最近刷微博，被胖東來的操作，狠狠圈粉了。

#壞果太多胖東來下架全部智利車厘子#，沒有敷衍、沒有辯解、沒有打折處理，發(fā)現(xiàn)車厘子壞果率太高，直接果斷下架全部產(chǎn)品，這份底氣和誠意，在當下真的太難得。

一提到胖東來，很多人的第一反應(yīng)就是“良心企業(yè)”“服務(wù)天花板”。

不宰客、不溢價、售后貼心，哪怕是小細節(jié)，都能做到極致，也難怪網(wǎng)友們都說：“胖東來，就是零售行業(yè)的一股清流?！?/p>

而這次下架智利車厘子的操作，再一次印證了，胖東來的口碑，從來都不是吹出來的，而是實打?qū)嵶龀鰜淼摹?/p>

事情的來龍去脈很簡單，沒有復雜的套路，全是胖東來的真誠，慢慢說給大家聽。

最近正是車厘子熱銷的季節(jié)，智利車厘子因為口感清甜、果肉飽滿，成為很多人過年囤貨、走親訪友的首選。

作為備受大家信任的超市，胖東來也上架了智利車厘子，本來是想給顧客提供新鮮優(yōu)質(zhì)的水果，沒想到卻出現(xiàn)了問題。

有不少顧客反映，在胖東來買的智利車厘子，壞果率很高——有的表皮發(fā)黑、有的果肉腐爛、有的已經(jīng)發(fā)霉，甚至有顧客買了一斤，壞果就占了一半。

顧客們把問題反饋給胖東來之后，沒有等來敷衍的解釋，也沒有等來“退換貨就完事”的處理方式。

胖東來的工作人員第一時間對在售的智利車厘子進行了全面排查，經(jīng)過檢測發(fā)現(xiàn)，這批智利車厘子因為運輸、儲存等原因，確實存在大面積壞果的情況，無法保證顧客的食用體驗和食品安全。

沒有絲毫猶豫，胖東來直接做出了一個果斷的決定：下架全部在售的智利車厘子，不再售賣，同時開通無障礙退換貨通道——不管顧客買的車厘子有沒有吃完、有沒有小票，只要有壞果，都可以無條件退換，甚至可以直接退款，不用退回剩余的水果。

除此之外，胖東來還公開發(fā)聲，向所有顧客道歉，解釋了車厘子壞果多的原因，并且承諾，會進一步加強食材的品控，以后會更加嚴格地篩選供應(yīng)商和產(chǎn)品，不讓類似的問題再次發(fā)生。

這件事曝光后，瞬間引發(fā)了全網(wǎng)熱議，網(wǎng)友們清一色的好評，評論區(qū)里全是對胖東來的認可和稱贊，五條核心評論，字字都是大家的真心，也說出了我們對好企業(yè)的期待。

第一條評論，滿是認可：這就是胖東來！永遠把顧客體驗放第一位，其他超市學著點。

說實話，看到胖東來的操作，我真的被打動了。

現(xiàn)在很多商家，遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，第一反應(yīng)都是敷衍、辯解，要么是“個別情況”，要么是“顧客保存不當”，要么就是勉強給退換貨，從來不會主動反思自己的問題，更不會果斷下架全部產(chǎn)品。

可胖東來不一樣，它沒有找任何借口，沒有抱有任何僥幸心理，發(fā)現(xiàn)問題就果斷解決，哪怕會虧損，也要保證顧客的權(quán)益，也要守住自己的口碑。

這就是胖東來的底氣，也是它能被大家一直信任的原因——它從來都不是把“顧客至上”掛在嘴邊，而是真正落實到了每一個細節(jié)里。

第二條評論，說出了很多人的共鳴：智利車厘子今年品控真的差，我買的一箱也有好多壞的。

其實不止胖東來，今年很多人都反映，買到的智利車厘子，壞果率普遍很高。

有人說，買了一箱3斤的車厘子，壞了快1斤；有人說，車厘子表面看著好好的，剝開里面已經(jīng)發(fā)黑腐爛；還有人說，剛買回家沒放兩天，就全部發(fā)霉了。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，今年智利車厘子壞果率高，主要是因為運輸周期長、海外儲存條件不佳，加上國內(nèi)氣溫波動大，導致水果在運輸和銷售過程中，容易出現(xiàn)腐爛、發(fā)霉的情況。

也正因為這樣，很多商家都選擇“睜一只眼閉一只眼”，要么打折處理，要么讓顧客自行退換，只有胖東來，選擇了最“吃虧”，卻最讓顧客安心的方式——直接下架。

第三條評論，滿是稱贊：胖東來的售后和品控從來沒讓人失望過，這就是口碑的由來。

胖東來的口碑，從來都不是一蹴而就的，而是多年來，一點點積累起來的。

在這里，買東西不用擔心被宰，不用擔心買到假貨，不用擔心售后扯皮；在這里，哪怕是買一顆糖、一瓶水，都能感受到貼心的服務(wù)；在這里，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題，從來都不用顧客費心，商家會主動幫你解決。

