新春暖護(hù) 健康相伴

新春佳節(jié)至，團(tuán)圓正當(dāng)時(shí)。為讓廣大患者在春節(jié)期間享受到專業(yè)、便捷、溫暖的醫(yī)療服務(wù)，我院以患者為中心，統(tǒng)籌醫(yī)療資源、細(xì)化服務(wù)舉措，推出7大維度 50余項(xiàng)具體服務(wù)舉措，從專業(yè)診療保障到暖心人文服務(wù)，全方位、多維度為患者健康保駕護(hù)航，讓醫(yī)療溫度與新春年味相融相伴。

01 雙線診療高效護(hù)航

48科室全時(shí)段響應(yīng)就醫(yī)需求

打造線上線下無(wú)死角的診療服務(wù)體系，用便捷服務(wù)減少患者就醫(yī)顧慮，實(shí)現(xiàn)診療需求全響應(yīng)。

線下門診科學(xué)排班

春節(jié)期間48個(gè)臨床科室有序開(kāi)診，累計(jì)安排診次460次，2月15日、18日、19日開(kāi)設(shè)上午門診，2月20日至23日全院全天開(kāi)診；口腔科、兒科、呼吸內(nèi)科等剛需科室診次超 11次，19位科主任帶頭出診，推行精細(xì)化分時(shí)段預(yù)約診療，掃碼即可掌握掛號(hào)、繳費(fèi)等全流程狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)就診進(jìn)程可視化。

線上云端24小時(shí)服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院春節(jié)期間全程正常運(yùn)行，全院所有科室醫(yī)生在線排班，常見(jiàn)病咨詢、慢病復(fù)診開(kāi)方等需求均可 “屏對(duì)屏” 解決，互聯(lián)網(wǎng)處方支持藥品配送到家與物流追蹤，打造線上線下一體化診療閉環(huán)，讓輕癥、慢病患者足不出戶完成復(fù)診取藥。

02 專家團(tuán)隊(duì)硬核坐鎮(zhèn)

10分鐘急會(huì)診筑牢診療質(zhì)量防線

節(jié)日期間醫(yī)療質(zhì)量不打折，以強(qiáng)陣容、高標(biāo)準(zhǔn)為患者診療效果保駕護(hù)航，讓患者就醫(yī)更有底氣。

統(tǒng)籌全院優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源

安排科主任領(lǐng)銜、副高及以上職稱專家全程在崗值守，確保復(fù)雜病情、疑難病例得到及時(shí)、權(quán)威的診斷與治療，保障節(jié)日診療質(zhì)量與平日標(biāo)準(zhǔn)一致。

嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度

急會(huì)診 10 分鐘內(nèi)派員到位，普通會(huì)診按制度時(shí)限響應(yīng)，強(qiáng)化危重患者監(jiān)測(cè)與風(fēng)險(xiǎn)排查，對(duì)老年、兒童等高危人群重點(diǎn)防護(hù)，全方位保障診療安全。

03 急危重癥綠色通道

6大通道24小時(shí)守護(hù)生命防線

秉持“生命至上”原則，筑牢急危重癥救治防線，讓急救通道始終暢通，為患者生命健康搶時(shí)間。

急危重癥綠色通道

急診科、發(fā)熱門診、腸道門診24小時(shí)不間斷接診；胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產(chǎn)婦救治等6大綠色通道全程高效運(yùn)轉(zhuǎn)，9人核心多學(xué)科應(yīng)急團(tuán)隊(duì)24小時(shí)待命，確保急危重癥患者得到最快、最有效的救治。

為急診、危重患者開(kāi)辟檢查檢驗(yàn)、藥品供應(yīng)專屬綠色通道，放射、CT等大型設(shè)備優(yōu)先服務(wù)，報(bào)告加急出具，實(shí)現(xiàn)診斷 “又快又準(zhǔn)”，為搶救爭(zhēng)取寶貴時(shí)間。

完善應(yīng)急預(yù)案

制定6大類門診突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確患者突發(fā)疾病、跌倒等情況的處置與轉(zhuǎn)運(yùn)流程，開(kāi)展2場(chǎng)節(jié)前安全演練，全院配備完善搶救設(shè)施，確保突發(fā)情況第一時(shí)間響應(yīng)。

04 住院診療全維保障

當(dāng)日開(kāi)單當(dāng)日入住提升就醫(yī)體驗(yàn)

針對(duì)住院患者落實(shí)“應(yīng)收盡收、應(yīng)治盡治” 原則，從入院準(zhǔn)備到手術(shù)安排，全流程優(yōu)化服務(wù)，讓患者及家屬更省心。

預(yù)住院服務(wù)不打烊

預(yù)住院服務(wù)中心春節(jié)期間照常開(kāi)放，患者可提前辦理入院手續(xù)，優(yōu)先安排術(shù)前檢驗(yàn)檢查，專人提供全流程指導(dǎo)，大幅縮短入院等待時(shí)間。

住院收治無(wú)縫銜接

全院各專科病房正常運(yùn)行，對(duì)符合收治標(biāo)準(zhǔn)的患者做到 “應(yīng)收盡收”，嚴(yán)格執(zhí)行床邊交接班制度，重點(diǎn)交接危重、新入院、術(shù)后患者，保障診療連續(xù)性。

