2月14日上午，

旅客張女士趁離滬返回浙江金華過(guò)年之機(jī)，

專程來(lái)到浦東機(jī)場(chǎng)

向上海機(jī)場(chǎng)地服公司值機(jī)員翟瓊

當(dāng)面表示感謝。

張女士發(fā)文表示，一行四人這輩子都忘不了這一天

2月12日，張女士在社交平臺(tái)上發(fā)布的一則感謝信意外走紅，在短短6小時(shí)內(nèi)贏得了10萬(wàn)+點(diǎn)贊，文字間滿是對(duì)上海機(jī)場(chǎng)地服員工翟瓊精湛的業(yè)務(wù)能力和熱忱服務(wù)的感動(dòng)和感激：“如果沒(méi)有翟瓊急人所急，幫助我們迅速重新規(guī)劃調(diào)整出行路線，我們期待已久的南美之旅恐怕只能遺憾地取消?！?/p>

張女士所說(shuō)的事情發(fā)生在2025年9月27日，當(dāng)天張女士一行四人前往浦東機(jī)場(chǎng)，準(zhǔn)備搭乘美國(guó)航空AA128航班前往美國(guó)，再轉(zhuǎn)機(jī)至哥倫比亞波哥大，最后到達(dá)秘魯庫(kù)斯科，開(kāi)啟南美游玩之旅。誰(shuí)料接到航司通知，第一段上海至美國(guó)的航班延誤，直接導(dǎo)致所有后續(xù)航班無(wú)法銜接，此次旅程面臨取消的窘境。

她們抵達(dá)浦東機(jī)場(chǎng)后，負(fù)責(zé)辦理值機(jī)的正是上海機(jī)場(chǎng)地服公司值機(jī)員翟瓊。在了解情況后，翟瓊沒(méi)有推諉，而是仔細(xì)反復(fù)查詢航線、計(jì)算中轉(zhuǎn)銜接時(shí)間，幫助張女士調(diào)整路線方案，“這個(gè)方案可能在哥倫比亞轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間有點(diǎn)緊張”“這個(gè)航班座位數(shù)不夠，沒(méi)法同時(shí)讓四個(gè)人乘坐”……精湛的業(yè)務(wù)能力、溫和細(xì)致的講解，已經(jīng)逐步撫平了張女士一行的焦慮。

春運(yùn)期間，翟瓊正在為旅客辦理值機(jī)

這次行程改簽難度極大，甚至連張女士自己都已經(jīng)準(zhǔn)備放棄了——四名乘機(jī)人都要確保有座位，路線上涉及多個(gè)國(guó)家、多個(gè)航段，還需要精準(zhǔn)銜接航班時(shí)刻，容不得半點(diǎn)差錯(cuò)。翟瓊在將近兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，始終專注于查詢和計(jì)算，一口水都顧不上喝，定制出一套堪稱完美的改簽方案：上海-北京-洛杉磯-休斯頓-波哥大-庫(kù)斯科。最終張女士一行順利成行，并且未產(chǎn)生任何額外的機(jī)票費(fèi)用。她在北京轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)，工作人員也倍感驚訝，稱“這個(gè)票能改出來(lái)簡(jiǎn)直是奇跡”。

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來(lái) 源 ：新民晚報(bào)

編輯：昱璇

責(zé)編： 李 杉

審核：若文

終審：賴婷