中經(jīng)記者 方超 石英婧 上海報(bào)道

上海一些小區(qū)電梯發(fā)生故障，讓全球電梯巨頭通力電梯陷入“輿論風(fēng)波”。

據(jù)報(bào)道，日前，上海青浦區(qū)虹橋璀璨公館小區(qū)、閔行區(qū)天悅雅園小區(qū)等多個(gè)小區(qū)居民反映，投用不久的通力牌（“KONE”）電梯卻故障頻繁，上海市、區(qū)兩級(jí)市場監(jiān)管部門已約談通力公司在滬機(jī)構(gòu)。

“關(guān)于近期上海幾個(gè)小區(qū)的電梯故障問題，前一段時(shí)間通力已經(jīng)配合市場監(jiān)管局，積極做了詳細(xì)的排查和處理，目前三個(gè)項(xiàng)目都已通過政府監(jiān)管單位及三方檢驗(yàn)，所有項(xiàng)目均已閉環(huán)?！蓖﹄娞菹嚓P(guān)負(fù)責(zé)人日前向《中國經(jīng)營報(bào)》記者表示。

“中國大陸是通力集團(tuán)最大的單一市場，占全球銷售額約20%。盡管受房地產(chǎn)市場等影響，新設(shè)備市場相對低迷，更新改造業(yè)務(wù)連續(xù)多年保持兩位數(shù)增長，已成為新的增長核心引擎?！蓖﹄娞莘矫婊貜?fù)記者表示。

回應(yīng)稱故障已完成整改并形成閉環(huán)

據(jù)上觀新聞報(bào)道，近期，上海多個(gè)小區(qū)新電梯頻繁故障，涉及小區(qū)包括楊浦區(qū)海上海新城小區(qū)、閔行區(qū)天悅雅園小區(qū)、青浦區(qū)虹橋璀璨公館小區(qū)，而涉及電梯則為通力牌。如青浦區(qū)虹橋璀璨公館小區(qū)，“電梯月度故障統(tǒng)計(jì)表”顯示，小區(qū)59部電梯，每個(gè)月都有10多次的故障報(bào)修記錄。

以楊浦區(qū)海上海新城小區(qū)為例，上述媒體報(bào)道顯示，該小區(qū)15號(hào)樓新?lián)Q的電梯在2025年7月25日啟用，“第一天運(yùn)行時(shí)就出現(xiàn)了急停和巨響，此后半年，故障至少有十幾次，但電梯公司始終沒有給出原因?！?/p>

記者注意到，在公開報(bào)道中，2025年8月8日，楊浦區(qū)海上海新城小區(qū)15號(hào)樓微信群中，有業(yè)主反映稱，“今天早上我上班時(shí)，電梯到了底樓就不開門，按開門鍵也不行，就在我馬上要按通話鍵故障時(shí)，門開了?！保摌I(yè)主認(rèn)為，“電梯沒有調(diào)試好”。

對于滬上多個(gè)小區(qū)電梯故障，上觀新聞在2026年1月14日報(bào)道，“從上海市場監(jiān)管部門了解到，市、區(qū)兩級(jí)市場監(jiān)管部門已約談通力公司在滬機(jī)構(gòu)，責(zé)令其全面排查整改問題、提升維保響應(yīng)水平?！?/p>

“相關(guān)事件已在官方媒體持續(xù)跟蹤報(bào)道下，由政府相關(guān)監(jiān)管部門出面調(diào)查并作出回應(yīng)，目前均已完成整改并形成閉環(huán)?！蓖﹄娞菹嚓P(guān)負(fù)責(zé)人日前如此回復(fù)記者。

以閔行區(qū)天悅雅園小區(qū)為例，通力電梯相關(guān)負(fù)責(zé)人提供給記者的信息顯示，“執(zhí)法人員調(diào)取該小區(qū)75起電梯故障記錄后發(fā)現(xiàn)，其中相當(dāng)一部分故障與裝修期間的不當(dāng)使用行為（如卡門等）有關(guān)”，該負(fù)責(zé)人還表示，目前，針對集中裝修期電梯負(fù)荷較大的情況，該企業(yè)“已增加維保人員和維保頻次，保障電梯安全運(yùn)行”。

