額2000元并支付500元定金。

2月10日，餐廳向其提供一份新菜單，新菜單的價(jià)格漲幅超過30%。

2月16日用餐期間，張女士明確表示不需要餐廳提供酒水飲料，但結(jié)賬時(shí)卻被收取68元的茶水費(fèi)，最終消費(fèi)金額為2540元。

張女士認(rèn)為餐廳未按約定價(jià)格提供菜品，臨時(shí)漲價(jià)不合理，希望市場(chǎng)監(jiān)管部門協(xié)商餐廳退還差價(jià)。目前，該辦件已轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查處理。

KTV存酒“春節(jié)禁取”引糾紛

2026年1月22日，某女士在鹿寨縣某KTV消費(fèi)后，將剩余未拆封的酒寄存在前臺(tái)，約定存酒時(shí)間為1月22日至2月21日。

2月21日晚，她到店取酒時(shí)，卻被商家告知“春節(jié)期間不允許取酒”，但寄存時(shí)商家并未告知此項(xiàng)限制。

因消費(fèi)者即將離開本地，后期無法到店消費(fèi)，希望市場(chǎng)監(jiān)管部門協(xié)調(diào)商家讓其取酒。目前，該辦件已轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查處理。

市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒，節(jié)假日期間，消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí)或發(fā)現(xiàn)商家涉嫌違反市場(chǎng)監(jiān)管相關(guān)法律法規(guī)時(shí)，除了撥打12315和12345熱線，還可以登錄全國12315平臺(tái)(http://www.12315.cn)或通過微信、支付寶搜索12315進(jìn)行投訴舉報(bào)。

來源丨南國今報(bào)記者廖艷明 通訊員黃珊

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