（來源：河北新聞網(wǎng)）

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12345熱線全程跟進(jìn)，這家企業(yè)的網(wǎng)站成功備案

惠企利民“總客服”高效解難題

2月14日，保定市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)中心，工作人員在接聽群眾來電。河北日?qǐng)?bào)記者 許佳奇攝

河北新聞網(wǎng)訊（河北日?qǐng)?bào)記者馬彥銘）“非常滿意！”近日，阜平縣宜浦農(nóng)業(yè)有限公司（以下簡稱“宜浦農(nóng)業(yè)”）對(duì)通過河北省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理的訴求事項(xiàng)給出高度評(píng)價(jià)。12345熱線全程跟進(jìn)，相關(guān)部門迅速響應(yīng)，聯(lián)網(wǎng)備案難題得到妥善解決，讓企業(yè)深切體會(huì)到了政府服務(wù)的溫度與效能。

按照有關(guān)法規(guī)，各網(wǎng)站在工信部備案成功后，需在網(wǎng)站開通之日起30日內(nèi)，登錄相關(guān)平臺(tái)提交公安聯(lián)網(wǎng)備案申請(qǐng)。因?qū)Ψㄒ?guī)不了解，宜浦農(nóng)業(yè)在公司網(wǎng)站上線后未能盡早提出備案申請(qǐng)。今年1月19日22時(shí)，宜浦農(nóng)業(yè)通過“河北12345”微信小程序“企業(yè)訴求”專區(qū)，提交申請(qǐng)加急審核的訴求，當(dāng)時(shí)距備案截止時(shí)間僅剩2天，到期未完成審核將影響業(yè)務(wù)合規(guī)運(yùn)營。

1月20日清晨，省12345熱線全媒體服務(wù)專席工作人員在進(jìn)行工單要素條件審核后，第一時(shí)間進(jìn)行優(yōu)先處置轉(zhuǎn)辦。保定市12345熱線接到派工單后，迅速聯(lián)系相關(guān)部門，精準(zhǔn)轉(zhuǎn)派。1月21日18時(shí)，工單辦理情況反饋到省12345熱線平臺(tái)，答復(fù)結(jié)果顯示：經(jīng)阜平縣政府、阜平縣公安局網(wǎng)安大隊(duì)核實(shí)，網(wǎng)安大隊(duì)已按要求完成備案。

目前，河北省各級(jí)12345熱線均設(shè)立“高效辦成一件事”服務(wù)專席，為企業(yè)群眾提供一站式政策查詢與事項(xiàng)辦理服務(wù)。省12345熱線推出“12345碼上辦”二維碼接訴服務(wù)，還在“河北12345”微信小程序上設(shè)置“高效辦成一件事”專區(qū)，并增設(shè)“人大政協(xié)專區(qū)”“網(wǎng)格員專區(qū)”，不斷拓寬多元參與社會(huì)治理新路徑，實(shí)現(xiàn)訴求及時(shí)響應(yīng)、快速處置，真正把12345熱線打造成便捷高效規(guī)范智慧的“總客服”。