【企媒創(chuàng)氪快訊】春潮涌動(dòng)，年味漸濃，千家萬(wàn)戶期盼著團(tuán)圓與祥和。在新春佳節(jié)到臨之際，監(jiān)利市煙草專賣局（營(yíng)銷部）緊扣“服務(wù)客戶、助力經(jīng)營(yíng)、保障安全”主題，組織黨員骨干、客戶經(jīng)理和青年志愿者組建專項(xiàng)服務(wù)小隊(duì)，深入城鄉(xiāng)零售終端，送聯(lián)傳福、問(wèn)需解難、查隱護(hù)航，用“早”字當(dāng)頭的貼心服務(wù)添“濃”街巷年味，用“實(shí)”字打底的責(zé)任擔(dān)當(dāng)為商戶保駕護(hù)航，讓這個(gè)新春既有煙火暖意，更有安心底氣。

送聯(lián)上門：翰墨傳情暖人心 紅紙新聯(lián)映新春

“紅紙寫吉祥，馬聯(lián)送安康！這手寫的春聯(lián)有墨香撲鼻，比買的更有年味、更有心意！”接過(guò)志愿者遞來(lái)的春聯(lián)，零售戶王老板笑得眉眼彎彎，雙手捧著紅彤彤的春聯(lián)，指尖摩挲著筆力遒勁的字跡，喜悅與期盼溢于言表。

圖為志愿者向零售客戶送“?！?/p>

筆墨寄深情，服務(wù)暖萬(wàn)家。為讓零售戶感受濃厚新春氛圍，監(jiān)利煙草提前籌備，邀請(qǐng)本地書法愛好者揮毫潑墨，將馬年祝福與誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)期許，一筆一劃寫進(jìn)春聯(lián)、融入福字。服務(wù)小隊(duì)分片包干、逐戶走訪，不僅送上春聯(lián)福字，更主動(dòng)化身“貼聯(lián)使者”，結(jié)合門店實(shí)際選擇張貼位置，細(xì)心擦拭墻面、對(duì)齊邊角、粘貼牢固，同時(shí)提醒商戶：“門頭整潔、通道暢通，既喜慶又安全，顧客上門也更舒心?！?/p>

暖心服務(wù)不止于“送達(dá)”，更在于“精準(zhǔn)”。針對(duì)偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村行動(dòng)不便的老年、殘疾零售戶，服務(wù)隊(duì)通過(guò)“上門送聯(lián)+全程協(xié)助”的方式，免去其奔波與操作之難?！拔夷昙o(jì)大了腿腳不便，守店更是離不開人，多虧你們上門送聯(lián)貼聯(lián)，幫我省了不少事?！绷闶蹜衾畲鬆斖T框上的新聯(lián)滿是感動(dòng)。一副副紅聯(lián)貼滿街巷門店，一縷縷墨香縈繞店堂，既裝點(diǎn)了節(jié)日喜慶，更傳遞著監(jiān)利煙草與零售戶同心同行的深厚情誼。

問(wèn)需解難：精準(zhǔn)施策破難題 量身指導(dǎo)促增收

節(jié)前是零售終端客流集中、消費(fèi)需求變化明顯的時(shí)段。從送聯(lián)傳福到問(wèn)需解難，監(jiān)利煙草堅(jiān)持“服務(wù)向前一步、指導(dǎo)精準(zhǔn)到戶”，將零售戶“急難愁盼”放在心上，從備貨、陳列到促銷、服務(wù)，提供全流程精準(zhǔn)指導(dǎo)，讓服務(wù)成為經(jīng)營(yíng)路上的“強(qiáng)心劑”。

走訪中，志愿團(tuán)隊(duì)?wèi)阎\(chéng)意與零售戶促膝長(zhǎng)談，傾聽經(jīng)營(yíng)困惑，結(jié)合春節(jié)消費(fèi)特點(diǎn)精準(zhǔn)施策：“返鄉(xiāng)人員多，可多補(bǔ)中高端商品和民生必需品，庫(kù)存適量防積壓、防缺貨”“店內(nèi)陳列要分類清晰、明碼標(biāo)價(jià)，熱銷品放顯眼位置”“優(yōu)化收銀動(dòng)線、保持店內(nèi)整潔，提升顧客體驗(yàn)”。一句句真誠(chéng)提醒、一條條實(shí)用建議，讓零售戶心里有底、經(jīng)營(yíng)有向。