而在青浦區(qū)虹橋璀璨公館小區(qū)，通力電梯相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者提供的信息顯示，“1月16日—26日（整改后10天）小區(qū)所有電梯未再出現(xiàn)異常情況，目前未接到相關(guān)投訴或報(bào)修”，而楊浦區(qū)海上海新城小區(qū)電梯目前“已恢復(fù)正常運(yùn)行”。

本土化策略適應(yīng)市場變化

公開信息顯示，通力電梯成立于1910年，是全球電梯和自動(dòng)扶梯行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者之一，2024年，通力集團(tuán)的年?duì)I業(yè)額達(dá)111億歐元，在60多個(gè)國家擁有業(yè)務(wù)，全球范圍內(nèi)擁有超過60000名員工及近600000名客戶，每天運(yùn)送人數(shù)超20億。

而在中國市場方面，通力電梯在1996年進(jìn)入中國，據(jù)悉，中國市場是通力全球最大的單一市場。通力電梯官方數(shù)據(jù)顯示，在2024財(cái)年，中國市場銷售額占通力電梯全球銷售額的比例超過20%。

另據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，2022—2024年，通力電梯在中國市場的營收分別為238.25億元、219.93億元、218.17億元。盡管當(dāng)前電梯行業(yè)整體仍處低谷，但國際巨頭們正通過更加本土化的策略來適應(yīng)市場新變化。通力集團(tuán)便是其中一例。2024年，該集團(tuán)在大中華區(qū)的業(yè)務(wù)中，維保和更新改造等業(yè)務(wù)的占比已同比大幅增長，與新梯業(yè)務(wù)體量相當(dāng)。

“董事長常提醒我，通力電梯這家擁有115年歷史的家族企業(yè)，視野要放眼未來百年，而非僅限于眼前的三五年。當(dāng)其他企業(yè)選擇撤離中國、減少投入時(shí)，這恰恰成為我們的發(fā)展機(jī)遇。我們要把握住這個(gè)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)更大的飛躍?！闭劶巴瘓F(tuán)近期進(jìn)一步投資中國的決策，通力集團(tuán)全球執(zhí)行副總裁兼大中華區(qū)總裁包嘉峰在接受媒體采訪時(shí)表示。在執(zhí)掌通力集團(tuán)大中華區(qū)三年的時(shí)間里，包嘉峰帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極從下行電梯市場中探尋新的增長點(diǎn)。

而對于2025年業(yè)績，通力電梯方面回復(fù)稱，2025年，該集團(tuán)業(yè)績實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健增長，全年訂單增長3.8%，達(dá)到90.87億歐元。銷售額增長至112.45億歐元，同比增長1.3%。全年?duì)I業(yè)利潤為13.36億歐元，同比增長7.0%，營業(yè)利潤率升至11.9%。

“在行業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型過程中，整個(gè)行業(yè)都面臨一定的階段性挑戰(zhàn)，這也是近兩年市場環(huán)境變化的客觀體現(xiàn)。與此同時(shí)，通力電梯在中國的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，轉(zhuǎn)型進(jìn)展穩(wěn)健。”通力電梯相關(guān)方面表示。

通力電梯方面同時(shí)強(qiáng)調(diào)，在2025年，通力中國取得了幾項(xiàng)亮眼的成績，包括更新改造、超高層項(xiàng)目，如在后者方面，“2025年擬建的250米及以上的超高層項(xiàng)目中，有6座城市地標(biāo)選擇了通力。”

通力電梯相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)記者稱，“我們以‘全生命周期服務(wù)’為核心戰(zhàn)略，積極從傳統(tǒng)設(shè)備供應(yīng)商，向以服務(wù)為導(dǎo)向的解決方案提供商轉(zhuǎn)型”，同時(shí)“經(jīng)營表現(xiàn)穩(wěn)健，更新改造成為增長亮點(diǎn)”，亦“看好中國市場，持續(xù)投入本地化布局”。

（編輯：石英婧 審核：童海華 校對：陳麗）