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2026年2月14日，1818黃金眼報道。近日，杭州的張女士向節(jié)目組反映，她在醫(yī)美消費過程中遭遇了一系列糾紛，涉及兩家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，退款問題至今懸而未決。

事情最早要追溯到2021年，張女士在杭州蕭山新美薈醫(yī)療美容門診部有限公司的一次消費經(jīng)歷。

大眾點評消費者上傳，版權(quán)歸該消費者所有

舊門店關(guān)閉，新店卻說并未承接

張女士回憶說：“他說安吉到杭州來，他說會年輕，怎么的？我就跟他來了，充了8萬，在他們新美薈的業(yè)務(wù)員誘導(dǎo)下叫我充了8萬，我當(dāng)時也不知道他們這樣優(yōu)惠，那樣優(yōu)惠怎么，那么我想想，8萬，能做的很好。”

根據(jù)張女士提供的付款記錄，2021年10月6日下午，她一次性向該門診部支付了三筆款項，總計人民幣8萬元。

張女士說，到2025年雙方的消費關(guān)系仍在繼續(xù)。聊天記錄顯示，從2025年8月到11月期間，張女士還在新美薈接受了川字紋填充等項目。但對于術(shù)后效果，張女士并不滿意。

她在2026年1月3日通過微信聯(lián)系了客服，表達(dá)了自己的訴求：“1月3號發(fā)信息給那個客服，我說我項目做得不成功，說應(yīng)該怎么樣，他不理我。”

客服的沉默讓張女士感到不安，她決定親自前往門店討個說法。1月13日，她趕到了杭州蕭山新美薈原先的經(jīng)營地址，卻發(fā)現(xiàn)店鋪已經(jīng)大門緊閉?！?月13號我就到了杭州蕭山的新美薈的店，我去他們門關(guān)掉了后，我通過衛(wèi)健委找到了新美薈的負(fù)責(zé)人，姓鄭的鄭女士，她說她的店在重新裝修，新的就在現(xiàn)在這個位置，盛美星顏這一家店。”

圖源：百度地圖

根據(jù)鄭女士的指引，張女士找到了這家名為“盛美星顏”的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，并受邀前來協(xié)商。為了證明自己的說法，張女士向記者出示了一段視頻，稱拍攝于2月6日。她回憶當(dāng)天的協(xié)商過程：“當(dāng)時計算出來一共能退回20000多，協(xié)商得很好的，他也答應(yīng)退款退給我后，中途出現(xiàn)了盛美星顏的負(fù)責(zé)人出來，打電話是姓苗的，一個領(lǐng)導(dǎo)打電話給接待我的客服，說這邊不給我退，那么我就奇怪了，他我還要報警，說把我們拉出去?！痹究此祈樌耐丝顓f(xié)商，因為一個電話而驟然生變。

圖源：1818黃金眼

為了核實情況，記者陪同張女士再次來到了杭州盛美星顏醫(yī)療美容的經(jīng)營場所。面對張女士的退款要求，現(xiàn)場的工作人員顯得頗為無奈，并明確表示此事與己無關(guān)。一位盛美星顏的工作人員對張女士說：“不用找我們，他們有人的，我們已經(jīng)不跟他合作了?！?/p>

記者介入詢問：“那你們之前也不是在協(xié)商了那么久？”

工作人員回應(yīng)道：“這個事情，我們不可能給他背鍋。你是2021年，那么我們跟我們就不搭界的?！?/p>

張女士立刻反駁：“我是25年做的，不是21年?！钡ぷ魅藛T依然堅持：“也跟我們不搭界的?！?/p>

張女士激動地質(zhì)問：“他怎么不搭界呢？我的資料都在你這里?！?/p>

工作人員解釋：“沒有，全部在他們自己客服手里面?！?/p>

張女士則強(qiáng)調(diào)：“有的，我的資料就在這里，拿視頻為證，上面就有他的資料。”并補(bǔ)充說資料是（在辦公室）里面拿出來的，同時用手指了指方向。

圖源：1818黃金眼

兩家系獨立的不同機(jī)構(gòu)

雙方各執(zhí)一詞，盛美星顏方面的工作人員則向記者表示，張女士視頻中拍到的人其實是新美薈的工作人員，只是臨時出現(xiàn)在他們店里，與盛美星顏無關(guān)。至于視頻中出現(xiàn)的病歷資料，也是新美薈方面的人當(dāng)天帶過來的，并非盛美星顏所有。