就像這次的車厘子事件，很多超市遇到這種情況，都會想著“減少虧損”，可胖東來卻想著“不讓顧客吃虧”，哪怕自己虧損，也要守住品控的底線，守住顧客的信任。

這樣的企業(yè)，這樣的品控，這樣的售后，怎么能不讓人信任，怎么能不讓人稱贊？這就是口碑的真正由來——真心換真心，用心待顧客。

第四條評論，直擊本質(zhì)：寧愿下架也不糊弄顧客，這種商家活該火，格局打開了。

現(xiàn)在很多商家，都陷入了“利益至上”的誤區(qū)，為了賺錢，敷衍品控、敷衍售后，哪怕產(chǎn)品有問題，也想著蒙混過關(guān)，從來不會考慮顧客的感受。

可他們忘了，顧客的眼睛是雪亮的，你敷衍顧客，顧客就會拋棄你；你用心對待顧客，顧客才會一直支持你。

胖東來之所以能火這么多年，能被大家一直追捧，就是因為它沒有被利益裹挾，始終守住自己的初心，寧愿虧損，也不糊弄顧客，寧愿下架，也不把不合格的產(chǎn)品賣給顧客。

這種格局，這種誠意，在當下的零售行業(yè)，真的太難得，這樣的商家，活該被大家喜歡，活該火遍全網(wǎng)。

第五條評論，提出了不同的視角：其實可以挑揀好的賣，但是胖東來直接下架，這就是信任度。

很多人看到這條熱搜，都會有一個疑問：為什么不挑揀出好的車厘子繼續(xù)售賣，非要全部下架，白白虧損呢？

其實答案很簡單，就是胖東來的“極致品控”和“對顧客的負責”。

一方面，挑揀好的車厘子，需要花費大量的人力和時間，而且很難保證挑揀后的車厘子，沒有隱藏的問題，萬一有漏網(wǎng)之魚，賣給顧客，還是會影響顧客的體驗，還是會損害自己的口碑。

另一方面，胖東來始終堅持“要么不做，要做就做到最好”，既然這批車厘子整體品控不合格，既然無法保證每一顆車厘子都是新鮮優(yōu)質(zhì)的，那就干脆全部下架，不讓任何一顆壞果，流入顧客手中。

這種“不將就”“不糊弄”的態(tài)度，就是胖東來能贏得顧客信任的關(guān)鍵，也是它和其他商家最大的區(qū)別。

其實，胖東來的操作，看似“吃虧”，實則是最明智的選擇。

對商家來說，口碑比利潤更重要，品控比銷量更重要，售后比賺錢更重要。

很多商家，為了追求短期利潤，敷衍品控、敷衍售后，最終失去了顧客的信任，慢慢被市場淘汰；而胖東來，始終把顧客放在第一位，寧愿虧損，也要守住口碑，寧愿下架，也要保證品質(zhì)，最終贏得了顧客的認可和支持，成為了零售行業(yè)的標桿。

這次的車厘子事件，不僅讓我們看到了胖東來的誠意和格局，也給所有的商家，上了一堂深刻的課。

做生意，從來都不是一錘子買賣，而是長久的經(jīng)營；賺錢，從來都不是唯一的目的，而是用心對待顧客后的自然結(jié)果。

希望所有的商家，都能以胖東為榜樣，不要被利益裹挾，不要敷衍顧客，不要忽視品控和售后，多一點誠意，多一點負責，多一點格局，真正把顧客放在心上。

希望以后，能有更多像胖東來這樣的企業(yè)，能讓我們買東西的時候，不用小心翼翼，不用反復檢查，不用費心扯皮，能真正做到放心、安心、舒心。

對我們顧客來說，我們愿意為誠意買單，愿意為品質(zhì)買單，愿意為貼心的服務(wù)買單。

我們追捧胖東來，不僅僅是因為它的產(chǎn)品好、服務(wù)好，更是因為它讓我們看到了，商家和顧客之間，最真誠、最平等的關(guān)系——你用心待我，我全力支持你。

最后，也希望胖東來能一直堅守自己的初心，一直保持這份誠意和品控，繼續(xù)做零售行業(yè)的清流，繼續(xù)溫暖每一位顧客。

也希望今年的車厘子商家，能重視品控問題，好好把控運輸和儲存環(huán)節(jié)，讓我們能吃到新鮮、優(yōu)質(zhì)的車厘子，不用再為壞果多而煩惱。

畢竟，真誠才是必殺技，用心才能走得更遠，不管是做生意，還是做人，都是如此。