編者按：春運(yùn)歸途，暖意隨行。杭州東站“星辰守護(hù)號(hào)”暖心專列，為深夜旅客撐起溫情歇腳地，盡顯民生關(guān)懷。各地交通服務(wù)立足旅客需求，以細(xì)微舉措、暖心幫扶、責(zé)任擔(dān)當(dāng)，化解旅途奔波與困頓。平凡善舉匯聚溫情力量，貼心服務(wù)彰顯為民初心，讓每一段歸途都有溫暖相伴，讓民生溫度照亮出行之路。

星辰暖歸途 暖舉潤民心 以民生服務(wù)繪就出行溫情底色

張慶明?

春運(yùn)大幕拉開，歸鄉(xiāng)人潮奔赴四方，漫漫歸途上，最動(dòng)人的風(fēng)景從不是一路坦途的順?biāo)?，而是藏在?xì)節(jié)里的民生關(guān)懷、落在實(shí)處的暖心舉措。杭州東站那列“永不發(fā)車”的“星辰守護(hù)”號(hào)綠皮火車，以一方溫暖的歇腳空間，為深夜奔波的旅客點(diǎn)亮歸途星光，成為春運(yùn)服務(wù)的暖心標(biāo)桿。而在祖國大江南北的交通樞紐與出行路上，這樣的民生暖舉遍地開花，它們以不同形式回應(yīng)群眾需求，以相同溫度守護(hù)每一段旅途，用層層遞進(jìn)的貼心服務(wù)，繪就出一幅滿含溫情的民生出行畫卷。

洞察需求，以精準(zhǔn)服務(wù)點(diǎn)亮深夜歸途??

民生服務(wù)的溫度，始于對(duì)群眾痛點(diǎn)的用心體察?！靶浅绞刈o(hù)”號(hào)的誕生，并非偶然，而是杭州東站工作人員從日常巡場中發(fā)現(xiàn)的民生答案——凌晨的車站，地鐵公交陸續(xù)離場，五六十名過夜旅客或擠在到達(dá)層、或蹲守露天廣場，為次日行程將就一夜，這一幕讓工作人員記掛于心。從最初的集裝箱設(shè)想，到高鐵車廂構(gòu)思，再到敲定復(fù)刻老東站記憶的綠皮火車；從嫌棄退役車廂窄重陳舊，到輾轉(zhuǎn)浙江、山東多地，最終在臨沂定制95米專屬車廂；從一次次開會(huì)研討、一遍遍推翻方案，到落地4節(jié)車廂、280平方米的暖心空間，杭州東站樞紐管委會(huì)把旅客的“揪心事”實(shí)實(shí)在在變成了“暖心事”。

這份精準(zhǔn)服務(wù)，更藏在觸手可及的細(xì)節(jié)里。126個(gè)可躺臥電動(dòng)沙發(fā)、恒溫空調(diào)、帶獨(dú)立電子鎖的儲(chǔ)物空間，讓歇腳不再是“將就”；柔光小夜燈、USB充電接口、隨時(shí)供應(yīng)的熱水，滿足旅客最基礎(chǔ)的出行需求；實(shí)時(shí)列車動(dòng)態(tài)屏、一鍵呼叫功能、座椅自動(dòng)叫醒服務(wù)，讓出行更安心；飲水機(jī)、醫(yī)療急救箱、一客一洗的被褥，讓溫暖融入日常；專屬的女性友好車廂、吹氣式酒精檢測的規(guī)定，讓休息環(huán)境更舒心。00后值班員許海艷從專列上線便堅(jiān)守于此，清掃車廂、登記圖書、收集旅客建議，柔光夜燈、叫醒服務(wù)等諸多設(shè)計(jì)，皆來自旅客的真實(shí)需求。持指定時(shí)段車票或換乘需求的旅客，憑身份證即可免費(fèi)登記休息，這份精準(zhǔn)又貼心的服務(wù)，讓每一個(gè)深夜趕路的人，都能感受到旅途里的溫柔相待。自2025年9月上線以來，近萬名旅客在此度過溫暖夜晚，這列“永不發(fā)車”的列車，早已成為杭州東站最溫暖的風(fēng)景線。

聚焦特殊，以暖心幫扶筑牢出行屏障

??民生服務(wù)的厚度，在于對(duì)特殊群體的格外關(guān)照。在熙熙攘攘的交通樞紐，老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客的出行，始終是民生服務(wù)的重中之重。各地交通人以專屬幫扶為筆，為特殊群體鋪就“愛心綠色通道”，讓“一個(gè)都不能少”的關(guān)懷照進(jìn)每一段歸途，筑牢無阻礙的出行屏障。