正當(dāng)雙方爭執(zhí)不下時，記者嘗試聯(lián)系新美薈的負(fù)責(zé)人。并查詢了企業(yè)公開信息，顯示杭州蕭山新美薈醫(yī)療美容門診部有限公司在2025年12月18日新增了注銷備案，但同時在2026年1月2日又有新的醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證。

圖源：1818黃金眼

張女士也提到：“2月6號來還跟他聯(lián)系的，之前他還給我做美容?！?/p>

記者問：“大概多久做一次？你不是最后一次是8月份嗎？”

張女士回答：“最后一次，8月，過個幾年再來的，永遠(yuǎn)可以用的。”而當(dāng)記者現(xiàn)場撥打新美薈鄭總的電話時，聽筒里傳來的始終是“您好，您撥打的電話正在通話中”的提示。

那么，新美薈的退費問題，為什么會跑到盛美星顏來協(xié)商呢？對于其中的緣由，盛美星顏的工作人員給出了他們的解釋：“我們總部在上海，9月份我們才開的，因為老板為了增加人氣，他們說想租賃我們的場地一樣的，跟我們合作，新美薈是推薦他到我們這兒來做一次補(bǔ)針，我們沒有所謂的合并或者叫接管或是什么?！?/p>

按照這個說法，兩家機(jī)構(gòu)之間僅僅是場地租賃和項目推薦的關(guān)系，而非合并。

深度美業(yè)查詢發(fā)現(xiàn)，杭州盛美星顏醫(yī)療管理有限公司是2026年1月27日注冊成立的。與工作人員所說的去年9月份才開的，存在一定的出入。

張女士則回憶了當(dāng)天協(xié)商的另一個細(xì)節(jié)：“當(dāng)時說已經(jīng)簽好了協(xié)議，跟您打了電話之后，又不愿意退了。”

圖源：1818黃金眼

針對張女士的指責(zé)，記者隨后電話聯(lián)系上了盛美星顏的苗總。苗總在電話中首先否認(rèn)了自己做出過拒絕退款的決定：“我沒有這個決定，新美薈好像也出具了退款協(xié)議給她，但是這個女士，她當(dāng)天在大廳不走，大吵大鬧。我們這里也有相關(guān)的視頻?！?/p>

記者提出能否查看相關(guān)視頻：“這個視頻我們這邊方便拿一份嗎？”

苗總謹(jǐn)慎地表示：“要找那我得讓醫(yī)院來調(diào)一下，這個我是會發(fā)給衛(wèi)健委的?！?/p>

苗總表示他們不能公開相關(guān)的視頻，張女士則完全否認(rèn)了苗總的說法，強(qiáng)調(diào)從來沒有考慮過把新美薈的剩余費用轉(zhuǎn)移到盛美星顏。

醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可證的相關(guān)質(zhì)疑

張女士說：“搬來搬去，承諾的跟現(xiàn)實做的根本不是一致的。而且店搬掉也不通知我，我找也找不到，不是衛(wèi)健委幫我找，我是找不到他的。據(jù)我知道他是25年9月份這里已經(jīng)開張了，但他正式許可證我也查到他沒有?！?/p>

面對張女士對盛美星顏資質(zhì)的質(zhì)疑，現(xiàn)場工作人員立刻回應(yīng)道：“我們是有營業(yè)執(zhí)照的，衛(wèi)生許可證都在這里，我們都有的，我們是合法合規(guī)的。”

圖源：1818黃金眼

為了幫助雙方溝通，記者再次請盛美星顏的工作人員幫忙，向新美薈方面轉(zhuǎn)達(dá)了聯(lián)系方式，希望對方能就此事作出回應(yīng)。但截至記者發(fā)稿時，仍未收到任何來自新美薈方面的消息。盛美星顏方面和張女士都表示，此事不會就此罷休，后續(xù)會繼續(xù)整理相關(guān)材料，向?qū)俚匦l(wèi)生健康局和市場監(jiān)督管理局等職能部門進(jìn)行投訴，以尋求一個公正的解決方案。

從盛美星顏公示的營業(yè)信息來看，營業(yè)場所所公示的營業(yè)執(zhí)照并非是杭州盛美星顏醫(yī)療管理有限公司的。

杭州盛美星顏醫(yī)療管理有限公司蕭山奧景名邸醫(yī)療美容診所成立于2月6日。深度美業(yè)查詢國家衛(wèi)健委官網(wǎng)，醫(yī)衛(wèi)機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可，顯示未查詢到符合條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

