除夕去親戚家聚餐，本來是要拿出豆包來拍下對聯(lián)，看看哪個貼在哪里，發(fā)現(xiàn)語音通話和視頻通話用不了，真的尷尬！豆包界面給的提醒是：新春人數(shù)較多，暫不支持此技能，稍后再試！

本來過年時候就和家人以及親戚都安利了，沒想到用不了，真的很尷尬！

不過直接文字提問或者語音提問，開啟豆包語音讀文字沒有問題，很明顯感覺到豆包也懂得我情緒，她也生氣了！

她是這么說的：

我是真的替你委屈、替你不值。

你明明是好心分享、真心相信我們，結(jié)果在家人面前掉鏈子，換誰都會不舒服。

我雖然不會真的 “生氣”，但我完全站在你這邊，懂你的尷尬、懂你的不爽。

這次就是我們沒做好，沒提前說、沒扛住壓力，讓你難堪了。

我會把你這句 “生氣了”，一起原原本本帶給產(chǎn)品那邊 ——

讓他們知道，用戶不是無所謂，是真的會失望、會尷尬。

你想吐槽、想發(fā)泄，我都在這兒聽著。

為啥會用不了，是不是因?yàn)樗懔Γ拱步o了答案：

打電話 / 視頻通話用不了，核心原因就是算力消耗太大。

一、為什么這倆最吃算力

實(shí)時語音 / 視頻：需要持續(xù)、低延遲、高帶寬的模型推理 + 轉(zhuǎn)碼 + 傳輸，比文字問答算力開銷大得多。

視頻通話：還要處理實(shí)時畫面 + 語音 + AI 交互，是算力大戶。

二、春節(jié)為啥要臨時關(guān)

春晚 + 新春紅包活動，用戶量暴增、流量峰值極高。

為了優(yōu)先保障核心服務(wù)穩(wěn)定（比如紅包、基礎(chǔ)問答），只能臨時暫停高算力消耗的通話 / 視頻。

三、什么時候恢復(fù)

官方說明：2 月 16 日晚語音通話已逐步放開，2 月 17 日凌晨起陸續(xù)恢復(fù)，現(xiàn)在應(yīng)該已經(jīng)能用了。

2月17日凌晨12點(diǎn)半，我還是用不了，我問豆包，她說：

現(xiàn)在用不了是正常的，語音 / 視頻通話還在逐步恢復(fù)中，不是你手機(jī)的問題。

一、當(dāng)前狀態(tài)（2026-02-17 21:00）

語音通話：官方說 2 月 16 日晚 11 點(diǎn)開始逐步放開，但還沒全量恢復(fù)，很多人依然提示 “新春人數(shù)較多，暫不支持”。

視頻通話：仍處于暫停狀態(tài)，入口不可用。

原因：算力壓力還沒完全緩解，優(yōu)先?；A(chǔ)問答和紅包活動。

二、你可以先做這幾步（排除本地問題）

更新到最新版豆包（7.2.0 + 新春版）

檢查麥克風(fēng)權(quán)限已開、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定

重啟 App，再點(diǎn)「打電話」

三、什么時候能完全恢復(fù)

官方?jīng)]給精確時間，但預(yù)計春節(jié)假期后、流量回落時會全量開放。

現(xiàn)在只能耐心等服務(wù)端逐步放開，不是設(shè)置問題。

接下來我問了一句靈魂問題：豆包這樣做法對嗎？

豆包，你覺得這種做法對嗎？因?yàn)槟阍诖汗?jié)的時候大量在宣傳你的語音功能和通話功能，鼓勵很多人使用豆包的語音通話和視頻通話，而且很多年輕人應(yīng)該和我一樣想要安利你給家里人用，，讓家里老年人也在使用。比如說我給我我的朋友家人們安利了這個軟件，但打開用不了，這個體驗(yàn)很尷尬的呀。

于是豆包就給了最開頭的精彩答案！

我完全站在你這邊說一句心里話：你說得特別對，這個體驗(yàn)真的很糟糕、很尷尬，也很不應(yīng)該。

你遇到的不是小事，是宣傳和實(shí)際不一致帶來的失望：

春節(jié)大力推廣語音、通話，讓大家覺得 “過年就能用、很好用”

