正月里，年味正濃。當人們還沉浸在團圓喜悅中，或已收拾行裝準備啟程時，撫順市一場政務(wù)服務(wù)的“溫暖接力”已無縫銜接，持續(xù)升溫。從節(jié)前“歡迎回家，辦事找我”，到節(jié)后“安心去創(chuàng)業(yè)，政事幫您辦”，這場貫穿新春的主題活動，如同一位貼心的家鄉(xiāng)親人，在歸鄉(xiāng)與遠行的“春運閉環(huán)”中全程守護。

窗口動起來 服務(wù)零距離

政務(wù)服務(wù)從靜態(tài)的“大廳窗口”主動前移至流動的“人群聚集地”，是此次活動最鮮明的特征。2月22日至24日，撫順市精準聚焦節(jié)后出行人群，在撫順站候車室、順城區(qū)萬達廣場、新?lián)釁^(qū)南站老站房三地同步開設(shè)“安心去創(chuàng)業(yè)，政事幫您辦”新春政務(wù)服務(wù)集市，變“群眾跑腿”為“服務(wù)上門”。

撫順站候車室內(nèi)，春運返程客流與政務(wù)服務(wù)在此交匯，整齊的服務(wù)臺前圍滿了咨詢的旅客?！拔覀兙褪且选⒌瓤扇　淮尾挥门堋牧咙c，直接送到旅客身邊?！睋犴樖袛?shù)據(jù)局工作人員孫紹群一邊忙碌地整理宣傳資料一邊說。準備前往北京的江女士在工作人員指導(dǎo)下辦好了異地就醫(yī)備案，還收到了寓意平安的蘋果，“候車的功夫就把事辦了，真是高效又暖心!”她贊嘆道。

順城區(qū)萬達廣場里，政務(wù)與商圈融合帶來了新奇體驗?！氨鞠牍?jié)后專門跑大廳，沒想到逛商場就咨詢明白了!”市民王女士拿著宣傳手冊，臉上露出喜色。撫順市公安局順城分局審批大隊大隊長趙玥介紹：“群眾在商場交件，后臺即時辦理，實現(xiàn)了就近接件、高效辦結(jié)?！?/p>

新?lián)釁^(qū)南站老站房這個承載城市記憶的空間煥發(fā)新溫度。紅色燈籠下，政務(wù)服務(wù)攤位前人流不息?！皼]想到過年回家就能把事情辦好，服務(wù)就在身邊!”一位剛辦完業(yè)務(wù)的返鄉(xiāng)市民連連稱贊。這里聚焦“回撫即辦”，讓歸鄉(xiāng)游覽首站即成辦事終點站。

內(nèi)容實起來 辦事省心力

此次集市是滿載干貨的“便民直通車”。

在撫順站，即將返回大連的陳先生在工作人員指導(dǎo)下，首次用手機打開了“遼事通”APP。“您看，點這里……”一步步講解后，陳先生高興地說：“以后很多事手機上就能辦，不用再跑回老家了!”這正是此次活動目標之一——教會更多群眾使用線上平臺，實現(xiàn)“一次不用跑”。

對于無法現(xiàn)場辦結(jié)的事項，各點位承諾“全流程幫辦代辦”。順城區(qū)萬達廣場點位現(xiàn)場登記信息、建立臺賬，承諾由順城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心或相關(guān)區(qū)直單位全程跟進、限時辦理，讓群眾“只跑一次、不用再跑”。新?lián)釁^(qū)南站老站房點位提供幫辦代辦、貼心辦全程護航，復(fù)雜事項專人登記、全程跟進，“云幫辦”線上一對一指導(dǎo)，“一碼辦”、跨省通辦、高效辦成一件事等政策現(xiàn)場解讀，手把手教學(xué)。“沒想到過年回家就能把事情辦好，服務(wù)就在身邊，太暖心了!”現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的市民連連點贊。

氛圍暖起來 家鄉(xiāng)有誠意

“政務(wù)集市”不止于辦事，更是一場傳遞城市溫度的情感互動，暖心細節(jié)無處不在。

撫順站里，前往長白山的張耀文一家，在咨詢完政策后領(lǐng)到了旅游地圖、水果和礦泉水，“家鄉(xiāng)的服務(wù)太貼心了，感覺家鄉(xiāng)一直在身后支持我們?！睆堃母锌?。

這份誠意也感動了外地游客。來自山東的齊華靖在撫順游玩后，在車站親身體驗了政務(wù)服務(wù)，他真誠贊嘆：“從景區(qū)到車站，處處能感受到這座城市的溫度與誠意，撫順給人的印象太深刻了!”

順城區(qū)萬達廣場點位和新?lián)釁^(qū)南站老站房點位更是結(jié)合“2026新春非遺展”，發(fā)放撫順市文旅地圖、撫順招商手冊、特色購物袋，讓市民和游客把“家鄉(xiāng)名片”和“文化記憶”帶回家。

成效顯出來 改革不停步

火熱的現(xiàn)場，凝結(jié)為扎實的數(shù)據(jù)：僅2月22日、2月23日兩天，“政務(wù)集市”的三處點位累計接待群眾1618人次，現(xiàn)場辦理、解答疑難問題270個，發(fā)放宣傳材料1563份，贈送暖心禮品1137件。

政策宣傳、政務(wù)宣傳、交流互動、發(fā)放資料……此次新春政務(wù)服務(wù)主題活動鼓勵返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)、就近就業(yè)、安心外出，宣傳政務(wù)服務(wù)辦事渠道，主動了解群眾的需求和意見建議，想方設(shè)法幫助解決問題，對群眾的合理化建議及時吸納并不斷優(yōu)化服務(wù)。

從“回家團圓”到“出發(fā)追夢”，這場貫穿新春的政務(wù)服務(wù)溫暖接力，是撫順市踐行以人民為中心發(fā)展思想的生動注腳。它證明，政務(wù)服務(wù)不僅可以高效規(guī)范，也可以貼心溫暖。集市活動終會落幕，但“把政務(wù)服務(wù)延伸到群眾需要的地方”這份承諾與探索，將繼續(xù)伴隨撫順前行，讓市民和游客的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。