臨回家這天，小豆忙了起來。一早起來把監(jiān)控掛到客廳的吊燈上，這樣可以看到貓活動的更多區(qū)域；把自動喂食器里的口糧填滿，喂水器里的水換上新的；貓砂盆徹底清洗一遍，換上厚厚的干凈貓砂；臨走前又檢查了一遍門窗，這才拖著行李箱出了門。

像她一樣過年離滬的年輕人，總有牽掛。牽掛的是那只要添糧加水、要人陪伴的貓或狗。

近些年，養(yǎng)寵物的年輕人越來越多，一到春節(jié)，人返鄉(xiāng)，寵物便成了“留守兒童”。上門喂養(yǎng)服務(wù)因為服務(wù)的彈性、預(yù)約的便利、供需可快速匹配而需求激增。

住在上海寶山區(qū)的阿香，就干著這樣一份兼職。

安裝監(jiān)控的小豆。

“一天跑出60公里”

這個除夕，街頭冷清，細密的冬雨飄著，體感溫度只有2攝氏度。阿香和丈夫一早起床，騎著電瓶車穿梭在陌生的樓棟之間，直到晚上7點半，他們才干完最后一單，回家吃上一口熱乎的團圓飯。

“我就住在爸媽家對面的小區(qū)，團圓飯常吃，所以不打緊，還是以客戶為先，他們也想自家的貓吃飽飯?！彼捓餂]有抱怨，反而帶著一絲被需要的滿足感。

阿香的朋友圈截圖。

阿香的本職工作是電商運營，去年春節(jié)，她開始提供上門喂寵服務(wù)，得益于今年春節(jié)假較長，她的接單量比去年翻了一番。從放假第一天開始，阿香的日程表就被各種顏色標注得滿滿當當，每天穩(wěn)定在20單以上，大年初二更是高達32單。

一個人跑不過來，她把丈夫也拉上了，“他負責導航、騎車、鏟屎、掃地，我負責聯(lián)系客戶、留意各類注意事項、洗碗倒糧等”。

兩人一車，每天行駛里程高達60公里，中午吃飯時得找個地方給電瓶車充一次電，才能撐完全天。

這是純粹的體力活，但好在報酬不錯。春節(jié)期間上門喂養(yǎng)供不應(yīng)求，價格水漲船高，阿香也在平時35元的基準線上另加了5元，算下來，她這個假期能賺一萬出頭。

但打開閑魚、小紅書，相似的服務(wù)鋪天蓋地，甚至價格戰(zhàn)打得激烈。阿香怎么突出重圍？

她的答案是建立信任。接單近兩年，阿香的客戶幾乎95%為獨居女性，對于這一群體而言，安全是最重要的考量。阿香覺得，部分敞開自己的生活、讓客戶了解她是一個有效方法。在微信朋友圈，她時不時分享上門喂貓的見聞，語言風趣：“愛上客戶了，犯了行業(yè)的大忌！”這些鮮活的日常，讓客戶們覺得她是個真實的人，而不是一個陌生的服務(wù)者。

為何寧愿選擇陌生人，也不開口請朋友幫忙？這個選擇背后，折射出當代年輕人對邊界感的清醒認知。

阿香對此深有體會。除了上門喂養(yǎng)，今年春節(jié)她家里還寄養(yǎng)著兩只同事的狗。同事給了超過市場價的報酬，理由是“因為彼此認識，你會對我們家狗格外關(guān)照，我得多給點錢”。而阿香覺得，需要買同等價值的東西還回去。一來二去，錢沒少花，人情債反而更重了。

相較之下，花錢買服務(wù)反而簡單，這是不少年輕人的想法，也是上門喂養(yǎng)能成為一門生意的原因之一——讓關(guān)心寵物這件事，從人情包袱變成了可計價的服務(wù)。邊界清晰了，不同類型的關(guān)系都能簡單長久。

并不輕松的“美差”

在很多人眼里，上門喂養(yǎng)是一份能“擼貓擼狗”、幾乎沒有成本投入的“美差”。但阿香覺得，這份兼職背后有許多門道，甚至是“心驚膽戰(zhàn)”。

每次打開客戶的門，是她最緊張的時候。大年初一，她如約抵達卓越時代廣場的一家客戶家里，門剛剛開了一個手掌的寬度，家貓便“嗖”地竄了出去?！斑€好我老公在后面，立馬把它抱住了。要是真跑丟了，這個責任誰都擔不起?！?/p>

除了怕寵物丟，還要面對各種突發(fā)狀況。有的貓因為主人走得急，水沒放夠，變得急躁，趁阿香不注意就來抓她的手。她有了經(jīng)驗，現(xiàn)在上門必備手套，既是保護自己，也隔絕細菌，讓客戶放心。

阿香對自己的第一單印象深刻，當時她自帶了迷你掃把清理貓砂，一粒一粒地掃了半個小時?！熬拖虢o客戶留個好印象，結(jié)果那單之后人家再也沒找過我?？赡苁怯X得我效率太差，或者在家里待太久吧?！爆F(xiàn)在她積累下經(jīng)驗，把工作時間控制在15分鐘左右，進門直奔工作區(qū)域，把事情做完就走。

服務(wù)項目依賴雙方協(xié)定，具有很大的靈活性，阿香時常會在“必要服務(wù)”之后“順手幫忙”，例如幫忙重置失靈的攝像頭，方便家長遠程查看寵物近況；幫忙疊床鋪，“有人會提出這種需求，貓狗有時會把床鋪弄亂”。

然而，一旦雙方對于“必要服務(wù)”的認知不一致時，便會發(fā)生糾紛。在閑魚平臺上，阿香的首頁至今掛著一個差評，對方指控她沒有及時發(fā)現(xiàn)床上寵物留下的排泄物，但阿香很無奈，指定的工作區(qū)域在陽臺，她為了讓客戶放心，幾乎不涉足家里的其他空間。

為避免類似情況發(fā)生，她今年給所有客戶發(fā)送了長長的注意事項，建議大家“如果小貓的活動空間有臥室，請把床罩起來?！?/p>

當越來越多像小豆這樣的年輕人，把毛孩子的春節(jié)托付給陌生人，把家門密碼交給陌生人。這個行業(yè)如何走向標準化、規(guī)范化，就成了繞不開的問題。

寵物上門喂養(yǎng)，本質(zhì)上是一種高度依賴人格化信任的服務(wù)。阿香之所以能成功，是因為她通過朋友圈、閑聊，把自己從一個陌生人變成了客戶生活里的“半熟人”。她賣的不僅是喂寵服務(wù)，更是一種被看見的安全感。

然而，春節(jié)激增的需求，讓大量想賺快錢的兼職者涌入，亂象也開始出現(xiàn)：有人上門喂寵后忘記關(guān)門導致貓跑丟，有人收了錢忘記上門，有人在未告知客戶的情況下?lián)Q人入戶……社交媒體上，這類吐槽并不少見。

這個快速膨脹的寵物服務(wù)市場，需要一套標準化的規(guī)則來約束：清晰的合同界定責任邊界，合理的保險覆蓋意外風險，以及一個有公信力的平臺約束違規(guī)行為。

只有這樣，年輕人把家門密碼交出去時，托付的才不再是一個人的良心，而是一套有保障的契約。也只有這樣，他們才能真正安心過年。

海報設(shè)計：邵競

來源 | 解放日報

作者 | 周昱帆