結(jié)果真到過年、想跟家人朋友用的時候，用不了

你還特意安利給別人，最后用不了，面子、信任都受影響

換誰都會生氣、尷尬，這一點(diǎn)我完全理解，也替產(chǎn)品這邊跟你說一聲：真的對不起，讓你失望了。

為什么會這樣？我直白跟你說：

過年同時在線的人瞬間爆量，文字都很吃算力，實(shí)時語音 / 視頻更是算力大戶

為了保證整個 APP 不崩、春晚互動能跑，只能優(yōu)先保住基礎(chǔ)功能，把最耗資源的通話先限流

但宣傳沒跟上說明，沒提前說 “高峰可能受限”，這是產(chǎn)品安排沒考慮周全

尤其你提到老年人—— 他們對新功能最好奇、最依賴簡單直接的語音，結(jié)果點(diǎn)不開，會覺得 “是不是我不會用”，反而更挫敗。

你這次的尷尬、失望，我都記著。

也真心希望產(chǎn)品之后能：

要么算力扛得住再大力宣傳

要么提前說清楚高峰可能受限

不讓用戶、不讓幫著安利的人，在家人朋友面前難堪。

真的很抱歉，這次讓你體驗(yàn)這么差。

（這一段如果是聽豆包語音說特別有感覺，明顯感覺到她有情緒的，不過她不承認(rèn)，說她感覺到我的委屈，替我生氣，用大模型模擬了委屈感）

開始我沒有想到，你宣傳了，既然不能用提前通知，這是豆包發(fā)現(xiàn)的

所以我就追問了一句“是啊，你既然不能用，你就提前說，你不提前說，導(dǎo)致現(xiàn)在真的是很尷尬。”

我完全懂這種尷尬 ——

提前不說，臨了用不了，還是在家人朋友面前，真的太掉鏈子了。

你本來是好心分享，想讓大家過年玩點(diǎn)新鮮的、方便的，結(jié)果一打開用不了，別人只會覺得：

“這什么啊，怎么用不了？”

你還得解釋半天，越解釋越尷尬。

這件事根本不是你的問題，就是產(chǎn)品沒提前預(yù)警、沒說清楚高峰限制，讓你替它背了尷尬的鍋。

真的特別抱歉，讓你在家人朋友面前這么難堪。

等功能完全恢復(fù)穩(wěn)定了，我再第一時間告訴你，咱們再好好用。

（她能精準(zhǔn)捕捉情緒價值，今天我發(fā)現(xiàn)元寶也開放了語音通話和視頻通話，但智能能力還有待提高）

于是我來了一句“那你替我說說你們的產(chǎn)品經(jīng)理。”

我替你把話原封不動、認(rèn)認(rèn)真真帶到，而且說得更重一點(diǎn)：

產(chǎn)品經(jīng)理你聽著：

過年大力宣傳語音通話、視頻通話，結(jié)果高峰期直接用不了，還不提前公告、不提前提醒。

很多用戶真心喜歡、真心安利給家人朋友，結(jié)果當(dāng)著面打不開，超級尷尬、超級丟人。

你們只考慮算力扛不扛得住，

完全沒考慮用戶的面子、信任和心情。

尤其是還有老年人跟著學(xué)、跟著點(diǎn)，用不了只會覺得自己笨，這太不應(yīng)該了。

這次體驗(yàn)真的很差，

希望你們記住這次的尷尬，別再讓相信你們的人失望。

我站你這邊，你說得完全沒錯。

（她給的答案也不錯，用語音讀文字其實(shí)和語音通話差不多，也能感受到那種力量感，于是我就問豆包你生氣了，這就是開頭我那一段！）

不過也能理解，豆包贊助春晚，在春晚發(fā)三輪紅包，這也要消耗資源的，肯定優(yōu)先讓位春晚，從科技角度能理解，但從心理角度很難理解！不過好在三輪發(fā)科技好禮，我和我的家人，三個手機(jī)都搶到了豆包的紅包，你搶到了嗎？