手術(shù)安排高效保障

急診手術(shù)全天候、無(wú)條件開(kāi)展，麻醉與手術(shù)平臺(tái)全程待命；正月初四起擇期手術(shù)恢復(fù)正常預(yù)約，通過(guò)增加手術(shù)日、增設(shè)手術(shù)臺(tái)次等方式，最大化滿足患者手術(shù)治療需求，門診 - 住院綠色通道實(shí)現(xiàn)“當(dāng)日開(kāi)單、當(dāng)日入住”。

05醫(yī)技藥事堅(jiān)實(shí)支撐

8大類醫(yī)技保障診療服務(wù)無(wú)斷點(diǎn)

醫(yī)技、藥事科室作為臨床診療的堅(jiān)實(shí)后盾，春節(jié)期間堅(jiān)守崗位，8大類醫(yī)技配套服務(wù)及時(shí)到位，讓患者治療不中斷。

檢查檢驗(yàn)全時(shí)保障

放射、超聲、檢驗(yàn)、CT、核磁等8大類醫(yī)技設(shè)備正常運(yùn)行，實(shí)行預(yù)約錯(cuò)峰檢查，報(bào)告及時(shí)出具并支持線上查詢；明確公示各類檢查開(kāi)放項(xiàng)目、時(shí)間及預(yù)約要求，讓患者提前知曉、合理安排。

藥品供應(yīng)全程無(wú)憂

門診藥房常備藥品庫(kù)存充足，服務(wù)時(shí)間與門診同步；藥師提供線上線下雙渠道專業(yè)用藥指導(dǎo)，針對(duì)慢病患者做好用藥提醒，互聯(lián)網(wǎng)處方配送到家服務(wù)全覆蓋，確?；颊吖?jié)日期間用藥不間斷。

06人文暖護(hù)浸潤(rùn)年味

20余項(xiàng)暖心服務(wù)覆蓋十余臨床科室

我院不僅守護(hù)患者的身體健康，更用心打造有溫度的醫(yī)療服務(wù)，推出 20 余項(xiàng)暖心人文舉措，覆蓋婦產(chǎn)兒、骨科、兒科、腫瘤等十余科室，讓留院患者也能感受到 “家” 的溫暖。

院區(qū)煥新造年味

在病房、走廊張貼春聯(lián)、福字，懸掛燈籠，為婦產(chǎn)兒、眼科等科室的單間病房定制節(jié)日布置，打造喜慶溫暖的“臨時(shí)家園”；在骨科、9D 病區(qū)設(shè)置年味照片墻、新春許愿樹(shù)，營(yíng)造集體歸屬感。

新春送福傳溫情

開(kāi)展“墨香迎春”寫春聯(lián)送福字活動(dòng)，為全院患者贈(zèng)送福字、平安符、馬年福娃等吉祥禮物；除夕當(dāng)天為留院患者送上帶有暖心賀卡的團(tuán)圓餃子，讓患者在醫(yī)院也能吃到 “年味飯”。

年俗體驗(yàn)享歡樂(lè)

組織婦產(chǎn)兒、4L科室患者共貼新春聯(lián)，為影像科患者贈(zèng)送春節(jié)糖果；組織腫瘤9L、CCU等科室身體狀況允許的患者集中觀看春晚、唱響新春歌曲，豐富住院生活。

個(gè)性關(guān)懷貼需求

為兒科門診、9B病區(qū)患兒準(zhǔn)備繪本、玩具并組織親子手工活動(dòng)；為骨科、4L病區(qū)長(zhǎng)期臥床患者提供床旁理發(fā)、修容服務(wù)；為靜臥修養(yǎng)患者提供點(diǎn)歌服務(wù)，對(duì)9L、兒科重點(diǎn)患者開(kāi)展床邊慰問(wèn)與心理疏導(dǎo)，監(jiān)護(hù)室適當(dāng)增加探視次數(shù)，讓患者與家人溫暖相聚。

07 智能客服全程相伴

3大渠道24小時(shí)實(shí)現(xiàn)咨詢響應(yīng)零距離

打造全時(shí)段、多渠道的咨詢服務(wù)體系，讓患者的問(wèn)題隨時(shí)有回應(yīng)、訴求及時(shí)有解答，就醫(yī)更安心。

健康管家24小時(shí)在線

企業(yè)微信健康管家24小時(shí)在線值守，為患者提供用藥指導(dǎo)、操作協(xié)助、訂單查詢、就診流程咨詢等全周期陪伴式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)就醫(yī)問(wèn)題 “隨時(shí)可問(wèn)”。

做好服務(wù)咨詢“最后一公里”

通過(guò)微信服務(wù)號(hào)、院內(nèi)電子屏、官網(wǎng)3大渠道多維度公示出診信息、檢查安排、應(yīng)急電話等內(nèi)容，讓患者足不出戶即可獲取所需信息，打通服務(wù)咨詢 “最后一公里”。

新春我在崗，健康不放假。我院全體以最飽滿的狀態(tài)、最專業(yè)的技術(shù)，將各項(xiàng)具體舉措落到實(shí)處，把專業(yè)保障與人文關(guān)懷融入每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，用堅(jiān)守守護(hù)患者健康，用溫情陪伴每一位患者度過(guò)一個(gè)平安、溫暖、團(tuán)圓的新春佳節(jié)。