據(jù)企媒創(chuàng)氪獲悉，針對(duì)零售戶提出的庫(kù)存周轉(zhuǎn)慢、商品訂貨不合理、促銷無(wú)思路等問(wèn)題，工作人員現(xiàn)場(chǎng)梳理解答，詳細(xì)記錄形成問(wèn)題清單與幫扶臺(tái)賬，明確整改時(shí)限和責(zé)任人，實(shí)行“跟蹤督辦、閉環(huán)落實(shí)”?！疤兄x你們了！客戶經(jīng)理幫我順理去年同期的銷量情況，制定備貨陳列方案，哪些該多備、哪些該控量一下子就清楚了，今年經(jīng)營(yíng)更有信心了！”朱河鎮(zhèn)零售戶張姐握著指導(dǎo)清單臉上滿是期待。

圖為指導(dǎo)零售戶查看銷售情況數(shù)據(jù)

查隱護(hù)航：堅(jiān)守底線守平安 暖心守護(hù)過(guò)大年

經(jīng)營(yíng)無(wú)小事，安全大于天。節(jié)日期間門店客流密集、用電用火頻繁，安全隱患上升。監(jiān)利煙草將“經(jīng)營(yíng)安全”作為重中之重，同步開展“平安商鋪”隱患排查，用細(xì)致排查、貼心提醒、務(wù)實(shí)舉措，筑牢安全防線，讓零售戶安心經(jīng)營(yíng)、放心過(guò)節(jié)。

“劉姐，滅火器周邊不能堆放雜物，這個(gè)已臨近過(guò)期，我們登記協(xié)調(diào)更換” “這邊的電線有點(diǎn)老化，春節(jié)用電量大易出事，我們先簡(jiǎn)單整改，后續(xù)安排專業(yè)人員檢修”，客戶經(jīng)理鄭敏一邊細(xì)致檢查，一邊關(guān)切提醒。服務(wù)小隊(duì)逐戶排查用電、消防、貨物堆放、防盜等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的老化線路、插座過(guò)載、消防器材缺失或過(guò)期、貨物堵塞安全通道等隱患，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助整改或登記反饋，并跟蹤復(fù)查，堅(jiān)決把風(fēng)險(xiǎn)化解在萌芽。

圖為服務(wù)隊(duì)檢查零售戶消防設(shè)施

針對(duì)冬季取暖安全，志愿者反復(fù)叮囑使用烤火桌、電熱毯的零售戶要注意通風(fēng)、人走斷電；針對(duì)節(jié)日易發(fā)的詐騙、調(diào)包、假幣等風(fēng)險(xiǎn)，細(xì)致講解防范技巧，提醒商戶核對(duì)貨款、妥善保管商品。對(duì)于孤寡老人、身體殘疾的特殊特殊零售戶，服務(wù)隊(duì)建立“一對(duì)一”幫扶機(jī)制，定期電話問(wèn)候、上門查看，用細(xì)心守護(hù)換商戶安心。

“你們太負(fù)責(zé)了！電線、滅火器這些隱患我不太懂，多虧你們上門檢查整改，有你們?cè)?，過(guò)年經(jīng)營(yíng)更踏實(shí)！”容城鎮(zhèn)年過(guò)七旬的零售戶握著志愿者的手連連道謝。一句句叮嚀、一次次排查、一件件實(shí)事，為零售戶的經(jīng)營(yíng)系上“安全帶”，讓平安祥和浸潤(rùn)每一家門店。

一副春聯(lián)傳祝福，一次走訪辦實(shí)事，一份守護(hù)筑防線。此次節(jié)前專項(xiàng)服務(wù)，將文化惠民、經(jīng)營(yíng)幫扶、安全保障有機(jī)融合，把服務(wù)延伸至零售終端“最后一米”，把關(guān)懷送進(jìn)心坎，既添濃年味，更用責(zé)任守護(hù)經(jīng)營(yíng)有序。下一步，監(jiān)利煙草將緊盯問(wèn)題與隱患臺(tái)賬，壓實(shí)責(zé)任、跟蹤問(wèn)效，推動(dòng)服務(wù)閉環(huán)，常態(tài)化開展助商護(hù)商行動(dòng)，以更實(shí)舉措、更優(yōu)服務(wù)，助力零售終端平穩(wěn)有序迎接節(jié)日消費(fèi)高峰。（圖/文 劉肖雅 王貝）