福建漳州，李女士一家春節(jié)出游，提前半個月在某平臺訂好酒店，106元一晚，訂單確認(rèn)得明明白白。大年初二晚上11點(diǎn)，一家老小拖著行李趕到酒店，前臺卻甩出一句：“滿房了，住不了！”理由更是氣人：春節(jié)房價都漲到七八百了，你一百多塊錢想住？更囂張的是，店家居然揚(yáng)言“警察是我們朋友”，讓李女士報警也沒用！結(jié)果民警真來了，還來了仨！事情最后雖然賠錢道歉了，但李女士還是把這事兒發(fā)到了網(wǎng)上，評論區(qū)徹底炸鍋。今天咱們就來聊聊，這106塊錢的訂單，到底能不能??？

一、“一百多塊錢就想住我們酒店？”

李女士一家早就盼著春節(jié)去福建漳州玩。想著春節(jié)人多，她提前半個月就在平臺上訂好了酒店，106塊錢一晚，訂單確認(rèn)得清清楚楚，當(dāng)時她還挺高興，覺得這下踏實(shí)了。

大年初二晚上11點(diǎn)，一家人高高興興拖著行李趕到酒店，孩子們困得直打哈欠，大人也累得不行，就想著趕緊辦入住歇著。

結(jié)果前臺看了一眼訂單，臉色一變：“滿房了，住不了。”

李女士懵了：“我半個月前就訂好了，平臺也確認(rèn)了，怎么能說滿房就滿房？”

前臺工作人員那叫一個理直氣壯：“一百多塊錢，大春節(jié)的，你去找別的地兒吧，別在這兒鬧?！?/p>

李女士當(dāng)時就火了：“誰跟你鬧啊？我們大老遠(yuǎn)過來，大半夜的，你說沒房就沒房？”

前臺更橫了：“一百多塊錢你想住我們酒店？春節(jié)房間都七八百一晚！”

這話什么意思？就是你訂得早、訂得便宜，現(xiàn)在漲價了，你就別想住了唄？

李女士氣得發(fā)抖：“一百多塊錢就不能住你們酒店嗎？我訂的時候就是這個價，平臺都確認(rèn)了！”

更氣人的還在后頭，店家居然甩出一句：“警察是我們朋友，你報警也沒用！”

這話一出，李女士徹底怒了：“我倒要看看，警察是不是你們家的！”

二、民警來了仨，結(jié)果賠錢了事

李女士當(dāng)場報了警。沒多久，民警真來了，而且一來就是三個。

店家看到警察來了，態(tài)度立馬軟了。最后在民警調(diào)解下，店家全額退還了106元房費(fèi)，額外賠償500元，老板還當(dāng)面賠禮道歉。

事情到這兒，好像解決了?？衫钆啃睦锴宄哄X是賠了，道歉也道了，可一家人旅游的心情全毀了。大半夜拖著行李在陌生城市街頭找酒店，春節(jié)期間的房價都漲到七八百，這損失誰賠？

李女士后來把這事兒發(fā)到了網(wǎng)上，市監(jiān)局工作人員還有點(diǎn)不解：“問題都解決了，退款賠償?shù)狼付嫉轿涣?，為啥還要發(fā)網(wǎng)上？”

李女士沒說出來的是：就因為你們覺得“解決了”，才更讓人寒心。

三、網(wǎng)友炸鍋：106塊就不是錢了？

這事兒一上網(wǎng)，評論區(qū)直接爆了，幾乎一邊倒地罵酒店：

“106塊就不是錢？訂單生效了就是合同，說毀約就毀約？”

“警察是我們朋友？這話也敢說出口，背景得多硬啊？”

“春節(jié)漲價我能理解，但提前訂好的房間憑什么不給住？”

“賠500塊就完事了？人家大過年拖家?guī)Э诹髀浣诸^，這損失算誰的？”

“建議把這種黑心商家列入黑名單，永久下架！”

“本來今年計劃去福建玩的，看到這事兒直接取消行程?！?/p>

“一顆老鼠屎壞了一鍋粥，福建旅游形象被這種商家毀了！”

說得難聽，但句句在理。

四、法律怎么說？毀約就得這么便宜？

很多人可能覺得，商家退錢賠錢不就完了嗎？咱們來掰扯掰扯這里面的法律問題。

第一，訂單確認(rèn)了就是合同，毀約就是違法。

李女士提前半個月在平臺下單，平臺確認(rèn)了，錢也付了，這叫什么？這叫合同成立！

《民法典》第577條寫得清清楚楚：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。”

