福建一女子在春節(jié)前以106元在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂了2月18日大年初二的漳州云霄縣某酒店的一間房，當(dāng)天到店后卻被酒店拒絕入住：“一百多一晚，春節(jié)還想住我們酒店？”

福建的李女士早就計(jì)劃好了春節(jié)去漳州云霄旅游，于是提前12天，也就是2月6日，花了106元在某平臺(tái)上訂了當(dāng)?shù)啬尘频甑囊婚g房。

2月18日大年初二晚上11點(diǎn)多，她才風(fēng)塵仆仆地趕到這家酒店，準(zhǔn)備入住。

沒想到，酒店工作人員查了一下李女士的訂單信息，卻擺起臉告訴她：“滿房了，沒法住。你去別家吧！”

李女士懵了，自己提前那么久訂好的房，大老遠(yuǎn)趕過來，大晚上的，這上哪兒找住的地方去？

李女士又氣又急，開始跟酒店理論：“我半個(gè)月前就訂好了，平臺(tái)也確認(rèn)了，怎么能說滿房就滿房？”

酒店工作人員陰陽怪氣地說：“你們2月6日訂酒店才106元，100多塊住不了我們酒店，大春節(jié)的，別在這里叫，這么便宜，你去找別的酒店訂，別來我們酒店?！?/p>

“100多塊錢就不能住你們酒店嗎？”李女士一聽馬上明白了，原來酒店嫌棄她預(yù)訂的價(jià)錢太低耍賴了，可能已經(jīng)按春節(jié)市價(jià)給別人住上了，或者目前根本就是空房，只是想把房間留給愿意花高價(jià)的客人！

李女士越想越氣，于是報(bào)警并撥通了市場(chǎng)監(jiān)管部門的投訴電話進(jìn)行了投訴。

帽子叔叔和市場(chǎng)監(jiān)管部門的工作人員很快趕到了解情況。

酒店工作人員一口咬定就是滿房，說訂單可能是平臺(tái)出錯(cuò)了，跟他們沒關(guān)系。

執(zhí)法人員調(diào)取了酒店的預(yù)訂記錄和入住臺(tái)賬，發(fā)現(xiàn)臺(tái)賬上明明還有空房間，就是故意不接待李女士。

最后，在執(zhí)法部門的調(diào)解下，酒店最終答應(yīng)，除了全額退106元房款，再賠償500元，并且公開向李女士賠禮道歉。

事件最終得到妥善解決。

其實(shí)，消費(fèi)者通過平臺(tái)下單并支付成功，就和酒店形成了服務(wù)合同，訂單即具備法律效力。商家應(yīng)按約定提供服務(wù)，以價(jià)格過低為由單方面拒住，既違背契約精神與公平交易原則，也不符合相關(guān)法律法規(guī)要求。

說白了，李女士訂房付款，酒店確認(rèn)接單，雙方的合同就生效了，酒店無正當(dāng)理由拒絕入住，就是違約，必須承擔(dān)違約責(zé)任。

此次處置中，執(zhí)法和監(jiān)管部門快速響應(yīng)、依法調(diào)解，既維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，也督促商家履行責(zé)任、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，值得點(diǎn)贊。

誠(chéng)信是經(jīng)營(yíng)之本，也是旅游服務(wù)行業(yè)的核心準(zhǔn)則。尤其在節(jié)假日出行高峰，酒店、民宿等經(jīng)營(yíng)者更應(yīng)信守承諾、明碼實(shí)價(jià)，不得無故毀約、加價(jià)拒單。這既是對(duì)消費(fèi)者的尊重，也是行業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。

在信息透明的今天，一個(gè)差評(píng)、一條新聞，就足以讓無數(shù)潛在消費(fèi)者卻步。這500元罰款，買的是教訓(xùn)！

這起事件也給我們消費(fèi)者提了個(gè)醒：遇到此類侵權(quán)，別忍氣吞聲！保留好訂單截圖、溝通記錄，果斷報(bào)警并撥打12315投訴。就像這位李女士一樣，較真一回，不僅自己獲得了賠償，也凈化了市場(chǎng)環(huán)境。一次成功的維權(quán)，勝過一千次沉默的委屈！