春節(jié)假期，各地博物館迎來(lái)客流高峰，預(yù)約制本應(yīng)保障的公平參觀秩序卻被悄然打破。

近日，開(kāi)封市博物館、洛陽(yáng)博物館和徐州博物館相繼發(fā)布聲明，指出有游客在第三方平臺(tái)購(gòu)買所謂“買講解保進(jìn)館”“講解帶門票”等服務(wù)后無(wú)法入館，并明確表示未授權(quán)任何第三方代理預(yù)約和提供講解服務(wù)。

這一現(xiàn)象的反復(fù)出現(xiàn)，不僅揭示了博物館預(yù)約管理中的制度漏洞，更折射出公共文化資源在市場(chǎng)化運(yùn)作下面臨的深層困境。

博物館實(shí)行預(yù)約制的初衷，是將公共文化資源從傳統(tǒng)的“門票經(jīng)濟(jì)”邏輯中解放出來(lái)，讓更多公眾能夠平等地接觸和享受文化遺產(chǎn)。這種制度設(shè)計(jì)體現(xiàn)了博物館的公益屬性，旨在降低參觀門檻、引導(dǎo)有序參觀，使博物館真正成為面向所有公眾開(kāi)放的公共空間。

然而，“買講解保進(jìn)館”服務(wù)的出現(xiàn)，某種程度上消解了這一制度設(shè)計(jì)所承載的公共價(jià)值。當(dāng)“能不能進(jìn)館”被包裝成可供交易的付費(fèi)項(xiàng)目，公共文化資源便被重新拉回到價(jià)高者得的市場(chǎng)邏輯之中，博物館不再是平等開(kāi)放的公共空間，而更像是被層層中介包裹、可以“找門路”的特殊場(chǎng)所。

事實(shí)上，這并非新近出現(xiàn)的市場(chǎng)亂象。去年“五一”假期期間，多地博物館就曾發(fā)布過(guò)類似提醒，如今類似現(xiàn)象再度浮現(xiàn)，表明這已形成一種難以根除的頑疾。從媒體調(diào)查的情況看，相關(guān)服務(wù)在平臺(tái)上的存在并不隱秘，往往只需簡(jiǎn)單搜索就能找到，部分服務(wù)的銷售量甚至達(dá)到“100+”。這種反復(fù)出現(xiàn)、難以清除的現(xiàn)象背后，暴露出多方主體在責(zé)任履行上的缺失與制度設(shè)計(jì)的漏洞。

面對(duì)這一亂象，平臺(tái)方的責(zé)任不容回避。既然這類服務(wù)已明顯涉嫌誤導(dǎo)乃至欺詐消費(fèi)者，平臺(tái)就不應(yīng)止步于“接到投訴再處理”的被動(dòng)姿態(tài)，而應(yīng)主動(dòng)履行審核與管理責(zé)任，盡快下架違規(guī)商品、清理關(guān)鍵詞和誤導(dǎo)性宣傳，并對(duì)相關(guān)賬號(hào)做出處理，防止其反復(fù)上架。平臺(tái)作為信息傳播的中介，對(duì)商品和服務(wù)的真實(shí)性負(fù)有不可推卸的審核義務(wù)，只有將責(zé)任前置，才能從源頭上切斷此類違規(guī)服務(wù)的傳播渠道。

對(duì)于博物館而言，這類如同“牛皮癬”般難以清除的信息也是一種重要提醒。所謂“買人工講解就包能進(jìn)”，是否僅僅是一場(chǎng)精心設(shè)計(jì)的騙局？是否存在管理邊界不清、內(nèi)部流程不夠透明的問(wèn)題？有沒(méi)有個(gè)別人員與外部機(jī)構(gòu)勾結(jié)、“鉆空子”的可能性？這些問(wèn)題都值得博物館認(rèn)真審視和排查。只有通過(guò)自查自糾，補(bǔ)牢制度漏洞、規(guī)范內(nèi)部管理、透明操作流程，才能真正堵住“花錢就能走捷徑”的想象與現(xiàn)實(shí)通道，讓博物館回歸公共文化機(jī)構(gòu)應(yīng)有的定位。

各種“黃牛票”和“買講解保進(jìn)館”之類的情形之所以屢禁不絕，一個(gè)無(wú)法回避的深層原因是博物館供給有限與節(jié)假日期間需求暴漲之間的結(jié)構(gòu)性張力。游客當(dāng)然希望免費(fèi)入場(chǎng)，之所以求助非正規(guī)渠道，根本原因還在于官方渠道“搶不到票”。這種供需失衡的客觀現(xiàn)實(shí)，為各種違規(guī)服務(wù)提供了生存土壤和市場(chǎng)空間。

解決這一問(wèn)題，需要多管齊下的綜合治理。相關(guān)責(zé)任方既要在制度與技術(shù)層面持續(xù)補(bǔ)短板、堵漏洞，嚴(yán)防不法牟利，也應(yīng)當(dāng)正視公眾“想看看不到”的真實(shí)需求，將其作為一個(gè)長(zhǎng)期課題認(rèn)真對(duì)待。博物館可以通過(guò)延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間、增加預(yù)約名額、優(yōu)化分時(shí)入館機(jī)制等方式擴(kuò)大有效供給，盡量疏解節(jié)假日期間一票難求的結(jié)構(gòu)性矛盾。同時(shí)，也可以探索更加靈活的預(yù)約機(jī)制和票務(wù)管理方式，如動(dòng)態(tài)調(diào)整預(yù)約額度、建立候補(bǔ)機(jī)制、加強(qiáng)退票監(jiān)管等，最大限度地提高公共資源的利用效率和分配公平。

博物館作為公共文化機(jī)構(gòu)，承載著傳承文明、普及知識(shí)、服務(wù)公眾的重要使命。“買講解保進(jìn)館”亂象的存在，不僅損害了游客的經(jīng)濟(jì)利益和時(shí)間成本，更侵蝕了博物館的公共屬性和社會(huì)信任。只有平臺(tái)、博物館、監(jiān)管部門各司其職、協(xié)同發(fā)力，把制度漏洞補(bǔ)牢、把責(zé)任鏈條壓實(shí)，才能讓公共文化資源真正回歸公益屬性，讓每一位公眾都能平等地走進(jìn)博物館，感受歷史文化的魅力與滋養(yǎng)。