酒店說滿房了住不了，這屬于典型的“不履行合同義務(wù)”。更惡劣的是，他們不是真的滿房，而是嫌李女士訂得便宜，想高價賣給后面的人。這叫啥？這叫惡意違約！

第二，“警察是我們朋友”這話，涉嫌尋釁滋事。

店家揚(yáng)言“警察是我們朋友，你報警也沒用”，這話什么意思？就是想嚇唬消費(fèi)者，讓她不敢維權(quán)。

這種行為，往小了說是態(tài)度惡劣，往大了說涉嫌尋釁滋事。根據(jù)《治安管理處罰法》，公然挑釁、威脅他人，是可以處以拘留和罰款的。更別提如果真有什么“關(guān)系”，那還涉及公職人員違紀(jì)違法的問題。

第三，賠償500塊，真的夠嗎？

這事兒最讓人憋屈的地方在這兒：店家毀約，賺大了；消費(fèi)者維權(quán)，虧大了。

咱們算筆賬：春節(jié)房價七八百一晚，店家把李女士的106元訂單毀掉，轉(zhuǎn)手賣給其他人，多賺近600塊。最后賠給李女士500塊，還有得賺。

更別提李女士一家大半夜拖著行李滿街找酒店，多花的房費(fèi)、浪費(fèi)的時間、毀掉的心情，這500塊能補(bǔ)回來嗎？

《民法典》第584條規(guī)定：“損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益?！?/p>

李女士的實(shí)際損失，不只是106塊房費(fèi)，還有臨時找酒店多付的差價、一家人的交通費(fèi)、精神上的折騰。這些都應(yīng)該算進(jìn)去。只不過大過年的，誰愿意為了幾百塊錢耗著？大多數(shù)人只能認(rèn)栽。

第四，平臺有沒有責(zé)任？

李女士是在平臺上訂的房，平臺收了錢、確認(rèn)了訂單，結(jié)果到了酒店說沒房，平臺就沒點(diǎn)責(zé)任？

根據(jù)《電子商務(wù)法》第38條，電商平臺知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者有侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法承擔(dān)連帶責(zé)任。

也就是說，如果這種毀約情況頻繁發(fā)生，平臺睜一只眼閉一只眼，那平臺也得吃不了兜著走。

五、為什么這種事兒年年有？

說到底，就是違法成本太低。

春節(jié)毀約、臨時加價、到店沒房，這種新聞每年都有一堆。為什么？因為商家算得精啊！

毀一次約，賠個幾百塊，轉(zhuǎn)頭把房高價賣出去，還能賺一筆。消費(fèi)者大過年的，誰愿意耗著？大多數(shù)只能自認(rèn)倒霉。

商家賭的就是你嫌麻煩、耗不起。就算你報警、投訴，最后也就是賠錢了事，對他們來說不疼不癢。

真正該反思的是：監(jiān)管部門能不能讓違法成本高于違法收益？

比如，毀約一次，罰款不是500，而是5000、5萬？列入信用黑名單，平臺永久下架？消費(fèi)者可以主張懲罰性賠償，退一賠三、退一賠十？

只有讓黑心商家真正疼了，他們才會記?。浩跫s精神不是嘴上說說的，訂單不是想毀就能毀的。

六、最后說兩句

李女士最后發(fā)到網(wǎng)上的那句話，挺扎心的：“錢是賠了，道歉也道了，但一家人旅游的心情徹底毀了。”

一個地區(qū)的旅游口碑，建立起來要十年，毀掉只需要一個晚上。

福建漳州這幾年旅游做得不錯，英歌舞、游神、閩南美食，吸引了一波又一波游客。但一顆老鼠屎，真能壞了一鍋粥。

希望當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門不只是處理一個店家，而是借這個機(jī)會好好整治一下旅游市場秩序。否則，今天被趕走的是一個李女士，明天被勸退的，可能是成千上萬個潛在游客。

最后問大家一句：

如果你大半夜拖著行李，遇上這種毀約的酒店，你會怎么辦？

你覺得賠500塊夠不夠？

歡迎在評論區(qū)聊聊你的看法，給那些還想動歪心思的商家提個醒！

資料來源： 綜合自福建漳州網(wǎng)友李女士真實(shí)經(jīng)歷分享、九派新聞視頻報道及《中華人民共和國民法典》《電子商務(wù)法》相關(guān)條款解讀。