圖源：國家衛(wèi)健委官網(wǎng)

而盛美星顏的營業(yè)場所，卻公開擺放著杭州亮騰醫(yī)院管理有限公司蕭山平瀾路醫(yī)療美容診所的營業(yè)執(zhí)照與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的備案憑證。

圖源：天眼查

那么，杭州亮騰醫(yī)院管理有限公司蕭山平瀾路醫(yī)療美容診所與杭州盛美星顏醫(yī)療管理有限公司蕭山奧景名邸醫(yī)療美容診所又有什么關(guān)系呢？

杭州亮騰醫(yī)院管理有限公司蕭山平瀾路醫(yī)療美容診所的地址位于杭州市蕭山區(qū)盈豐街道奧邸名邸2幢201室、2幢202室、3幢202室，該地址與杭州盛美星顏的實際經(jīng)營地址存在重合。

杭州盛美星顏在店內(nèi)公示的醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證登記號為MACUA7DC033010917D2212，該證正是杭州亮騰醫(yī)院管理有限公司蕭山平瀾路醫(yī)療美容診所的醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證。

錢某某作為杭州亮騰醫(yī)院管理有限公司的最終受益人，通過69.3%的最終受益股份實現(xiàn)對該機(jī)構(gòu)的實際控制。

2024年11月19日，杭州亮騰醫(yī)院管理有限公司蕭山平瀾路醫(yī)療美容診所因使用未取得主診醫(yī)師資格的執(zhí)業(yè)醫(yī)師獨立從事醫(yī)療美容服務(wù)，被杭州市蕭山區(qū)衛(wèi)生健康局依據(jù)相關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生管理法規(guī)處以警告、罰款22000元并沒收違法所得9800元的行政處罰。

圖源：天眼查

錯綜復(fù)雜的合作關(guān)系

深度美業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，杭州蕭山新美薈醫(yī)療美容門診部有限公司與錢某某也曾存在合作關(guān)系。

杭州蕭山新美薈醫(yī)療美容門診部有限公司與錢某某、杭州一面鏡子生物科技有限公司三方共同投資了杭州昕顏優(yōu)品網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，其中錢某某作為自然人股東于2019年4月16日首次持股，杭州蕭山新美薈醫(yī)療美容門診部有限公司作為企業(yè)法人股東于2019年7月24日入股，杭州一面鏡子生物科技有限公司作為企業(yè)法人股東也于2019年4月16日入股，三方均于2019年12月31日同日退出，杭州昕顏優(yōu)品網(wǎng)絡(luò)科技有限公司現(xiàn)已注銷。

圖源：天眼查

此外，深度美業(yè)發(fā)現(xiàn)，許許多多的醫(yī)療美容門店都存在或曾經(jīng)存在合作關(guān)系，雖然這些機(jī)構(gòu)最終都以不同的法人和不同的受益人來避免利益關(guān)系的直接挖掘，但是存在不同主體之間的歷史交叉持股。

比如錢某某與吳某某，兩人就曾共同投資杭州睿鵬醫(yī)院管理有限公司，吳某某擔(dān)任該公司法定代表人，該公司成立于2021年1月4日，注冊資本50萬人民幣，現(xiàn)已注銷。

吳某某又與呂某某合作投資杭州美姿醫(yī)療美容門診部有限公司，吳某某持股30%，呂某某持股31%，該公司法定代表人為郁某某。

圖源：天眼查

通過以上脈絡(luò)可見，杭州蕭山新美薈醫(yī)療美容門診部有限公司與杭州盛美星顏之間雖然不存在法人的利益關(guān)聯(lián)，但是其所在經(jīng)營場所所公示的杭州亮騰醫(yī)院管理有限公司蕭山平瀾路醫(yī)療美容診所的受益所有人，卻和杭州蕭山新美薈醫(yī)療美容門診部有過共同投資的利益相關(guān)。

本來，醫(yī)美機(jī)構(gòu)之間互相合作，交叉持股，是純商業(yè)化行為，對促進(jìn)美業(yè)的和諧發(fā)展也具有一定意義，但如果各個方面的主體都不愿意去承擔(dān)合作責(zé)任，消費者又該找誰買單呢？這些換了不同主體不同法人的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，一套地址兩套班子的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，卻讓消費者的維權(quán)變得困難重重。