在您的心里，游客服務(wù)中心長(zhǎng)什么樣？青島市游客服務(wù)中心青島老城中山路106號(hào)游客服務(wù)中心給出的答案，好像不太一樣。急救箱、飲用水、自助充電、嬰兒車(chē)借用等十幾種游客服務(wù)項(xiàng)目，讓它成為游客的好幫手，文創(chuàng)展示、老青島相片展、閱讀空間等文旅體驗(yàn)，又讓它成為青島深度游的起點(diǎn)。這個(gè)春節(jié)假期，該游客服務(wù)中心日最高服務(wù)游客約3000人次，成為青島老城文化旅游區(qū)發(fā)展蛻變與游客增長(zhǎng)的縮影。

游客服務(wù)中心內(nèi)，游客了解青島人文往昔。

2月22日晚7時(shí)許，記者來(lái)到中山路106號(hào)游客服務(wù)中心探訪，一位游客正向“00后”工作人員張煜曉焦急訴說(shuō)著什么。原來(lái)，這位游客第二天就要離開(kāi)青島，游覽時(shí)不慎將無(wú)線(xiàn)耳機(jī)掉進(jìn)雨篦子下面的排水槽里。跟隨她們快步跑到不遠(yuǎn)處的街上，張煜曉沒(méi)有任何猶豫便和游客一起在人群中蹲了下來(lái)確認(rèn)耳機(jī)位置。人群中，有人提議能否找個(gè)磁鐵試試？張煜曉突然想到，自己隨身攜帶的充電線(xiàn)收納帶有磁吸功能，在現(xiàn)場(chǎng)嘗試可以成功吸附后，大家一起幫忙找來(lái)木棍、膠帶，終于成功將耳機(jī)取出。

春節(jié)假期，熙攘的青島老城文化旅游區(qū)。

“剛剛我們一家人是在排隊(duì)等候體驗(yàn)數(shù)字電車(chē)，用耳機(jī)聽(tīng)廣播，突然一只耳機(jī)掉進(jìn)了排水槽。周?chē)私ㄗh我們到游客服務(wù)中心詢(xún)問(wèn)，沒(méi)想到工作人員特別熱情，找來(lái)工具幫我們把耳機(jī)取了上來(lái)，我父母這幾天也一直在說(shuō)，覺(jué)得青島人非常熱情好客，旅游體驗(yàn)感非常好?！焙颖庇慰蜅钆空f(shuō)。

人潮涌動(dòng)的新春假期里，這一幕簡(jiǎn)單、平實(shí)，但卻充滿(mǎn)了信任和溫暖。而在中山路106號(hào)，這樣的“突發(fā)”小事每天都在發(fā)生——問(wèn)路、借物、寄存、尋人、失物招領(lǐng)……游客服務(wù)中心的日常，就是由無(wú)數(shù)這樣不起眼的瑣碎片段構(gòu)成的。不同的人推門(mén)進(jìn)來(lái)，帶著各自的故事。

他們中，有尋根的老青島人，更有健談的外地游客?！昂芏嗬先藭?huì)進(jìn)來(lái)跟我們聊天，他們年輕時(shí)從老城走出去，如今故地重游，往事歷歷在目。當(dāng)他們講起老建筑、老街里的過(guò)往，我會(huì)默默記下來(lái)，有機(jī)會(huì)分享給其他的游客聽(tīng)，讓游客的青島之行有更美好的體驗(yàn)。我們還推出了‘街里百事通’暖心服務(wù)——百寶工具箱、百味食單、百問(wèn)百答、百景圖鑒、百條旅游路線(xiàn)，讓服務(wù)從被動(dòng)應(yīng)答走向主動(dòng)賦能?！睆堨蠒哉f(shuō)，“這個(gè)假期，我印象最深的是一位來(lái)自江蘇淮陰的游客，從我們攤開(kāi)青島老城文化旅游區(qū)的地圖開(kāi)始，他就打開(kāi)了話(huà)匣子。從老城的旅游地標(biāo)一直聊到青島的歷史、淮陰的歷史，并提出讓我?guī)兔σ?guī)劃旅行路線(xiàn)，說(shuō)會(huì)把整個(gè)假期都留給青島，希望能慢慢逛逛?！?/p>

張煜曉（左一）幫游客尋找耳機(jī)。

在這里，家庭游客更多了，年輕人也有不少?！澳?，寄存下兒童車(chē)”“您好，幾點(diǎn)有演出”“您好，有洗手間嗎”……對(duì)于工作人員而言，幾乎無(wú)時(shí)無(wú)刻不在回答問(wèn)題。而柜臺(tái)旁的蓋章臺(tái)前，總有年輕游客埋頭蓋章，游客可以自己蓋在本子上，也有人專(zhuān)門(mén)為蓋章而來(lái)，集齊后心滿(mǎn)意足地離開(kāi)。

如果要說(shuō)今年春節(jié)假期的新變化，工作人員的直觀感受是外國(guó)游客明顯多了。這個(gè)春節(jié)假期，不少外國(guó)游客來(lái)到青島老城過(guò)大年。由于韓國(guó)游客較多，游客服務(wù)中心內(nèi)還貼心擺放了韓語(yǔ)的文旅宣傳圖冊(cè)。考慮到外國(guó)游客的問(wèn)詢(xún)大多集中在主要景區(qū)的交通通達(dá)上，工作人員提前做好攻略，幫助外國(guó)游客安心暢游。

游客填寫(xiě)寄存登記。

作為新晉國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)，青島老城文化旅游區(qū)擁有豐富的歷史遺跡和文化景觀，第四屆新春逛街里節(jié)、2026年青島蘿卜·元宵·糖球會(huì)等活動(dòng)的舉辦，讓這片承載著青島人文化認(rèn)同與情感記憶的空間載體在新春煥發(fā)出新活力。而幾處游客服務(wù)中心就像一位位老友，靜靜陪伴著每一位走進(jìn)來(lái)的游客。

門(mén)簾掀起，又有游客走了進(jìn)來(lái)。夜色里的中山路106號(hào)，燈火溫暖如常，故事正在繼續(xù)。