北京南站的京鐵愛心服務(wù)組，便是春運(yùn)路上的“愛心擺渡人”。95歲高齡的呂桂珍老人獨(dú)自乘車返鄉(xiāng)，工作人員提前對(duì)接行程、全程貼心陪護(hù)，從輪椅接應(yīng)到專用通道檢票，從候車區(qū)專人照看至列車上與乘務(wù)交接，一站式的幫扶讓老人的春運(yùn)路平穩(wěn)又安心；視障旅客帶著導(dǎo)盲犬出行，工作人員主動(dòng)上前引路，耐心講解乘車流程，從候車到落座的全程陪伴，消解了旅客的不安與局促。一句“有你們?cè)?，我心里真踏?shí)”，成為對(duì)這份暖心服務(wù)最真摯的認(rèn)可。春運(yùn)期間，這個(gè)愛心服務(wù)組平均每天服務(wù)近200名重點(diǎn)旅客，提前預(yù)約、優(yōu)先通行、專人幫扶的舉措，如同為特殊群體撐起一把“保護(hù)傘”，讓他們的歸途少了阻礙、多了溫暖，讓民生關(guān)懷的底色愈發(fā)鮮明。

兜底解憂，以責(zé)任擔(dān)當(dāng)化解旅途波折

??民生服務(wù)的深度，源于對(duì)突發(fā)狀況的全力兜底。出行路上，難免有忙中出錯(cuò)的慌亂：錯(cuò)過車次、上錯(cuò)列車、遺失物品，每一個(gè)突發(fā)狀況，都讓歸鄉(xiāng)的心情多了幾分焦灼。而無數(shù)交通人始終堅(jiān)守崗位，以責(zé)任與擔(dān)當(dāng)為旅客排憂解難，用專業(yè)與耐心化解旅途的小插曲，成為歸鄉(xiāng)人最堅(jiān)實(shí)的依靠。

江蘇無錫火車站的客運(yùn)值班員況輝，在春運(yùn)的人潮中堅(jiān)守了十三年，也開啟了十三年的“暴走”模式。他熟悉每一趟列車的時(shí)刻、知曉每一個(gè)站臺(tái)的布局，更懂得旅客焦急的心情。孩子不慎上錯(cuò)列車，他第一時(shí)間協(xié)調(diào)沿線車站接應(yīng)，快速為家長安排后續(xù)會(huì)合，讓家長懸著的心落回實(shí)處；旅客因聊天走神錯(cuò)過站點(diǎn)，他立刻開具客運(yùn)記錄，耐心講解改乘流程，妥善安排后續(xù)行程；面對(duì)旅客遺失物品的求助，他調(diào)監(jiān)控、跑站臺(tái)、聯(lián)系乘務(wù)，盡最大努力為旅客尋回。春運(yùn)期間，他一天要走超過兩萬步，從站臺(tái)到候車廳，從協(xié)調(diào)改簽到手把手叮囑，汗水浸濕了衣衫，卻從未怠慢每一位旅客。一句“剩下的一切交給我們”，是他對(duì)旅客的承諾，更是無數(shù)交通人對(duì)責(zé)任的詮釋。在全國各地的車站、碼頭、站臺(tái)，還有無數(shù)個(gè)“況輝”，他們以自己的堅(jiān)守，為旅客的歸途兜底，讓即便遭遇波折的旅途，也能終抵美好。

從杭州東站深夜里的“星辰守護(hù)”號(hào)，到北京南站的愛心綠色通道，再到無錫火車站站臺(tái)邊的“暴走”值班員，這些散落在出行路上的暖舉，看似平凡微小，卻有著共通的內(nèi)核——始終心系群眾，把旅客的“小事”當(dāng)作工作的“大事”，把群眾的期盼當(dāng)作行動(dòng)的方向。它們不拘泥于固定形式，或是一方歇腳的空間，或是一次全程的陪護(hù)，或是一句暖心的承諾，卻都以最貼近需求的方式，為出行的人送去溫暖。

春運(yùn)的人潮依舊涌動(dòng)，歸鄉(xiāng)的腳步從未停歇，而那些藏在旅途里的溫暖，也在不斷延續(xù)。從交通樞紐到城市街巷，從春運(yùn)專項(xiàng)保障到日常出行服務(wù)，無數(shù)的民生服務(wù)者始終堅(jiān)守崗位、用心付出，把溫暖融入每一個(gè)細(xì)節(jié)，把關(guān)懷送到每一個(gè)人身邊。這些點(diǎn)點(diǎn)星光般的暖舉，終將匯聚成照亮歸途的星河，織就成守護(hù)民生的幸福紐帶。當(dāng)民生關(guān)懷融入每一次出行、每一項(xiàng)服務(wù)，當(dāng)用心付出成為一種常態(tài)，每一段旅途都會(huì)有溫暖相伴，每一次出發(fā)都會(huì)有美好期許，而這萬千暖舉所繪就的，更是新時(shí)代民生服務(wù)最動(dòng)人的模樣。

詠春運(yùn)暖心服務(wù)

??春運(yùn)征途沐暖陽，綠車靜候慰行裝。

?星燈夜照眠安榻，惠風(fēng)長縈暖盈廂。?

情護(hù)衰殘鋪坦途，心紓困頓守遐方。?

微行善舉凝大愛，一路春風(fēng)澤遠(yuǎn)長。