濟(jì)南廣電·天下泉城客戶端2月20日訊 泉城年味正濃，清照泉城·明水古城度假區(qū)燈火璀璨、人潮如織，成為春節(jié)文旅市場(chǎng)的熱門打卡地。當(dāng)萬家團(tuán)圓共慶新春之際，度假區(qū)全體工作人員堅(jiān)守崗位、履職盡責(zé)，秉持“將最大的善意釋放給每一位游客”的服務(wù)理念，以24小時(shí)的用心守護(hù)、全方位的服務(wù)保障，為八方來客打造了一場(chǎng)有溫度、有深度、有智慧的沉浸式文化新春之旅，用專業(yè)與熱忱贏得了廣大游客的高度贊譽(yù)。

智慧賦能提質(zhì)，讓游覽體驗(yàn)“絲滑”無憂

為切實(shí)提升游客出行便捷度，清照泉城全面上線智慧服務(wù)體系，將科技與服務(wù)深度融合，讓便捷貫穿游客旅途全程。城市候機(jī)樓直達(dá)濟(jì)南機(jī)場(chǎng)，自助值機(jī)、行李寄存等服務(wù)實(shí)現(xiàn)旅途無縫銜接，解決游客中轉(zhuǎn)出行難題；官方小程序一站式整合門票預(yù)訂、行程規(guī)劃、實(shí)時(shí)導(dǎo)航、語(yǔ)音講解等核心功能，同步推出寵物寄養(yǎng)、電子發(fā)票等貼心服務(wù)，滿足游客多樣化需求；

度假區(qū)全域?qū)崿F(xiàn)Wi-Fi覆蓋，智能語(yǔ)音導(dǎo)覽讓游客邊走邊聽，沉浸式感受李清照文化與百脈泉水的靈動(dòng)傳說。此外，泉畔酒店同步升級(jí)智慧服務(wù)，游客掃碼即可體驗(yàn)云倉(cāng)機(jī)器人精準(zhǔn)配送，客房?jī)?nèi)“布草芯片”實(shí)現(xiàn)清潔信息透明可查，智能客服24小時(shí)在線應(yīng)答，讓冰冷的科技轉(zhuǎn)化為溫暖服務(wù)的延伸，全方位提升游客游覽舒適度。

細(xì)節(jié)藏滿善意，讓溫暖觸手可及

度假區(qū)始終堅(jiān)持“細(xì)節(jié)致勝”，把游客需求放在首位，用一個(gè)個(gè)貼心舉措，詮釋“最大善意”的服務(wù)內(nèi)涵。“三小時(shí)火速整改廁所掛鉤”的暖心故事在假期持續(xù)發(fā)酵，從游客掃碼反饋問題到實(shí)地改造完成，度假區(qū)以“小時(shí)級(jí)”響應(yīng)速度，彰顯了“聽勸”的服務(wù)誠(chéng)意與高效的執(zhí)行能力。

“掛鉤時(shí)間”只是度假區(qū)細(xì)節(jié)服務(wù)的一個(gè)縮影：園內(nèi)五處高標(biāo)準(zhǔn)母嬰室，濕巾、暖奶器、防溢乳墊等用品一應(yīng)俱全，全方位呵護(hù)母嬰群體；十六處公廁保持恒溫潔凈，不同色彩毛巾嚴(yán)格區(qū)分，在細(xì)微處守護(hù)游客健康；四季搖櫓船精準(zhǔn)適配季節(jié)需求，夏日送清涼包、冬日備暖手寶與防風(fēng)船簾，讓乘船賞泉成為四季皆宜的享受；暖心驛站免費(fèi)提供輪椅、嬰兒車、熱水姜茶，醫(yī)療點(diǎn)全天候值守，及時(shí)應(yīng)對(duì)游客突發(fā)健康需求，讓每一位游客都能感受到家一般的溫暖。

堅(jiān)守筑牢底線，讓年味與安心相伴

春節(jié)假期，明水古城張燈結(jié)彩、年味盎然，年貨攤位熱氣騰騰，文創(chuàng)市集手作琳瑯，搖櫓船穿梭泉霧之間，打鐵花、民俗互動(dòng)等特色演藝輪番上演，街頭巷尾的歡聲笑語(yǔ)匯成新春最美序曲。而這一派紅火景象的背后，是全體工作人員的默默堅(jiān)守與無私奉獻(xiàn)。

從凌晨時(shí)分的全域安全巡檢，到清晨街巷的環(huán)境衛(wèi)生整治；從售票窗口的微笑服務(wù)，到街巷里的熱情指引推介；從燈光水電的24小時(shí)應(yīng)急保障，到幕后宣傳素材的連夜剪輯，每一個(gè)崗位都有堅(jiān)守的身影，每一份付出都只為守護(hù)游客的歡樂時(shí)光。全體工作人員分片值守、分工協(xié)作，雖身處不同戰(zhàn)線，卻懷揣同一份初心，用忙碌的足音刻下十二時(shí)辰的守護(hù)，全力為游客營(yíng)造安全、有序、舒心的游覽環(huán)境。

口碑源于堅(jiān)守，善意贏得人心

“景色美麗先不說，從來沒見過哪個(gè)景區(qū)對(duì)游客的意見這么重視！”網(wǎng)友的真誠(chéng)感慨，道出了眾多游客的心聲。明水古城將服務(wù)刻進(jìn)細(xì)節(jié)，將善意融入本能，從一枚廁所掛鉤的迅速整改，到母嬰室的周全備品；從智慧系統(tǒng)的便捷高效，到全員堅(jiān)守的溫暖陪伴，每一項(xiàng)舉措都彰顯著“以游客為中心”的服務(wù)理念。

春節(jié)假期仍在繼續(xù)，清照泉城·明水古城的每一位守護(hù)者，依舊以飽滿的熱情、細(xì)致的服務(wù)堅(jiān)守崗位，靜候每一位游客的到來。下一步，度假區(qū)將持續(xù)總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，深化“最大善意”服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措、提升服務(wù)品質(zhì)，將細(xì)節(jié)服務(wù)、智慧服務(wù)、暖心服務(wù)貫穿始終，助力文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，讓更多游客在泉城古韻中，收獲美景與溫暖并存的新春記憶。

編輯：王寧