信源 | 1818黃金眼

編輯 | 上善若水

“到底冤不冤？”

2月11號(hào)，浙江杭州，開(kāi)網(wǎng)約車的湯女士接到一個(gè)訂單，接送的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)是一位小伙，旁邊還有一個(gè)大的洗衣機(jī)。

湯女士以車輛無(wú)法載運(yùn)為由，讓小伙取消訂單改換其他小型貨車。

小伙同意取消訂單，可是后面竟然投訴湯女士，導(dǎo)致其被平臺(tái)扣分加罰款。

湯女士認(rèn)為是小伙不地道，為了薅羊毛，惡意差評(píng)，湯女士還說(shuō)咽不下這口氣，堅(jiān)持平臺(tái)處罰不合理。

事情的起因是這樣的，這位湯女士是臺(tái)州人，全家已經(jīng)在杭州定居20多年。

生活富裕的湯女士也沒(méi)閑著，這五六年來(lái)開(kāi)著私家車，在網(wǎng)約車平臺(tái)注冊(cè)了賬號(hào)，平時(shí)在大街小巷載客拉人。

因?yàn)樽约洪_(kāi)網(wǎng)約車服務(wù)周到，已經(jīng)被平臺(tái)評(píng)為鉆石司機(jī)。

但是因?yàn)榻毡活櫩屯对V，湯女士不僅生氣又委屈，還找來(lái)媒體來(lái)幫自己申冤。

2月11日，湯女士照常開(kāi)著自家車，當(dāng)做網(wǎng)約車接單載客人。

當(dāng)天上午八點(diǎn)，3公里外有人下單被湯女士接到，隨后便急匆匆趕往所在地。

發(fā)現(xiàn)是一個(gè)十幾歲的小伙，當(dāng)車子停下后，小伙說(shuō)自己有個(gè)洗衣機(jī)需要一起運(yùn)送。

湯女士委婉的告知，網(wǎng)約車的后備箱裝不下大件物品，即使裝下了也關(guān)不上后備箱，這樣是不可以在馬路上駕駛的。

還讓小伙子叫輛貨拉拉幫忙拉，希望小伙可以取消訂單。

平臺(tái)核實(shí)是客人沒(méi)備注，還要攜帶洗衣機(jī)物品，認(rèn)為湯女士無(wú)需承擔(dān)責(zé)任。

本以為事情就這樣結(jié)束了，可是平臺(tái)接著發(fā)來(lái)投訴單，理由是“服務(wù)態(tài)度差”。

結(jié)果導(dǎo)致湯女士被扣12分（平臺(tái)服務(wù)分），還處罰23塊的違約金，這可把她氣的夠嗆的。

沒(méi)過(guò)幾天湯女士找來(lái)媒體，向記者朋友大吐苦水，稱平臺(tái)不經(jīng)過(guò)核實(shí)直接扣錢扣分，自己心里既委屈又心里不甘。

在媒體記者的幫忙下，平臺(tái)特例申請(qǐng)免除23元罰款，退還到湯女士的違約金賬號(hào)，但是12分扣分卻不能撤銷，因?yàn)闇看_實(shí)被多次（三次及以上）投訴，平臺(tái)扣分是無(wú)法撤銷。

湯女士最后只能委曲求全，也不想再麻煩媒體記者，以后接單的時(shí)候注意服務(wù)態(tài)度，只有再接幾百單后，12分的服務(wù)分就又會(huì)返還。

這件事情經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道后，廣大網(wǎng)友們議論紛紛。

有網(wǎng)友說(shuō)：跟我們做售后的一樣，不能滿足用戶的無(wú)理要求，一個(gè)服務(wù)態(tài)度差投訴，申訴都沒(méi)有辦法申訴，因?yàn)闆](méi)有辦法證明自己，一切以用戶說(shuō)法為準(zhǔn)。

也有網(wǎng)友說(shuō)：現(xiàn)在有那么一些人心理有問(wèn)題，總是喜歡拿服務(wù)行業(yè)出氣！主要還是投訴的門檻太低！打投訴電話，通話費(fèi)每分鐘收十塊錢的話，投訴電話瞬間就能減少百分之九十以上！

還有網(wǎng)友說(shuō)：也不是拉貨的車，洗衣機(jī)那么大的件怎么拉?，F(xiàn)在有些人就跟奇怪啊，自己的意愿達(dá)不到就投訴你。洗衣機(jī)體積不算小，應(yīng)該叫個(gè)貨車，而不是轎車。有車的人愿意拉別人的洗衣機(jī)嗎？

對(duì)于此事件您怎么看呢？不妨評(píng)論區(qū)留下寶貴的看法！

希望得到你們的點(diǎn)贊和關(guān)照，祝各位家人身體健康闔家歡，謝謝大家！

參考資料：2026-02-17《湯女士在杭州開(kāi)網(wǎng)約車，她反映，前段時(shí)間拒絕了一個(gè)乘客的訂單，事后被投訴了。她很委屈，因?yàn)槟俏怀丝鸵獛е慌_(tái)洗衣機(jī)坐車?！?/p>