齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 王芳 通訊員 陳曉嫚

今年以來(lái)，無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局錨定“高效辦成一件事”目標(biāo)，以“光合服務(wù)”核心理念為引領(lǐng)，縱深推進(jìn)審批流程“瘦身”改革，用心用情做好暖心服務(wù)文章，從流程優(yōu)化、數(shù)字賦能、細(xì)節(jié)關(guān)懷多維度發(fā)力，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，讓企業(yè)群眾辦事更省心、更舒心、更暖心。

流程“瘦身”提效，辦事少跑快辦。無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局將41個(gè)部門的1578項(xiàng)事項(xiàng)納入綜合窗口“全科受理”，構(gòu)建“前臺(tái)無(wú)差別、后臺(tái)極速審、出件統(tǒng)一達(dá)”的閉環(huán)服務(wù)鏈，徹底告別“多頭跑、折返跑”的辦事難題。聚焦企業(yè)開(kāi)辦、農(nóng)機(jī)上牌、餐飲經(jīng)營(yíng)等高頻事項(xiàng)，落實(shí)37個(gè)“一件事”主題服務(wù)，通過(guò)表單整合、材料共享、環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)，實(shí)現(xiàn)辦事流程再優(yōu)化，平均壓縮辦理時(shí)限70%以上，其中農(nóng)機(jī)上牌業(yè)務(wù)從“跑4次、3天辦結(jié)”優(yōu)化為“一次跑、半日成”，讓企業(yè)群眾切實(shí)感受到審批效率的提升。同步推行“容缺受理”機(jī)制，破解“材料不齊不能辦”的辦事困局，累計(jì)減少群眾往返次數(shù)1.2萬(wàn)次，讓審批服務(wù)更具靈活性。

協(xié)同“破壁”聚力，線上線下聯(lián)動(dòng)。打破部門信息壁壘，構(gòu)建跨層級(jí)、跨部門、跨領(lǐng)域協(xié)同審批機(jī)制，實(shí)現(xiàn)辦事材料“一次提交、全程復(fù)用、互認(rèn)共享”，避免群眾重復(fù)填報(bào)、反復(fù)提交。線上打造“云端+終端”雙軌服務(wù)體系，1561項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦，線上辦件占比突破85%，布設(shè)自助終端覆蓋鎮(zhèn)街社區(qū)，社保查詢、證明打印等事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“家門口辦理”，還創(chuàng)新推出“遠(yuǎn)程踏勘”系統(tǒng)，為重點(diǎn)項(xiàng)目提供“零距離”審批服務(wù)，減少企業(yè)等待時(shí)間50%以上。線下打造有溫度的“幫棣好”團(tuán)隊(duì)，政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立幫辦導(dǎo)辦專區(qū)、老年人綠色通道，組建“幫辦代辦”團(tuán)隊(duì)，提供從咨詢引導(dǎo)、材料填寫到事項(xiàng)辦結(jié)的全程貼心服務(wù)。同時(shí)，拓展“跨域通辦”邊界，與1091個(gè)縣區(qū)簽訂合作協(xié)議，實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)“異地受理、屬地審批”，年均減少群眾跨省奔波1.2萬(wàn)人次，讓政務(wù)服務(wù)的覆蓋面更廣、服務(wù)半徑更長(zhǎng)。

服務(wù)“下沉”暖心，覆蓋全域全程。著力構(gòu)建“縣-鄉(xiāng)-村”三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系，推動(dòng)服務(wù)觸角向基層延伸、向群眾貼近，自助政務(wù)大廳全天候提供便捷服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)“就近辦”，村（社區(qū)）便民服務(wù)站打通“最后一米”，讓群眾在家門口就能辦成事。針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，政務(wù)服務(wù)中心專門開(kāi)設(shè)“綠色通道”，配備老花鏡、急救箱、愛(ài)心座椅等便民設(shè)施，用細(xì)致關(guān)懷化解特殊群體的辦事難題，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度。

從線上的“零跑腿服務(wù)”到線下的“貼心幫代辦”，無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局流程瘦身的“高效能”與服務(wù)暖心的“有溫度”雙向融合，成為縣域營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化的生動(dòng)注腳。