春運(yùn)期間，不少旅客在購(gòu)票時(shí)發(fā)現(xiàn)，同一趟長(zhǎng)途列車(chē)全程“有票”，但短途區(qū)間卻顯示“無(wú)票”。這是系統(tǒng)異常，還是售票規(guī)則使然？針對(duì)網(wǎng)友關(guān)注的“長(zhǎng)途有票、短途無(wú)票”現(xiàn)象，鐵路12306技術(shù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人14日接受記者采訪，詳解長(zhǎng)途旅客列車(chē)售票策略，并給出出行建議。

“鐵路部門(mén)堅(jiān)持‘長(zhǎng)短途列車(chē)合理分工、始發(fā)站兼顧中間站’的原則組織旅客列車(chē)開(kāi)行，其中長(zhǎng)途列車(chē)以滿(mǎn)足旅客中長(zhǎng)距離的出行需求為主。為了用好長(zhǎng)途列車(chē)的運(yùn)力資源，科學(xué)合理地滿(mǎn)足旅客購(gòu)票出行需求，鐵路12306對(duì)長(zhǎng)途列車(chē)實(shí)行‘長(zhǎng)途優(yōu)先、兼顧中短途’的售票策略?！痹撠?fù)責(zé)人表示。

所謂“長(zhǎng)途優(yōu)先、兼顧中短途”的售票策略，“長(zhǎng)途優(yōu)先”是指將大部分票額分配給始發(fā)站或鄰近始發(fā)站的車(chē)站，優(yōu)先滿(mǎn)足全程出行或出行距離較長(zhǎng)的旅客；“兼顧中短途”是指通過(guò)票額預(yù)分和動(dòng)態(tài)調(diào)整，為沿線(xiàn)車(chē)站分配一定數(shù)量的票額，滿(mǎn)足中短途旅客出行需求，充分體現(xiàn)公平公正原則。

據(jù)了解，一趟長(zhǎng)途列車(chē)的車(chē)票發(fā)售主要經(jīng)歷3個(gè)階段：一是票額預(yù)分。在車(chē)票起售前，鐵路12306依托歷史客流數(shù)據(jù)，先將20%左右的票額分配給鄰近始發(fā)站的車(chē)站，滿(mǎn)足該站到達(dá)鄰近終點(diǎn)站（含終點(diǎn)站）車(chē)站的中長(zhǎng)途旅客出行需求，其余票額根據(jù)12306大數(shù)據(jù)分析，自動(dòng)分配給客流需求較大的長(zhǎng)途區(qū)段，上述車(chē)票發(fā)售后又將裂解出若干短途車(chē)票。二是動(dòng)態(tài)調(diào)整。該趟列車(chē)起售1天后，如列車(chē)仍有余票，鐵路12306將根據(jù)余票數(shù)量和候補(bǔ)購(gòu)票情況，結(jié)合歷史客流數(shù)據(jù)形成票額分配調(diào)整方案，每日將剩余的部分長(zhǎng)途票額投放給候補(bǔ)需求比較多的區(qū)段使用，這些車(chē)票發(fā)售后將繼續(xù)裂解若干短途車(chē)票，以上票額按照同一區(qū)間“先到先得”原則優(yōu)先滿(mǎn)足已提交候補(bǔ)購(gòu)票需求的旅客。三是敞開(kāi)發(fā)售。根據(jù)列車(chē)開(kāi)車(chē)時(shí)刻，在開(kāi)車(chē)前1天或當(dāng)天，鐵路12306將剩余長(zhǎng)途票額不限定區(qū)間敞開(kāi)發(fā)售，票額按照同一區(qū)間“先到先得”原則優(yōu)先滿(mǎn)足已提交候補(bǔ)購(gòu)票需求的旅客。

以2月13日G246次列車(chē)（廣州南至上海虹橋，沿途?？?個(gè)車(chē)站）為例，全列共有1238個(gè)座席，自1月30日10時(shí)15分起售。在票額預(yù)分階段，將21%的票額即260張車(chē)票分配給鄰近始發(fā)站的衡陽(yáng)東、長(zhǎng)沙南、宜春站等3個(gè)車(chē)站，其余票額主要分配給廣州南至杭州東、廣州南至衢州、廣州南至南昌西等客流需求較大的長(zhǎng)途區(qū)段。在動(dòng)態(tài)調(diào)整階段，1月31日至2月11日，先后分批將剩余的395張長(zhǎng)途票額投放給廣州南至南昌西、長(zhǎng)沙南至宜春、衡陽(yáng)東至南昌西等區(qū)段，272個(gè)候補(bǔ)購(gòu)票訂單成功兌現(xiàn)、兌現(xiàn)車(chē)票408張。在敞開(kāi)發(fā)售階段，2月12日起，該趟列車(chē)實(shí)行敞開(kāi)發(fā)售，截至開(kāi)車(chē)前共發(fā)售172張車(chē)票，其中55個(gè)候補(bǔ)購(gòu)票訂單成功兌現(xiàn)、兌現(xiàn)車(chē)票81張。

該負(fù)責(zé)人表示，實(shí)踐證明，實(shí)行“長(zhǎng)途優(yōu)先、兼顧中短途”售票策略是最大限度滿(mǎn)足旅客出行剛性需求、確保鐵路運(yùn)力資源利用最大化的科學(xué)選擇。長(zhǎng)途旅客出行距離長(zhǎng)、行程時(shí)間長(zhǎng)、車(chē)次較少，鐵路出行的可替代方案較少，如果長(zhǎng)途列車(chē)起售時(shí)就完全敞開(kāi)出售短途車(chē)票，會(huì)直接擠占長(zhǎng)途票額，既讓長(zhǎng)途旅客權(quán)益難以保障，又將造成列車(chē)部分區(qū)間的席位閑置，降低長(zhǎng)途列車(chē)運(yùn)力資源使用效率。目前全國(guó)鐵路春運(yùn)日均開(kāi)行的運(yùn)行距離500公里以下的旅客列車(chē)占比超53%，中短途旅客可選擇的車(chē)次相對(duì)較多，同時(shí)較長(zhǎng)途旅客有較多的替代出行方式。

該負(fù)責(zé)人表示，春運(yùn)期間旅客出行意愿強(qiáng)烈，熱門(mén)車(chē)次車(chē)票供需矛盾突出。在顯示“無(wú)票”時(shí)，旅客可以提交候補(bǔ)購(gòu)票訂單。在長(zhǎng)途列車(chē)車(chē)票發(fā)售后的動(dòng)態(tài)調(diào)整、敞開(kāi)發(fā)售階段，系統(tǒng)將依據(jù)候補(bǔ)購(gòu)票數(shù)據(jù)、余票數(shù)量、退票改簽情況，將產(chǎn)生的票額按照“先到先得”原則優(yōu)先滿(mǎn)足已提交候補(bǔ)購(gòu)票需求的旅客。在候補(bǔ)購(gòu)票需求旺盛和有條件增開(kāi)列車(chē)時(shí)，還將及時(shí)增開(kāi)列車(chē)，新增票額也將按照“先到先得”原則優(yōu)先滿(mǎn)足已提交候補(bǔ)購(gòu)票需求的旅客。春運(yùn)以來(lái)，通過(guò)候補(bǔ)購(gòu)票已兌現(xiàn)1280萬(wàn)張車(chē)票，成功率達(dá)70%以上，其中51%為短途車(chē)票。

來(lái)源 |新華社

編輯 | 林楓

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