“這次可真省事了，沒想到能這么快就辦完！”近日，一位推著童車的老大爺在農(nóng)行濟(jì)南領(lǐng)秀城支行辦完業(yè)務(wù)后，握著大堂經(jīng)理小張的手連連稱贊，臉上洋溢著滿意的笑容。這場跨越“進(jìn)門難”“操作難”的暖心服務(wù)，成為該行深耕適老金融、傳遞人文關(guān)懷的生動(dòng)寫照。

當(dāng)天上午，領(lǐng)秀城支行網(wǎng)點(diǎn)門前，一位頭發(fā)花白的老大爺推著一輛寬大的兒童車駐足徘徊。由于兒童車體積較大，網(wǎng)點(diǎn)入口的臺階和通道讓老人犯了難，幾次嘗試推進(jìn)都未能成功。正在廳堂巡視的大堂經(jīng)理小張和值班保安見狀，立刻快步上前拉開玻璃門，主動(dòng)迎向老人：“大爺，您別急，我們來幫您！”兩人默契配合，一人穩(wěn)穩(wěn)扶住車把，一人托住車身底部，小心翼翼地將兒童車平穩(wěn)推至大廳愛心服務(wù)區(qū)，還細(xì)心地為老人找好就近的停車位，避免影響其他客戶通行。

“大爺，您是要辦理什么業(yè)務(wù)呀？”安頓好老人后，小張遞上一杯溫水，輕聲詢問。得知老人需要取款，她抬頭看了看柜臺前等候的隊(duì)伍，考慮到老人推著兒童車排隊(duì)不便，且行動(dòng)多有掣肘，便主動(dòng)提議：“大爺，柜臺前還得稍等會(huì)兒，我?guī)コ壒衽_辦理吧，不用排隊(duì)，更快更方便！”老人聞言面露遲疑，有些不好意思地說：“姑娘，我年紀(jì)大了，眼神也不好，那些機(jī)器我看不懂，也不會(huì)用啊?！薄澳判模形夷?！全程我來指導(dǎo)您操作，您只需要確認(rèn)業(yè)務(wù)無誤就行?！毙埖哪托陌矒岽蛳死先说念檻]。

來到超柜前，小張一邊緩慢操作，一邊用洪亮溫和的聲音逐句講解：每一個(gè)步驟，她都反復(fù)核對確認(rèn)；每一次提問，都留出充足時(shí)間等待老人回應(yīng)。遇到老人看不清的信息，她便俯身湊近，逐字逐句念給老人聽，確保老人完全理解后再進(jìn)行下一步操作。整個(gè)過程中，她始終保持著耐心細(xì)致的態(tài)度，沒有絲毫急躁，如同對待自家長輩一般貼心。

短短幾分鐘，取款業(yè)務(wù)便順利辦結(jié)。并細(xì)心叮囑：“大爺，錢您收好，銀行卡也放好別弄丟了?！彪S后，她又主動(dòng)推著兒童車，護(hù)送老人來到網(wǎng)點(diǎn)門口，還不忘提醒老人路上注意安全?！罢媸翘兄x你了姑娘，不僅幫我推車、辦業(yè)務(wù)，還這么有耐心，比我家里人想得都周到！”老人再次表達(dá)謝意，開心地推著兒童車離去。

這暖心的一幕，正是農(nóng)行領(lǐng)秀城支行踐行“客戶至上，始終如一”服務(wù)理念的縮影。近年來，該行聚焦老年客戶等特殊群體的金融需求，持續(xù)深化適老服務(wù)升級，通過主動(dòng)問候、主動(dòng)幫扶、主動(dòng)解憂的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將關(guān)懷融入服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。